Росгосстрах – одна из крупнейших страховых компаний России. В каждом регионе действует Региональный центр урегулирования убытков (РЦУУ)‚ который отвечает за рассмотрение и выплату страховых возмещений‚ а также за работу с клиентами‚ имеющими претензии по полисам ОСАГО‚ КАСКО‚ страхованию жизни и имущества.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Детали |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефон (Томск) | +7 (3822) -5‑00‑55 |
| Телефон (Санкт‑Петербург) | +7 (812) -55‑00‑55 |
| Электронный адрес | info@rgs.ru |
| Личный кабинет (для физических и юридических лиц) | https://my.rgs.ru |
Адреса региональных центров урегулирования убытков
- Томск – 634050‚ Томская обл.‚ г. Томск‚ ул. Набережная реки Ушайки‚ д. 4А
Начальник РЦУУ – И. А. Шаталин - Санкт‑Петербург – 197374‚ г. Санкт‑Петербург‚ ул. Савушкина‚ д. 126‚ лит. А
Начальник РЦУУ – Константин Сергеевич Алтунин
Личный приём (персональные встречи)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ в каждом РЦУУ назначены ответственные руководители. Записаться на приём можно по телефону или через личный кабинет.
| Регион | Ответственный (начальник РЦУУ) | Телефон для записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Томск | И. А; Шаталин | +7 (3822) -5‑00‑55 доб. 101 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Санкт‑Петербург | Константин Сергеевич Алтунин | +7 (812) -55‑00‑55 доб. 202 | Пн‑Пт — 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30) |
Отделы РЦУУ
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений по ОСАГО‚ КАСКО‚ страхованию имущества.
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений‚ работа с претензиями и судебными делами.
- Отдел клиентского сервиса – консультирование‚ работа с личным кабинетом‚ поддержка онлайн‑чатов.
- Отдел цифровой трансформации – внедрение новых IT‑решений‚ автоматизация процессов.
- Финансовый отдел – расчёт выплат‚ контроль бюджета РЦУУ.
Руководство компании «Росгосстрах» (на 2026 г.)
- Генеральный директор – Максим Шепелев (с 2018 г;)
- Директор правового департамента – Евгений Суховеев (с 2021 г.)
- Член правления‚ отвечающий за цифровую трансформацию – Дмитрий Шайхатаров
- Председатель Совета директоров – Георгий Горшков
- Бывший генеральный директор (до 2022 г.) – Геннадий Гальперин
Отзывы клиентов о работе РЦУУ
Ирина П. (Томск‚ 2025 г.) – «Обратился в РЦУУ по поводу ДТП. Начальник И. А. Шаталин лично проконтролировал процесс‚ объяснил все детали и выплата была произведена в срок. Профессиональный подход‚ благодарю!’
Алексей К. (Санкт‑Петербург‚ 2024 г.) – «Подал заявление по ОСАГО‚ но получил отказ без объяснений. При попытке связаться с начальником Алтуниным получил лишь короткий ответ «без слов». Ожидаю разъяснений в течение 30 дней.
Марина С. (Томск‚ 2023 г.) – «В проекте «Народный топ» оставила отзыв о плохом обслуживании в РЦУУ. Считаю‚ что компания стремится минимизировать выплаты‚ а не помогать клиентам.
Виктор Д. (Москва‚ 2025 г.) – «Через личный кабинет my.rgs.ru оформил полис КАСКО‚ а при наступлении страхового случая весь процесс урегулирования прошёл быстро‚ благодаря работе специалистов РЦУУ в Москве.
Как подать жалобу или запрос в РЦУУ
- Заполнить форму «Обращение клиента» на официальном сайте.
- Отправить электронное письмо на info@rgs.ru с указанием номера полиса и подробным описанием проблемы.
- Позвонить на горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 и уточнить статус рассмотрения.
- При необходимости записаться на личный приём к начальнику РЦУУ (см. таблицу выше).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Росгосстраха
- Личный кабинет клиента
- Форма подачи жалобы
- Контактные данные региональных офисов
Если у вас возникли вопросы по страховым выплатам‚ оформлению полисов или работе регионального центра урегулирования убытков‚ используйте указанные выше контакты. Помните‚ что своевременное обращение в Росгосстрах и правильное оформление документов ускоряют процесс рассмотрения вашего заявления.