Страховая компания «Т-Страхование» (ранее известная как Тинькофф Страхование) является частью экосистемы Т-Банка (ранее Тинькофф Банк). Компания специализируется на дистанционном оформлении полисов ОСАГО, КАСКО, страховки путешественников, имущества и других продуктов. Благодаря отсутствию классической сети офисов, основной акцент делается на качественную удаленную поддержку через приложение, личный кабинет и контакт-центр.

В данной статье собрана актуальная на информация о контактах, телефонах горячей линии, адресах в Москве, способах связи и отзывах клиентов.

Описание компании и ключевые особенности

• Полное наименование: АО «Т-Страхование» (ранее АО «Тинькофф Страхование»).
• Лицензия ЦБ РФ: № 3736 (страхование жизни), № 3737 (страхование иное, кроме жизни).
• Особенность модели: Полностью дистанционное обслуживание. Оформление полиса, оплата, управление договором и обращение в поддержку происходят через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении Т-Банка.
• Помощь при ДТП: Круглосуточная поддержка застрахованных, вызов комиссара/экипажа по телефону и в чате приложения.
• Офисы: Физическая сеть отделений для приема посетителей практически отсутствует. Есть головной офис в Москве для корреспонденции и работы штата, но прием граждан там не ведется в стандартном режиме.

Официальный сайт и личный кабинет

Главный портал для взаимодействия с компанией:

• Официальный сайт: tbank.ru/insurance (раздел «Страхование» на сайте Т-Банка)
• Сайт страховщика (корпоративный): tins.ru
• Личный кабинет ОСАГО: Доступен после авторизации на сайте Т-Банка или в приложении «Т-Банк» -> раздел «Страховки» -> «Мои полисы». Здесь можно: скачать полис в PDF, продлить ОСАГО, оформить выплату, изменить данные, вызвать помощь при ДТП.

Горячая линия и телефоны поддержки (актуально на 2026 год)

У компании разделенные линии поддержки по продуктам. Все номера бесплатные (8-800) и работают круглосуточно (24/7).

Основные номера для физлиц

Важно: При звонке по номеру ###-###-#### следуйте голосовому меню (обычно: 1 — страхование, далее выбирайте продукт: ОСАГО, КАСКО и т.д.). Для быстрого доступа к специалисту по ОСАГО часто достаточно назвать ключевое слово «ОСАГО» или «полис» голосовому роботу.

Телефоны головного офиса в Москве (справочно)

Эти номера предназначены для деловой переписки, работы с юрлицами и партнерами. Для решения вопросов по полису ОСАГО физлицам лучше использовать 8-800 номера выше.

• Телефон приемной / секретариата: +7 (499) -05-05-50
• Факс: +7 (495) -45-59-09

Электронные адреса (E-mail)

Обращения по электронной почте удобны для отправки сканов документов, претензий и официальных запросов.

• Общие обращения и претензии (физлица): support@tins.ru или через форму на сайте tins.ru/contacts
• Претензии по ОСАГО/КАСКО: claims@tins.ru (уточняйте актуальный адрес в ЛК при открытии кейса)
• Служба информационной безопасности / мошенничество: security@tbank.ru
• Партнерское сотрудничество / Юрлица: b2b@tins.ru

Адрес головного офиса в Москве (юридический и фактический)

Компания не имеет сети салонов продаж или отделений приема граждан. Ниже указан адрес головного офиса для почтовой корреспонденции и судебных исков.

Личный прием и график приема

Личный прием застрахованных

Официального графика личного приема граждан в головном офисе не существует. Страховщик позиционирует себя как цифровую компанию. Любые действия (получение полиса, сдача документов для выплаты, претензии) производятся:

1. Через Личный кабинет (сайт/приложение) — основной способ.
2. Через Чат поддержки в приложении Т-Банк или на сайте tins.ru (работает 24/7, боты + живые операторы).
3. По почте России (заказное письмо с вложением на адрес головного офиса).
4. Через нотариуса (для официальных уведомлений/исков).

График работы контакт-центра (телефонная поддержка)

• Телефоны 8-800: 24 часа / 7 дней в неделю (круглосуточно).
• Чат в приложении/сайте: 24/7.
• Телефоны московского офиса (499/495): Пн-Пт 09:00–18:00 (Мск);

Структура отделов (функциональные направления поддержки)

При звонке на горячую линию или обращении в чат вы попадаете в один из специализированных отделов:

• Отдел продаж и оформления (Новые полисы): Расчет стоимости, оформление ОСАГО/КАСКО/ДМС/Недвижимость, консультации по тарифам.
• Отдел обслуживания полисов (Продление, изменения): Продление ОСАГО, замена ТС/ВУ, добавление водителей, восстановление утерянного полиса.
• Урегуляционный отдел (Выплаты по ОСАГО/КАСКО): Открытие страховых случаев, назначение осмотра, согласование суммы выплаты, выплата денег.
• Отдел помощи при ДТП (Emergency): Вызов комиссара/эвакуатора, инструктаж по действиям на месте аварии, оформление Европротокола.
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Рассмотрение споров, отказов в выплате, претензий досудебного порядка.
• Юридический отдел / Судебная работа: Работа с исками, представительство в судах (для юристов/нотариусов).
• Служба информационной безопасности: Блокировка мошенников, проверка подлинности полиса/звонков.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Структура управления АО «Т-Страхование» интегрирована в управление Т-Банком.

