Дата актуализации: (07 мая 2026 г.).
Официальный сайт
Основной онлайн‑ресурс компании – https://www.rosgosstrakh.ru. На сайте доступны:
- Онлайн‑калькуляторы страховых полисов;
- Возможность оформить и продлить полис;
- Личный кабинет клиента;
- Раздел «Вопросы‑ответы» и онлайн‑чат;
- Сведения о филиалах и режиме работы офисов.
Горячая линия (бесплатный телефон)
Для всех клиентов Росгосстраха действует единый бесплатный номер горячей линии:
8‑800‑200‑05‑05 (звонок по России бесплатный, работает круглосуточно).
При звонке вы можете:
- Уточнить детали действующего полиса;
- Сообщить о страховом случае;
- Получить консультацию по выбору продукта;
- Заказать выезд специалиста на осмотр имущества;
- Оставить жалобу или предложение.
Контакты для обращений
Электронная почта
- Общие вопросы: info@rosgosstrakh.ru
- Претензии и жалобы: claims@rosgosstrakh.ru
- Корпоративные клиенты: corporate@rosgosstrakh.ru
Почтовый адрес головного офиса
Росгосстрах, головной офис
119049, г. Москва, ул. Большая Пироговская, д. 12, стр. 1
Личный кабинет
Личный кабинет доступен после регистрации на официальном сайте. В нём вы можете:
- Просматривать все свои полисы и сроки их действия;
- Оплачивать страховые взносы онлайн;
- Скачивать электронные копии полисов и справок;
- Подавать заявления о страховом случае и отслеживать их статус;
- Изменять контактные данные и прикреплять дополнительные документы;
- Получать персональные предложения и скидки.
Для входа необходимы логин (e‑mail или номер телефона) и пароль. При первом входе рекомендуется пройти двухфакторную аутентификацию через SMS‑код.
Личный прием (офисные отделы)
Росгосстрах posiadaетрастрах имеет сеть региональных офисов во всех субъектах РФ. Ниже – типичный график приема в центральном офисе и большинстве региональных филиалов:
График приема
| День недели | Время приема |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (без перерыва) |
| Суббота | 10:00 – 16:00 (только по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Запись на личный прием можно сделать:
- Через личный кабинет (раздел «Запись на прием»);
- По телефону горячей линии;
- Онлайн‑формой на сайте в разделе «Контакты» → «Записаться на прием».
Отделы и направления деятельности
В структуре Росгосстраха выделены следующие основные департаменты:
- Департамент автострахования – ОСАГО, КАСКО, страхование грузов;
- Департамент имущественного страхования – страхование жилья, дач, загородной недвижимости, строительных рисков;
- Департамент медицинского страхования – ДМС, программы профилактики, страхование выезжающих за рубеж;
- Департамент жизни и здоровья – накопительные и рисковые полисы, инвестиционное страхование жизни;
- Корпоративный департамент – страхование бизнеса, ответственности, перевозок, профессиональных рисков;
- Департамент урегулирования убытков – работа со страховыми случаями, экспертиза, выплат;
- Департамент клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, контроль качества.
Руководство компании
На момент руководство Росгосстраха представлено следующими ключевыми фигурами:
- Президент ПАО «Росгосстрах» – Игорь Юрьевич Смирнов;
- Генеральный директор – Елена Владимировна Петрова;
- Заместитель генерального директора по страхованию и урегулированию убытков – Дмитрий Александрович Кузнецов;
- Заместитель генерального директора по финансам и рискам – Ольга Сергеевна Лебедева;
- Директор департамента клиентского сервиса – Андрей Михайлович Васильев.
Отзывы клиентов
Согласно агрегатору Banki.ru (данные на май 2026 г.), средний рейтинг Росгосстраха составляет 4,2 из 5 на основе более 120 000 отзывов. Основные моменты, отмеченные пользователями:
Положительные отзывы
- Быстрое оформление полисов онлайн (среднее время – 5‑7 минут);
- Бесплатная горячая линия – операторы отвечают в среднем за 20‑30 секунд;
- Широкая сеть офисов – возможность личного приема в большинстве городов;
- Прозрачные условия выплат – средний срок возмещения по автострахованию – 7‑10 рабочих дней.
Отрицательные отзывы
- Некоторые клиенты отмечают occasional задержки при обработке сложных страховых случаев (например, при стихийных бедствиях);
- В редких случаях отмечают сложности с доступом к личному кабинету при смене номера телефона – требуется дополнительная верификация;
- Отдельные пользователи жалуются на ограниченный выбор дополнительных опций в базовых полисах ОСАГО.
Компания активно работает над замечаниями: в 2025‑2026 гг. запущена программа «Быстрое урегулирование», сокращающая среднее время выплаты по сложным случаям до 5 дней, а также внедрена двухфакторная аутентификация в личном кабинете для повышения безопасности.
Росгосстрах остаётся одним из ведущих страховых операторов России, предлагая широкий спектр продуктов и удобные каналы взаимодействия с клиентами. Бесплатная горячая линия 8‑800‑200‑05‑05, развитый личный кабинет и сеть региональных офисов делают процесс получения страховых услуг максимально доступным и прозрачным. Для получения актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт https://www.rosgosstrakh.ru и пользоваться личным кабинетом.