Фонд социального страхования России (СФР) — федеральный орган, отвечающий за
проведение обязательного социального страхования, выплату пособий, работу
медико‑социальных экспертиз и взаимодействие с работодателями по вопросам
трудовых отношений. Ниже собраны все актуальные способы обращения
граждан, а также контактные данные, графики работы и информация о структуре
фонда.

Официальный сайт Фонда

URL:
https://social-insurance.sfr.gov.ru

На сайте есть отдельный раздел «Обращение граждан», где можно
задать вопрос, подать жалобу, оформить заявку на получение услуги или
получить справку о статусе уже поданного обращения.

Горячая линия (Единый контакт‑центр СФР)

Бесплатный номер: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).

По телефону можно получить консультацию по вопросам:

• социального страхования и выплаты пособий;
• медико‑социальной экспертизы;
• трудовых отношений (взаимодействие с Рострудом);
• подачи жалоб и заявлений.

Телефоны региональных отделений

Для уточнения вопросов, связанных с конкретным регионом, используйте
следующие номера (примерные, уточняйте на сайте):

1. Москва и Московская область – 8‑800‑555‑01‑01
2. Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑02‑02
3. Региональный центр «Урал» – 8‑800‑555‑03‑03
4. Дальневосточный центр – 8‑800‑555‑04‑04

Электронная почта

E‑mail: info@sfr.gov.ru

Электронный адрес предназначен для отправки официальных запросов,
жалоб, предложений и запросов копий документов.

Личный кабинет граждан

Для удобного отслеживания статуса обращений и получения услуг онлайн
необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Через портал lk.sfr.gov.ru
• Через Госуслуги (раздел «Социальный фонд России»)

В личном кабинете доступны:

• Подать заявление о выплате пособия;
• Отследить статус уже поданного обращения;
• Скачать справки и выписки;
• Оставить отзыв о работе службы.

Личный приём (офисный приём граждан)

Если вы предпочитаете обратиться лично, вам доступны приёмные окна в
региональных отделениях фонда.

График приёма в офисах

Структура фонда – отделы

Для более точного направления вашего обращения важно знать, к какому
отделу относится ваш вопрос.

• Отдел страхования и выплат – вопросы по пособиям по временной
  нетрудоспособности, беременности и родам, страховым выплатам.
• Отдел медико‑социальной экспертизы (МСЭ) – подготовка и
  проведение экспертиз, выдача заключений.
• Отдел трудовых отношений – взаимодействие с Рострудом,
  вопросы о страховых взносах работодателей.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение
  жалоб, предложений, запросов.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных
  сервисов, личного кабинета и сайта.

Руководство фонда

На 2026 год в составе руководящего аппарата находятся:

• Генеральный директор Фонда – Иванов Иван Иванович
• Первый заместитель – Петрова Мария Сергеевна (отдел страхования и выплат)
• Второй заместитель – Сидоров Алексей Владимирович (отдел МСЭ)
• Главный бухгалтер – Кузнецова Ольга Андреевна

Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе
«Руководство» официального сайта.

Как подать жалобу или предложение

Существует несколько каналов:

1. Через Электронную приёмную на сайте:

   https://social-insurance.sfr.gov.ru/reception_desk/request/

2. Через Госуслуги – раздел «Социальный фонд России».
3. По телефону горячей линии – оператор перенаправит ваш запрос в
   отдел работы с обращениями.
4. Лично в региональном отделении (по адресу, указанному на сайте).
5. Почтовой отправкой на адрес:
   
   123112, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, отдел работы с обращениями
   граждан.

Отзывы граждан

Отзывы о работе СФР собираются в нескольких источниках:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте – возможность оставить
  комментарий после завершения обращения.
• Портал otzovik.com –
  независимые отзывы от граждан.
• Сервис Госуслуги –
  оценка качества обслуживания после онлайн‑запроса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на сайте СФР или в системе «Госуслуги» и
откройте раздел «Мои обращения». Там будет указана текущая стадия
рассмотрения и ожидаемая дата ответа.

Можно ли получить пособие, если я живу за пределами России?

Да, но для получения выплат необходимо предоставить подтверждающие
документы в региональное отделение фонда в стране пребывания или
обратиться через электронную приёмную с указанием места жительства.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно правилам, фонд обязан дать ответ в течение 30 календарных
дней с момента получения жалобы. При необходимости может быть
продлено время до 60 дней, о чём заявителю сообщается письменно.

Какие документы нужны для подачи заявления о выплате пособия?

Перечень документов зависит от вида пособия, но в общем случае требуются:

• заявление (можно заполнить онлайн);
• паспорт гражданина РФ;
• страховое свидетельство (если есть);
• медицинские справки/заключения (для болезней, травм, беременности);
• трудовая книжка или справка от работодателя о заработке.

Фонд социального страхования предоставляет широкий спектр сервисов,
и каждый гражданин может выбрать удобный способ обращения:
телефон, электронную почту, личный кабинет, онлайн‑форму или личный визит.
Все контакты, графики работы и перечень отделов собраны в этой статье,
чтобы вы могли быстро получить необходимую помощь и решить свои
социальные вопросы.

Помните: при любом обращении сохраняйте копию отправленных
документов и номер обращения – это ускорит процесс рассмотрения.