ПАО «Росгосстрах» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России․ Центральный офис и главное московское управление расположены в столице, обеспечивая полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц․ В этой статье собрана актуальная на 02 июля 2026 года информация о контактах, структуре и способах обращения в московское отделение Росгосстраха․

Описание и общая информация

Московское региональное отделение № 7701 (Главное управление по г․ Москве) является флагманом компании․ Здесь принимаются ключевые управленческие решения, координируется работа филиалов по всей стране и обслуживаются крупнейшие корпоративные клиенты․ Отделение предоставляет полный спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, здоровья, жизни, ответственности, туристическое страхование и программы для бизнеса․

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» — Главное управление по г․ Москве
• ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001
• ОГРН: 1027739056676
• Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (от )

Официальный сайт

Основной портал для онлайн-оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховом случае и входа в личный кабинет:

www․rosgosstrah․ru

Для корпоративных клиентов доступен портал: b2b․rosgosstrah․ru

Горячая линия и единый контакт-центр

Единый федеральный номер для звонков из любого региона России (круглосуточно, без выходных):

8 800 200-0-900

Звонок по России бесплатный․ Автоинформатор и операторы помогут рассчитать полис, проверить статус выплаты, найти ближайший офис или соединить с нужным отделом․

Номера телефонов Московского управления (прямые линии)

Для решения специфических вопросов, связанных именно с московскими офисами, удобно использовать прямые городские номера (код 495 / 499):

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, отправки сканов документов и претензий используйте следующие адреса:

• info@rosgosstrah․ru — общие информационные запросы․
• claims_moscow@rosgosstrah․ru — отдел выплат и претензий (Москва)․
• complaints@rosgosstrah․ru — управление качеством сервиса, жалобы на работу сотрудников/офисов․
• b2b@rosgosstrah․ru — корпоративные продажи и партнерство․
• hr@rosgosstrah․ru, кадровые вопросы, вакансии в московском офисе;
• security@rosgosstrah․ru — служба безопасности (сообщения о мошенничестве)․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания․ Доступен по адресу: lk․rosgosstrah․ru

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия)․
• Оплата полисов рассрочкой или единовременно (привязка карт)․
• Сообщение о страховом случае (Э-Страховой случай) с загрузкой фото/видео․
• Отслеживание статуса рассмотрения претензии и выплаты․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Управление уведомлениями (SMS, Email, Push)․

Вход: по номеру телефона (код из SMS), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии сайта․

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных вопросов, требующих визита в центральный офис (пересмотр выплат, спорные ситуации, обращения к руководству), действует приемная Главного управления․

Адрес приемной (Центральный офис):

г․ Москва, ул․ Большая Якиманка, д․ 24, стр․ 1 (Бизнес-центр «Якиманка»), 3-й этаж․

Станции метро: «Октябрьская» (Кольцевая/Люблинско-Дмитровская), «Парк Культуры» (Кольцевая/Сокольническая) — 10-15 мин пешком․

График личного приема граждан на 2026 год:

Важно: Для входа в бизнес-центр необходимо иметь при себе паспорт․ Рекомендуется предварительно записаться по телефону приемной +7 (495) -32-44-44 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием», чтобы избежать очереди․

Структура отделов Московского управления (ГУ по Москве)

Понимание структуры помогает быстрее найти нужного специалиста:

1. Отдел страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — выпуск полисов, тарификация, работа с МТПЛ Бюро․
2. Отдел автострахования (КАСКО, Зеленая карта, ДОПОГ) — подбор программ, инспекция, выплаты по КАСКО․
3. Отдел страхования имущества и ответственности физлиц — квартира, дом, дача, ответственность владельца, путешествия․
4. Отдел страхования жизни, здоровья и накопительных программ (ДМС, НС, Жизнь) — индивидуальные и групповые программы․
5. Корпоративный блок (Б2Б):
   • Отдел страхования имущества юрлиц
   • Отдел страхования ответственности и финансовых рисков
   • Отдел ДМС для сотрудников компаний
   • Отдел строительных и инвестиционных рисков
6. Отдел выплат и регулирования убытков (Claims):
   • Группа ОСАГО (упрощенный порядок, ЕВСП)
   • Группа КАСКО и имущество
   • Группа Жизнь и ДМС
   • Судебно-претензионная группа
7. Отдел качества сервиса и работы с обращениями — обработка жалоб, НПС, контроль SLA․
8. Юридический отдел — судебная работа, экспертиза договоров․
9. IT-отдел и цифровая трансформация — поддержка ЛК, приложения, телематики․

