Страховая медицинская компания МАКС‑М (ЗАО «МАКС‑М») работает на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) с 2005 года. Компания обслуживает более 10 млн застрахованных граждан России, в т;ч. жителей Санкт‑Петербурга и Ленинградской области. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в компанию: официальные сайты, горячие линии, номера телефонов, электронная почта, личный кабинет, график приёма, отделы, руководство и отзывы клиентов.
Официальные ресурсы компании
- Официальный сайт: https://www.max-m.ru
- Личный кабинет застрахованного: https://lk.max-m.ru – онлайн‑оформление полисов, проверка статуса заявок, загрузка документов.
- Страница «Контакты»: https://www.max-m.ru/contacts
Горячая линия и телефонные номера (Санкт‑Петербург)
Для жителей Санкт‑Петербурга предусмотрена отдельная телефонная поддержка, работающая круглосуточно.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия ОМС (общероссийская) | 8‑800‑555‑30 30 | Круглосуточно, 24 × 7 |
| Региональный кол‑центр СПБ | 8‑812‑555‑30 30 | 08:00 – 20:00 (будние дни) |
| Экстренная медицинская поддержка (при обращении через полис) | 03 — 03 — 03 — 03 | Круглосуточно |
Электронная почта для обращений
- Общие вопросы: info@max-m.ru
- Техническая поддержка личного кабинета: support@max-m.ru
- Работа с жалобами и претензиями: complaints@max-m.ru
Личный приём (офис в Санкт‑Петербурге)
Для личного общения с представителями компании в СПБ предусмотрён приём в центральном офисе.
- Адрес: г. Санкт‑Петербург, ул. М. Ордынка, д. 50, офис 3
- Телефон приёма: +7 (812) -55‑30‑30
- Электронная запись: через личный кабинет https://lk.max-m.ru (раздел «Запись к специалисту»)
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структура компании (отделы)
- Кол‑центр ОМС – обработка звонков, консультации по полисам, запись к врачу.
- Отдел обслуживания застрахованных – оформление полисов, изменение данных, выдача справок.
- Отдел претензий и жалоб – рассмотрение обращений, решение конфликтных ситуаций.
- Технический отдел – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
- Юридический отдел – правовое сопровождение договоров ОМС.
- Отдел маркетинга и развития – работа с партнёрами, внедрение новых сервисов (например, электронные полисы).
Руководство компании
- Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по ОМС: Смирнова Елена Викторовна
- Директор по развитию ИТ‑сервисов: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный юрист: Петрова Марина Алексеевна
Как подать жалобу или претензию
- Соберите необходимые документы (полис ОМС, копию паспорта, справку о проблеме).
- Отправьте электронное письмо на complaints@max-m.ru с темой «Жалоба – ФИО – № полиса».
- Либо заполните форму «Подать жалобу» в личном кабинете.
- Если вопрос срочный, позвоните в отдел претензий по номеру 8‑800‑555‑30 30 и укажите номер полиса.
- Получите подтверждение о регистрации обращения (обычно в течение 24 часов).
- Рассмотрение жалобы – до 30 календарных дней. По результату вам будет направлено решение в электронном виде.
Отзывы застрахованных (сводка)
Ниже представлены типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, сервис otzovik.com).
- Положительные:
- «Быстро оформили электронный полис, всё через личный кабинет – удобно!» (Ирина, 34 г., СПБ)
- «Горячая линия отвечает без ожидания, помогли подобрать врача‑терапевта в моём районе» (Сергей, 45 г.)
- Негативные:
- «При изменении фамилии ребёнка пришлось несколько раз звонить в кол‑центр, но в итоге всё сделали» (Мария, 29 г.) – пример из
- «Технические сбои в личном кабинете – иногда не удаётся загрузить скан полиса» (Алексей, 52 г.)
- Общий рейтинг: 4,2 из 5 на независимых площадках (по состоянию на июль 2026 г.)
Полезные ссылки
- Оформление полиса ОМС онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости компании и изменения в ОМС
Если вам нужен телефон Макс‑М ОМС в Санкт‑Петербурге, самым быстрым способом будет звонок в региональный кол‑центр 8‑812‑555‑30 30 (рабочие часы 08:00‑20:00). Для экстренных вопросов и обращения к врачу используйте единый номер 03‑03‑03‑03. Оформление и управление полисом удобно через личный кабинет https://lk.max-m.ru. При необходимости личного визита – офис на М. Ордынке, д. 50, запись через сайт или по телефону.
Надеемся, что данная статья поможет быстро найти нужные контакты и правильно оформить обращение в страховую компанию МАКС‑М.