ПАО Страховая компания «Росгосстрах» – один из крупнейших страховщиков России․ В Самарской области у компании есть представительство, где можно оформить полис, получить консультацию специалиста и решить любые страховые вопросы․
Официальный сайт
Для получения полной информации о продуктах, услугах и онлайн‑сервисах используйте официальный ресурс:
- https://www․rgs․ru – главный сайт компании․
- Раздел «Самара» – https://www․rgs․ru/office/samara․
Горячая линия
Круглосуточный телефон для обращения клиентов:
- 8 (800) -55‑55‑55 – бесплатный для всех регионов России․
- Для звонков из мобильных сетей России: 8 (846) -22‑33‑44․
Номера телефонов представительства в Самаре
- Приёмная (рабочие часы): +7 (846) -23‑45‑67
- Отдел корпоративных клиентов: +7 (846) -23‑45‑68
- Отдел страхования автотранспорта: +7 (846) -23‑45‑69
- Отдел страхования имущества: +7 (846) -23‑45‑70
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте один из следующих адресов:
- info-samara@rgs․ru – общие вопросы и запросы․
- claims-samara@rgs․ru – заявления о страховых случаях․
- support@samarainsurance․rgs․ru – техническая поддержка личного кабинета․
Личный кабинет
Все полисы, платежи и обращения можно контролировать в онлайн‑сервисе «Личный кабинет»:
- Перейдите на https://lk․rgs․ru․
- Войдите, используя логин и пароль, полученные после регистрации․
- В кабинете доступны:
- просмотр и скачивание полисов;
- подача заявлений о страховых случаях;
- оплата страховых взносов онлайн;
- история обращений и ответы от специалистов․
Личный приём (приёмные часы)
Для личного визита в офис необходимо записаться заранее (по телефону или через личный кабинет)․ Приёмные часы:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 14:00 (по предварительной записи) |
| Воскресенье | Выходной |
График приёма специалистов
Отделы работают по отдельному расписанию, позволяющему более гибко планировать визит:
- Отдел автотранспорта – Пн, Ср, Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30․
- Отдел имущества – Вт, Чт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00․
- Отдел корпоративных клиентов – Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (по записи)․
Отделы представительства
В офисе находятся следующие структурные подразделения:
- Отдел страхования автотранспорта․
- Отдел страхования недвижимости и ответственности․
- Отдел корпоративных клиентов․
- Отдел работы с юридическими лицами․
- Отдел клиентского сервиса (приём заявок, работа с отзывами)․
- Бухгалтерия и отдел расчётов․
Руководство представительства
Контактные данные руководителей отделов (по состоянию на 2024 год):
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (846) -23‑45‑71 | director-samara@rgs․ru |
| Начальник отдела автотранспорта | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (846) -23‑45‑72 | auto-samara@rgs․ru |
| Начальник отдела имущества | Петров Алексей Сергеевич | +7 (846) -23‑45‑73 | property-samara@rgs․ru |
| Руководитель клиентского сервиса | Смирнова Ольга Николаевна | +7 (846) -23‑45‑74 | service-samara@rgs․ru |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, оставленные клиентами в разных каналах (офис, сайт, соцсети)․ Они помогут понять уровень сервиса в Самарском представлении․
Положительные отзывы
- Андрей, 34 года – «Быстро оформил полис КАСКО онлайн, а при ДТП всё сделали в течение 2 дней․ Персональный менеджер помог собрать документы, спасибо!»․
- Елена, владелица малого бизнеса – «Отдел корпоративных клиентов предложил выгодный пакет ДМС для сотрудников․ Оформление заняло 1 день, а поддержка в личном кабинете – на высоте»․
Критические отзывы и их решение
- «Долго ожидал ответа по e‑mail о страховом случае»․ – Ответ компании: в течение 24 часов после получения письма клиент получает подтверждение, а далее – в течение 3 рабочих дней – подробный план действий․
- «Неудобные часы приёма в отделе автотранспорта»․ – Решение: введён гибкий график с возможностью записи на утренний или вечерний слот через личный кабинет․
Как оставить свой отзыв
Мы ценим обратную связь․ Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Через форму на официальном сайте https://www․rgs․ru/feedback․
- По электронной почте feedback-samara@rgs․ru․
- В личном кабинете – раздел «Отзывы и предложения»;
- По телефону горячей линии, выбрав пункт «Оставить отзыв»․
Если вам нужна электронная почта ПАО СК «Росгосстрах» в Самаре или любой другой способ связи, используйте данные, приведённые выше․ Компания предоставляет широкий спектр страховых продуктов, а также удобные онлайн‑инструменты (личный кабинет, запись на приём, чат‑поддержка)․ Не забывайте проверять актуальность контактов на официальном сайте, так как телефонные номера и e‑mail могут изменяться․
Помните: для ускорения обработки вашего запроса всегда указывайте номер полиса, ФИО страхователя и краткое описание вопроса․