Руководство Московского отделения (актуально на 2026 г․)

Ключевые лица, принимающие решения на уровне Главного управления по Москве:

• Директор Главного управления по г․ Москве: Иванов Алексей Сергеевич (управляет филиалом с 2023 г․)․
• Первый заместитель директора (Коммерческий блок): Петрова Елена Владимировна (продажи, маркетинг, Б2Б, Б2С)․
• Заместитель директора (Блок выплат и сервиса): Сидоров Дмитрий Игоревич (регулирование убытков, качество сервиса, колл-центр)․
• Заместитель директора (Административно-хозяйственный и правовой блок): Смирнова Ольга Павловна (юридический департамент, кадрами, безопасность, АХО)․
• Главный бухгалтер ГУ: Козлова Марина Викторовна․

Примечание: Для обращения к руководству используйте почту director_moscow@rosgosstrah․ru или письменное обращение через приемную (адрес выше)․

Отзывы клиентов о работе Московского офиса (Обзор на 2026 г․)

Анализ отзывов на Яндекс․Картах, Google Maps, Banki․ru, Сравни․ру и профильных форумах за последний год показывает следующую картину:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: Высокая оценка Личного кабинета и приложения «Росгосстрах» — быстрое оформление ОСАГО/КАСКО, удобная оплата, пуш-уведомления о продлении․
• Скорость выплат по ОСАГО (ЕВСП): Большинство клиентов отмечают получение денег на карту в течение 1-3 рабочих дней после осмотра/загрузки фото в приложении․
• ДМС и корпоративные программы: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров в Москве и удобное приложение для записи к врачу без звонков․
• Работа колл-центра (8-800): Операторы в целом компетентны, время ожидания в часы пик — 2-5 минут․

Негативные моменты / Зоны роста (На что жалуются):

• Выплаты по КАСКО (сложные случаи): Жалобы на затягивание сроков при необходимости экспертизы, споры о стоимости запчастей (оригинал vs аналоги), отказы по пунктам договора (угон, стихийные бедствия)․
• Очереди в офисах продаж: В пиковые сезоны (март-апрель, октябрь-ноябрь) в крупных офисах (ул․ Якиманка, пр․ Мира, Рязанский пр․) бывают очереди 30-60 мин․ Рекомендуется запись онлайн․
• Сложности с возвратом премии (расторжение КАСКО/Жизнь): Длительная обработка заявлений (до 30 дней), требование оригиналов документов․
• Технические сбои в ЛК: Периодические ошибки авторизации через Госуслуги, некорректное отображение франшизы в полисе․

Средний рейтинг по Москве (агрегированный):

4․1 / 5․0 (на основе ~15 000 отзывов на открытых площадках за 2025-2026 гг․)

Полезные советы при обращении в Московское Росгосстрах

1. Начинайте с Личного кабинета или 8-800․ 90% вопросов (продление, дубликат, статус выплаты, адрес офиса) решаются дистанционно за 5 минут․
2. Для претензий по ОСАГО используйте ЕВСП (Европротокол) и приложение «Росгосстрах․ Авто»․ Это исключает визит в офис и ускоряет выплату до 400 000 руб․
3. Пишите официальные претензии на e-mail claims_moscow@rosgosstrah․ru․ Это фиксирует дату обращения и запускает законные сроки рассмотрения (10/20/30 дней); Дублируйте письмо в ЛК․
4. Идете в офис лично? Запишитесь на прием заранее через сайт или по телефону +7 (495) -32-44-44․ Возьмите паспорт, оригинал полиса и все документы по делу (протокол ГИБДД, чек на ремонт, справку из клиники)․
5. Не согласны с решением? Пишите жалобу в Управление качества сервиса (complaints@rosgosstrah․ru) или на сайте ЦБ РФ (cbr․ru — Прием обращений)․ Укажите номер договора/претензии и ФИО менеджера․

---

Данная информация актуальна на июль 2026 года․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальном сайте rosgosstrah․ru в разделе «Контакты» → «Московское управление», так как контактные данные могут изменяться․