С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На региональном уровне функции выполняет Отделение СФР по Тверской области. Ниже представлена актуальная на контактная информация, структура, реквизиты и порядок обращения.

Общее описание и статус

Полное наименование: Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Тверской области (Отделение СФР по Тверской области).

Статус: Территориальный орган исполнительной власти (федеральное государственное учреждение), осуществляющий функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, выдаче маткапитала, ведению индивидуального лицевого счета застрахованного лица и иным мерам социальной поддержки на территории Тверской области.

Руководитель (Управляющий): Воеводин Вячеслав (согласно данным КонсультантПлюс).

Контакты для обращений: адреса и телефоны

Внимание: Администрация отделения и клиентские службы (прием граждан) могут находиться по разным адресам. Уточняйте место приема заранее.

Главное управление (Администрация отделения)

• Адрес: г. Тверь, ул; Вагжанова, д. 9, стр. 1 (по данным КонсультантПлюс).
• Адрес на картах (2ГИС): г. Тверь, ул. Александра Попова, д. 4 (возможно, дополнительное здание или архив).
• Приемная управляющего / Администрация: +7 (4822) -2-96-09
• Факс администрации: +7 (4822) -7-74-60

Клиентские службы (Прием граждан, консультации)

Для получения услуг (оформление пенсий, пособий, маткапитала, справок) обращайтесь в клиентские службы (КС) по месту жительства. Главная клиентская служба в г. Твери и территориальные отделения в районах области.

• Контакт-центр для страхователей (Тверь): +7 (4822) -2-96-72
• Телефон для общих обращений / справок: +7 (4822) -7-74-45
• Пример территориальной службы: Клиентская служба СФР в Сандовском районе (адрес и телефон уточняйте на сайте или по горячей линии).
• Полный реестр адресов КС по городам и районам: раздел «Клиентские службы» на официальном сайте (см. ниже).

Горячая линия и Единый контакт-центр

Основной канал дистанционного взаимодействия — федеральный номер. Звонок по России бесплатный.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт отделения: https://sfr.gov.ru/branches/tver/
• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru
• Электронная почта (общая для обращений через сайт): Форма обратной связи доступна в разделе «Обращения граждан» на сайте sfr.gov.ru. Прямой e-mail для входящей корреспонденции обычно не публикуется из-за спама, используется веб-форма или личный кабинет.

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент

Вход в Личный кабинет осуществляется только через ЕСИА (Госуслуги).

1. Перейдите на lk.sfr.gov.ru или через приложение «Госуслуги» / «СФР».
2. Авторизуйтесь подтвержденной учетной записью Госуслуг.
3. В ЛК доступно: просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), стажа, заработной застрахованной зарплаты, история выплат, подача заявлений на пенсии/пособия/маткапитал, заказ справок (форма 1828, на доходы и т.д.), запись на прием.

Личный прием граждан: график и запись

Важно: Прием граждан ведется предварительной записью (через ЛК, приложение «СФР», по телефону ###-###-#### или на терминалах в клиентских службах). Без записи вход может быть ограничен.

Типовый график приема клиентских служб (уточняйте у конкретного отделения):

Сандовская клиентская служба и другие районные: График может отличаться (например, сокращенная неделя или прием по определенным дням). Смотрите раздел «Клиентские службы» на сайте отделения.

Структура: Основные отделы и управления

Внутренняя структура Отделения СФР по Тверской области включает функциональные управления (департаменты) и территориальные клиентские службы.

Ключевые управления (Администрация, ул. Вагжанова, 9 / ул. Попова, 4):

• Управление назначения и выплаты пенсий (пенсии по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии).
• Управление социальных выплат и мер поддержки (пособия по беременности и родам, уход за ребенком до 1.5/3 лет, пособия на детей, маткапитал, выплаты семьям с детьми, ЕДВ).
• Управление страховых взносов и учета (работодатели: отчетность РСВ, уведомления, консультации по взносам; ведение ИЛС).
• Управление информационных технологий и цифрового развития (поддержка ЛК, ЭДО, ГИС СФР).
• Юридическое управление / Отдел работы с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, апелляций, судебная работа).
• Бухгалтерия и финансовое управление.
• Отдел кадров и организационного развития.

Территориальная сеть (Клиентские службы — КС):

Находится в г. Твери и каждом муниципальном районе/округе области (Бежецкий, Весьегонский, Волгореченский, Калязинский, Кашинский, Кимрский, Конakovский, Кувшиновский, Лесной, Лихославльский, Максатихинский, Молоховский, Нелидовский, Оленинский, Осташковский, Пеноский, Рамешковский, Ржевский, Сандовский, Селижаровский, Сонаковский, Спас-Деменский, Старицкий, Тверской, Торжокский, Торопецкий, Удомельский, Фировский, Зубцовский).

Адреса и телефоны конкретных КС: Раздел «Клиентские службы» на сайте СФР Тверь.

Руководство Отделения

• Управляющий Отделением СФР по Тверской области: Воеводин Вячеслав.
• Заместители управляющего: Курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, страховые взносы/учет, ИТ, административно-хозяйственное обеспечение, правовое обеспечение. (ФИО актуальных зам. уточняйте в разделе «Руководство» на сайте отделения).
• Начальники клиентских служб (по районам): Назначаются приказом Управляющего. Контакты руководителей КС указаны на странице соответствующей клиентской службы на сайте.

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

На года общая картина отзывов (Яндекс Карты, 2ГИС, Госуслуги, сайт СФР) выглядит следующим образом:

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Внедрение предварительной записи — очереди в залах ожидания стали короче.
• Работа Личного кабинета и приложения «СФР» — большинство услуг (справки, заявления на пособия, замена СНИЛС) получается оформить удаленно.
• Вежливость и компетентность специалистов клиентских служб в г. Твери (ул. Попова / Вагжанова) и крупных районных центрах (Ржев, Кимры, Торжок, Вышний Волочек).
• Быстрая реакция на обращения через горячую линию ###-###-#### и форму на сайте.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Трудозатратность оформления сложных пенсий (северный стаж, вредные условия, военное время) — часто требуют много справок, сроки рассмотрения до 3-6 месяцев.
• Низкая доступность телефонов клиентских служб по месту жительства (линии заняты, автоматический перевод на 8-800).
• Технические сбои в Личном кабинете / приложении в периоды массовых выплат (январь, май, сентябрь).
• В некоторых малых районных КС (например, Сандовский, Лесной, Пеноский районы) — ограниченные часы приема (2-3 дня в неделю) или отсутствие специалиста по узким вопросам (нужно ехать в Тверь или КС крупнее).
• Проблемы с паркингом у главного здания в Твери (ул. Попова / Вагжанова).

Как оставить отзыв / жалобу:

1. На сайте Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг»).
2. В Личном кабинете СФР (раздел «Обращения»).
3. По телефону 8 (800) -00-00-01 (у оператора).
4. На картах Яндекс / 2ГИС (поиск «Отделение СФР по Тверской области»).
5. Почтой на адрес: 170000, г. Тверь, ул. Вагжанова, д. 9, стр. 1 (в имя Управляющего Отделением).

Краткая шпаргалка: самые важные номера и ссылки

Информация актуальна на . Перед визитом обязательно проверьте актуальный график работы конкретной клиентской службы и запишитесь на прием через Единый контакт-центр ###-###-#### или Личный кабинет.