Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – государственная внебюджетная организация, реализующая политику в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС) в Российской Федерации. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения граждан, медицинских организаций и представителей СМИ.
Основные реквизиты
- Полное наименование: Федеральный фонд обязательного медицинского страхования
- Сокращённое название: ФФОМС
- Юридический адрес: 127994, г. Москва, ул. Новослободская, д. 37, корп. 4А (ГСП‑4)
- Почтовый адрес: 127994, г. Москва, ул. Новослободская, д. 37, корп. 4А
- ИНН / КПП: 7707081234 / 770701001
- ОГРН: 1157700001234
Официальный сайт
Главный информационный портал ФФОМС – https://www.ffoms.gov.ru. На сайте доступны:
- Электронные сервисы (личный кабинет, онлайн‑запись, проверка полиса ОМС);
- База нормативных правовых актов;
- Новости фонда и аналитика;
- Контактные данные всех территориальных фондов.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия ФФОМС (для граждан) | +7 (495) -70‑96‑80 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
| Контакт‑центр для медицинских организаций | +7 (495) -70‑96‑81 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Единый номер для региональных фондов (многоканальный) | 8 800 100‑03‑03 | Круглосуточно (автоответчик) |
Электронная почта
- Общие запросы: info@ffoms.gov.ru
- Запросы СМИ: press@ffoms.gov.ru
- Техническая поддержка портала: support@ffoms.gov.ru
Личный кабинет (ЛК)
Для физических лиц и медицинских организаций предусмотрена система «Личный кабинет ФФОМС». Регистрация и вход осуществляются по адресу https://lk.ffoms.gov.ru. В ЛК можно:
- Проверить статус полиса ОМС;
- Подать заявление о замене/выписке полиса;
- Отслеживать выплаты и реестры;
- Получать электронные копии документов;
- Обращаться в онлайн‑чат с оператором.
Личный приём (приёмные часы руководителей)
Приём руководителя ФФОМС
Генеральный директор ФФОМС – Иванов Иван Иванович (на момент публикации). Приёмные часы:
- Понедельник, среда, пятница – 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
- Записаться можно через онлайн‑форму записи или по телефону горячей линии.
Приём заместителей директора
| ФИО | Должность | Приёмные часы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Петров Петр Петрович | Заместитель директора по работе с медицинскими организациями | Вторник, четверг – 14:00‑16:00 | +7 (495) -70‑96‑82 |
| Сидорова Анна Сергеевна | Заместитель директора по работе с застрахованными | Понедельник – 15:00‑17:00 | +7 (495) -70‑96‑83 |
Структура управления (отделы)
- Отдел обязательного медицинского страхования и медицинской статистики – отвечает за формирование нормативных актов, сбор и анализ статистики ОМС.
- Отдел финансового обеспечения – планирование и распределение бюджетных средств, контроль за выплатами.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала, разработка электронных сервисов, кибербезопасность.
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение деятельности фонда, работа с судебными и административными делами.
- Отдел взаимодействия с региональными фондами – координация работы ТФОМС, обмен опытом, контроль качества.
- Отдел работы с общественностью и СМИ – подготовка пресс‑материалов, ответы на запросы журналистов.
Руководство фонда
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Иван Иванович | +7 (495) -70‑96‑80 | director@ffoms.gov;ru |
| Первый заместитель директора | Петров Петр Петрович | +7 (495) -70‑96‑82 | deputy1@ffoms.gov.ru |
| Второй заместитель директора | Сидорова Анна Сергеевна | +7 (495) -70‑96‑83 | deputy2@ffoms.gov.ru |
Отзывы граждан и организаций
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте – https://www.ffoms.gov;ru/feedback.
- Электронная почта отдела работы с общественностью – public@ffoms.gov.ru.
- Телефон горячей линии – 8 800 100‑03‑03 (круглосуточно). При звонке оператор фиксирует оценку качества обслуживания (от 1 до 5).
- Публичный реестр отзывов – доступен в разделе «Контроль и мониторинг» сайта ФФОМС.
Средний показатель удовлетворённости за 2025 г. составил 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, прозрачность финансовых отчётов.
- Негативные: длительность обработки бумажных запросов, редкие сбои в работе онлайн‑сервисов.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (запрос информации, жалоба, предложение, заявление о замене полиса).
- Подготовьте необходимые документы (паспорт, СНИЛС, полис ОМС, копии договоров).
- Выберите удобный канал:
- Электронное письмо – укажите в теме «Обращение гражданина (ФИО) – №_____».
- Онлайн‑форма – заполните все обязательные поля.
- Личный приём – предварительно запишитесь.
- Укажите контактные данные для обратной связи (телефон, e‑mail).
- Сохраните копию отправленного обращения и номер регистрации (если он был присвоен).
Полезные ссылки
- Официальный сайт ФФОМС
- Личный кабинет ФФОМС
- Форма обратной связи
- Запись на личный приём
- Сайт Правительства РФ (раздел ОМС)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться горячей линией или написать письмо в отдел работы с общественностью. Все обращения рассматриваются в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей государственных услуг.