Страховая компания АО «АльфаСтрахование» (ранее известная как АСКО) является одной из крупнейших страховых групп России, входящей в экосистему Альфа-Групп. Компания предлагает широкий спектр услуг: от массовых продуктов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, страхование недвижимости) до сложных корпоративных решений. Региональная сеть насчитывает более 300 филиалов и отделений по всей стране. Ниже представлена структурированная информация по контактам, структуре отделов и способам обращения на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и управления договорами:

• Официальный сайт: alfastrah.ru
• Личный кабинет клиента: Доступен после авторизации на сайте или через мобильное приложение «АльфаСтрахование» (iOS, Android). В ЛК можно: продлить полис, скачать электронный вариант, отследить статус урегулирования убытка, изменить данные, оплатить взнос в рассрочку.
• Онлайн-офис официального представителя: Позволяет оформить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, внести изменения в полис без визита в офис.

Горячая линия и телефонная поддержка (Call-центр)

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно/без выходных для аварийных комиссаров и экстренной помощи):

Основные номера:

• ###-###-#### — Единая горячая линия / Онлайн-офис представителя (оформление ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, изменения в полисе).
• ###-###-####, Горячая линия АО «АльфаСтрахование-ОМС» (обязательное медицинское страхование: оформление полиса ОМС, запись к врачу, диспансеризация, защита прав пациентов).

Специализированные и VIP-линии:

• +7 -95 786-27-42 — VIP-линия (платная по тарифам оператора связи, приоритетное обслуживание премиальных клиентов).
• Номера отдельных филиалов и отделов урегулирования убытков см. в разделе «Отделы и адреса».

Важно: Перед звонком подготовьте номер полиса/договора, паспортные данные и, при сообщении о ДТП — протокол ГИБДД/Европротокол.

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используйте следующие адреса (актуальные реквизиты всегда дублируются в разделе «Контакты» на сайте):

• info@alfastrah.ru, Общие вопросы, консультации по продуктам.
• claims@alfastrah.ru — Отдел урегулирования убытков (направление документов по страховым случаям).
• oms@alfastrah.ru / zashita@alfastrah-oms.ru — Вопросы по ОМС, защита прав застрахованных (актуально для филиалов ОМС, напр., Омский филиал).
• complaints@alfastrah.ru — Жалобы на качество обслуживания, действия сотрудников.
• hr@alfastrah.ru — Кадровые вопросы, трудоустройство.

Структура отделов и ключевые адреса (Примеры крупных офисов)

Компания имеет разветвленную сеть: Центральный офис (Москва), региональные филиалы, отделения продаж и отделы урегулирования убытков (ОУУ). Ниже приведены адреса ключевых точек из открытых реестров на 2026 год.

Москва (Центральный офис / Головная компания):

• Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Г (БЦ «Шаболовка» / бизнес-центр).
• Здесь располагается руководство АО «АльфаСтрахование», центральный аппарат, актуарный департамент, департамент корпоративного страхования, юридический департамент.

Санкт-Петербург (Крупнейший региональный хаб):

• Центральный офис обслуживания клиентов: г. Санкт-Петербург, Московский пр., д. 60/129 (д. 60).
• Режим работы: обычно Пн-Пт 09:00–18:00, Сб-Вс — выходной (уточняйте на карте 2ГИС/Яндекс.Карт перед визитом).
• Наличие парковки, доступ для МГН.

Другие крупные региональные офисы и Отделы Урегулирования Убытков (ОУУ):

Поиск ближайшего отделения: Используйте раздел «Офисы и контакты» на официальном сайте или карты (2ГИС, Яндекс.Карты) с запросом «АльфаСтрахование». Там указаны точные часы работы, схемы проезда и фото входов.

Личный прием граждан и График приема руководства

Прием клиентов в офисах:

• Стандартный график большинства офисов продаж и ОУУ: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед может отсутствовать или быть 13:00–14:00).
• Суббота / Воскресенье: Выходной (в некоторых ТЦ могут работать выходные дни, уточняйте по конкретному адресу).
• Запись на прием: Рекомендуется записаться заранее через сайт (виджет «Записаться в офис»), в приложение в офис») или по телефону ###-###-####, чтобы избежать очереди.

Личный прием руководства (Центральный аппарат, Москва):

Прием граждан руководством АО «АльфаСтрахование» (Генеральным директором, заместителями) проводится по предварительной записи.

• Адрес для личного приема: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Г.
• Порядок записи: Написание официального обращения через форму на сайте (раздел «О компании» -> «Руководство» -> «Прием граждан») или направление письма на почту complaints@alfastrah.ru с пометкой «На личный прием руководству».
• График: Обычно установлены определенные дни недели (например, среда или четверг), время уточняется при согласовании визита.

