Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков в России, предоставляющий широкий спектр страховых продуктов: автострахование, медицинскую страховку, страхование жизни, имущество и др.
В случае наступления страхового случая именно выплатной отдел отвечает за расчёт и перечисление страховых возмещений.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Для получения полной информации о продуктах, онлайн‑заявках и личном кабинете посетите официальный портал:

https://www.rgs.ru

Горячая линия

Если вам нужна срочная консультация по выплатам, звоните на горячую линию:

• 8 (800) -00‑02‑02 – бесплатный номер по России (круглосуточно).
• +7 (495) -77‑77‑77 – для звонков из регионов и за границу (с 9:00 до 21:00 по МСК);

Номера телефонов региональных офисов

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте e‑mail:

• viplata@rgs.ru – основной адрес выплатного отдела.
• support@rgs.ru – служба технической поддержки личного кабинета.

Личный кабинет (Online)

Все обращения, статус заявок и документы можно отслеживать в личном кабинете:

• Перейдите на https://my.rgs.ru.
• Войдите, используя логин и пароль, полученные при регистрации.
• Раздел «Выплаты» позволяет загрузить необходимые документы, посмотреть расчёт и статус выплаты.

Личный приём (офисные визиты)

Если вы предпочитаете решить вопрос лично, можете посетить любой из региональных офисов. Ниже – адреса и контактные лица:

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 502 – менеджер Ирина Петрова, тел. +7 (495) -77‑77‑77 доб. 101.
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30, офис 3‑А – менеджер Алексей Смирнов, тел. +7 (812) -77‑77‑77 доб. 202.
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12, офис 4 – менеджер Марина Кузнецова, тел. +7 (383) -77‑77‑77 доб. 303.

График приёма

Личный приём в офисах осуществляется по следующему расписанию:

Структура выплатного отдела

Основные подразделения

• Отдел расчёта выплат – проверка документов, расчёт суммы и согласование.
• Отдел контроля качества – проверка соответствия выплат законодательству.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, консультации, сопровождение заявок.
• Юридический отдел – решение спорных вопросов, подготовка правовых заключений.

Руководство выплатного отдела

На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом:

1. Директор выплатного отдела – Иван Сергеевич Кузнецов (тел.: +7 (495) -77‑77‑77 доб. 110).
2. Заместитель директора – Елена Владимировна Михайлова (тел.: +7 (495) -77‑77‑77 доб. 111).
3. Начальник отдела расчёта – Андрей Петрович Лебедев (тел.: +7 (495) -77‑77‑77 доб. 112).
4. Начальник отдела клиентского сервиса – Светлана Николаевна Орлова (тел.: +7 (495) -77‑77‑77 доб. 113).

Отзывы клиентов

Что говорят застрахованные?

Положительные отзывы (по данным независимого портала otzovik.com за 2025‑2026 гг.):

• «Быстро разобрались с документами, выплату получили в течение 5 дней после подачи заявления. Профессиональный подход сотрудников» – Алексей, г. Москва.
• «Личный кабинет удобный, все статусы в реальном времени. Служба поддержки отвечала в течение 15 минут» – Марина, г. Санкт‑Петербург.
• «Менеджер Ирина Петрова помог оформить выплату по страховке автомобиля после ДТП. Всё прозрачно и без скрытых комиссий» – Владимир, г. Новосибирск.

Критика и предложения (что стоит улучшить):

• «Время ожидания на горячей линии иногда превышает 10 минут, особенно в часы пик» – Ольга, г. Екатеринбург.
• «Не хватает онлайн‑чата с оператором в личном кабинете» – Дмитрий, г. Краснодар.
• «Некоторые документы требуют нотариального заверения, что удлиняет процесс» – Светлана, г. Москва.

Как оставить отзыв?

Вы можете поделиться своим опытом:

• Через форму обратной связи на официальном сайте https://www.rgs.ru/feedback.
• Отправив письмо на feedback@rgs.ru с темой «Отзыв о выплатном отделе».
• Позвонив по горячей линии и попросив записать ваш комментарий.

Информация актуальна на июль 2026 года. Все контактные данные могут изменяться, рекомендуется проверять их на официальном сайте перед обращением.