• Генеральный директор (CEO): Дмитриев Андрей Викторович (руководит страховым бизнесом экосистемы).
• Председатель Правления Т-Банка: Станислав Блюмберг (общий контроль над экосистемой).
• Главный бухгалтер: Данные уточняются в ЕГРЮЛ/на сайте ЦБ РФ.

Примечание: Состав руководства может меняться. Для судебных исков и официальных обращений рекомендуется указывать: «Генеральному директору АО «Т-Страхование» г-ну Дмитриеву А.В.».

Отзывы клиентов: анализ плюсов и минусов (2024–2026 гг.)

Оценки на агрегаторах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс Карты, App Store / Google Play) формируют следующую картину:

Положительные моменты (Плюсы)

• Скорость оформления: Полис ОСАГО готов за 5–10 минут в приложении, приходит на почту и в ЛК сразу после оплаты.
• Удобный Личный кабинет: Интуитивный интерфейс, хранение всех полисов в одном месте, пуш-уведомления о сроках действия.
• Цены и кэшбэк: Часто предлагают конкурентоспособные тарифы по ОСАГО и бонусы за покупку (кэшбэк на счет Т-Банка).
• Европротокол и фотофиксация: Отличная поддержка оформления ДТП без ГИБДД через приложение «ДТП.Европротокол» или внутренний функционал.
• Поддержка 24/7: Дозвон по 8-800 обычно быстрый (1–3 минуты), операторы компетентны по базовым вопросам.

Отрицательные моменты (Минусы / Жалобы)

• Нет живых офисов: Нельзя прийти лично, сдать оригиналы документов, поговорить с менеджером «лицом к лицу». Все — только удаленно.
• Сложности со сложными выплатами: При спорах, скрытом ущербе, тоталах по КАСКО — долгие сроки рассмотрения, частые запросы дополнительных документов, занижение сумм независимыми экспертами.
• Роботы в чате/телефоне: Сложно достучаться до живого человека по нестандартному вопросу (боты зацикливаются).
• Проблемы с ЕАИСТО: Иногда сбои при передаче данных в базу РСА (полис не виден у ГИБДД), требуется переоформление или ожидание.
• Отказы в выплате по КАСКО: Жалобы на формальные основания для отказа (нарушение сроков уведомления, предъявление документов не в тот чат и т.д.).

Средний рейтинг

Обычно составляет 3.8 – 4.2 из 5.0 на основных отзовиках. Выше за «покупку», ниже за «урегулирование ущерба».

Чек-лист: Как быстро решить вопрос по ОСАГО в Т-Страховании

1. Купить/Продлить: Только через сайт или приложение Т-Банк (раздел «Страховки»).
2. Скачать полис (PDF): Личный кабинет -> Мои полисы -> ОСАГО -> «Скачать». Распечатать на обычной бумаге (цветная/ч/б, неважно).
3. ДТП (нет пострадавших, ущерб до 400к/100к руб): Оформить в приложении «ДТП.Европротокол» или через чат Т-Банка (фото повреждений, схемы). Звонить на ###-###-#### для консультации.
4. ДТП (есть споры/пострадавшие): Вызывать ГИБДД. Сообщить в Т-Страхование по телефону ###-###-#### или в чате в течение 5 рабочих дней.
5. Претензия/Жалоба: Писать через форму «Помощь и поддержка» в ЛК/приложении (сохраняется история) или на support@tins.ru. Ответ по закону — 10–20 дней.
6. Судебный иск: Направлять по адресу: 127287, г. Москва, 2-я Хуторская ул., д. 38А, стр. 1 (заказным письмом с описью вложения).

Резюме

Т-Страхование (Тинькофф Страхование) — оптимальный выбор для клиентов, привыкших к цифровому сервису и не желающих посещать офисы. Ключевой контакт для всех вопросов по ОСАГО в Москве и России: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно). Для КАСКО — ###-###-####. При ДТП — ###-###-####. Все документы, история обращений и управление полисами сосредоточены в Личном кабинете Т-Банка. Личный прием в московском офисе на Хуторской улице не осуществляется.

Информация актуальна на дату публикации статьи: 07 мая 2026 г. Номера телефонов и адреса могут меняться, рекомендуется сверять данные на официальном сайте tins.ru или в приложении Т-Банк перед звонком.