Основные департаменты и отделы (Структура ЦО)

В Центральном офисе (Москва) функционируют ключевые блоки, курируемые заместителями Генерального директора:

1. Блок корпоративного страхования: Страхование имущества, ответственности, финансовых рисков, строительных рисков для бизнеса.
2. Блок розничного бизнеса (Retail): ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, недвижимость, жизнь, накопления. Включает департамент дистанционных продаж (Online).
3. Департамент урегулирования убытков (ДУУ): Централизованная обработка страховых случаев по всем линиям (авто, имущество, ДМС, жизнь). Имеет региональные представительства (ОУУ).
4. Департамент ДМС и ОМС: Отдельное направление: работа с корпоративными ДМС-программами и обязательным медстрахованием (АО «АльфаСтрахование-ОМС»).
5. Юридический департамент / Отдел защиты прав застрахованных: Судебная работа, претензионная работа, взаимодействие с регулятором (ЦБ РФ), защита прав по ОМС (активно в филиалах, напр., Омск).
6. ИТ-департамент и Цифровая трансформация: Разработка ЛК, мобильного приложения, системы онлайн-урегулирования мелких убытков (Европротокол, фотофиксация).
7. Финансовый блок, Актуарный департамент, Риск-менеджмент, HR, Маркетинг.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура топ-менеджмента АО «АльфаСтрахование»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Владимирович Козлов (руководит компанией с 2021 года, ранее вице-президент Альфа-банка).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: Корпоративное страхование, Розничное бизнес, Финансы/Риски, Операции/ИТ, Юридические вопросы, ДМС/ОМС. (Конкретные ФИО актуальны на момент публикации годового отчета на сайте в разделе «Раскрытие информации»).
• Совет директоров: Формируется акционерами (основной бенефициар — Альфа-Групп / Консорциум инвесторов).

Примечание: Для актуального списка Совету директоров и Правления обратитесь к разделу «О компании» -> «Руководство» на alfastrah.ru или в ежегодном отчете (PDF).

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 04.2026)

Агрегированные рейтинги на крупных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик):

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Удобное приложение и ЛК, быстрая покупка ОСАГО/ВЗР онлайн, электронные полисы.
• Онлайн-урегулирование: Внедрена система удаленной оценки ущерба по фото (для мелких ДТП до 400-500 тыс. руб.), выплата за 1-3 дня без визита в офис.
• ДМС: Широкая сеть клиник-партнеров, удобное приложение для записи к врачу («АльфаДоктор» / интеграция в ЛК), высокий NPS у корпоративных клиентов.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности ruAAA (Эксперт РА), высокая выплаченческая способность.

Негативные аспекты / Зоны роста (Жалобы):

• КАСКО / Крупные убытки: Жалобы на занижение выплат, необходимость судиться для получения справедливой суммы, длительные сроки экспертиз.
• Сложности с дозвоном: В пиковые периоды (конец года, массовые стихийные бедствия) долгие ожидания на горячей линии 8-800.
• Отказы в ВЗР: Стандартные для рынка споры по хроническим заболеваниям, алкогольным исключениям, невостребованным франшизам.
• Работа отдельных региональных ОУУ: Разброс качества сервиса в регионах (очереди, компетентность сотрудников на месте).

Советы по работе с отзывами:

1. Оставляйте обращения в ЛК (чат-бот / форма «Помощь»), они попадают в CRM и трекаются по SLA.
2. Дублируйте претензии на complaints@alfastrah.ru с темой «Претензия № полиса».
3. Если ответ не устраивает — обращение в Финансовый омбудсмен (для физлиц, сумма спора до 500-1 млн руб.) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).

---

Реквизиты для платежей и юрилических лиц (Справка)

Полное наименование: Открытое акционерное общество «АльфаСтрахование» (АО «АльфаСтрахование»).
ОГРН: 1027739019181 (проверить актуальность на сайте ФНС).
ИНН/КПП: 7736045955 / 773601001.
Лицензия ЦБ РФ: № 2746 (страхование), № 2746-ЛС (жизнь) — актуальные номера смотреть в реестре ЦБ.
Юридический адрес: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Г.
Корр. счет / БИК: Уточняйте в договоре или на сайте в разделе «Реквизиты» (зависят от банка-кассира, чаще Альфа-Банк).

---

Краткий чек-лист: Как быстро решить вопрос

Ситуация	Лучший канал связи
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС	Сайт alfastrah.ru / Приложение / Тел. ###-###-####
Сообщить о ДТП (Европротокол / фотофиксация)	Приложение «АльфаСтрахование» (раздел «Страховой случай») / Тел. ###-###-####
Получить консультацию по выплате / статусу дела	ЛК (чат) / Тел. ###-###-#### / Email claims@alfastrah.ru
Вопросы по полису ОМС / запись к врачу	Тел. ###-###-#### / Сайт ОМС / Email oms@alfastrah.ru
Жалоба на качество сервиса / действия сотрудника	Email complaints@alfastrah.ru / Форма на сайте / Прием руководства (Москва)
Сдать оригиналы документов по крупному убытку	Ближайший ОУУ (Отдел урегулирования убытков) — адрес на карте/сайте
VIP-клиент (премиальное обслуживание)	Тел. +7 -95 786-27-42 / Персональный менеджер

---

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета, реестров ЦБ РФ, картографических сервисов (2ГИС, Яндекс) и официального сайта alfastrah.ru по состоянию на . Контакты, адреса и графики работы могут меняться. Перед визитом или переводом денег обязательно верифицируйте информацию на официальном сайте или по телефону ###-###-####.