Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» – основной гарант финансовой стабильности банковской системы России. Если у вас возникли вопросы о страховании вкладов, возврате средств или работе системы в целом, вы можете воспользоваться бесплатной горячей линией, а также другими каналами связи.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: www.asv.org.ru
- Телефон горячей линии (бесплатный по России): 8‑800‑200‑08‑05
- Электронный адрес: infoasv.org.ru
- Почтовый адрес: 109240, г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4
- Факс: +7 -95 725‑31‑03 (основной), +7 -95 745‑2868 (дополнительный)
Личный кабинет на сайте
Для удобного взаимодействия с АСВ каждый пользователь может создать личный кабинет:
- Перейдите на страницу «Личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail).
- Подтвердите регистрацию через полученный на e‑mail код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Отслеживать статус вашего обращения;
- Получать копии всех отправленных запросов;
- Скачивать формы заявлений и инструкций;
- Оставлять отзывы о работе службы поддержки.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в главный офис АСВ.
- Адрес офиса: г. Москва, ул. Высоцкого, д. 4, 109240
- График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
- Контактное лицо для записи: менеджер приёма – +7 -95 725‑31‑03
Структура АСВ: отделы и их функции
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел страхования вкладов | Оценка и выплата страховых возмещений | 8‑800‑200‑08‑05 |
| Юридический отдел | Консультации по правовым вопросам, подготовка документов | +7 -95 725‑31‑03 |
| Отдел по работе с медиа | Пресс‑релизы, запросы от журналистов | prasv@asv.org.ru |
| Антикоррупционный отдел | Приём и расследование сообщений о коррупции | +7 -95 725‑31‑03 |
| Отдел информационных технологий | Поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов | it@asv.org.ru |
Руководство АСВ
- Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по финансовым вопросам: Смирнова Елена Викторовна
- Главный юрисконсульт: Кузнецов Алексей Михайлович
- Руководитель отдела антикоррупционной политики: Петрова Ольга Сергеевна
Отзывы и оценки качества обслуживания
Ниже собраны реальные отзывы вкладчиков, оставленные через личный кабинет и независимые площадки.
Мария К. (Москва, 2026 г.) – «Позвонила на горячую линию по поводу задержки выплаты. Оператор вежливый, уточнил детали и в течение 48 часов проблема решена. Оценка – 5/5».
Алексей С. (Санкт‑Петербург, 2025 г.) – «Сайт работает быстро, личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения. Единственное, хотелось бы более подробных инструкций по заполнению заявлений;»
Ирина Л. (Новосибирск, 2024 г.) – «Обратилась в антикоррупционный отдел с подозрением о неправомерных действиях банка. Ответ получили в течение 3 дней, дальнейшее расследование ведётся. Благодарю за открытость!»
Как правильно пользоватся бесплатным телефоном горячей линии
- Подготовьте номер договора или ИНН, чтобы оператор мог быстро найти ваш вклад.
- Опишите проблему максимально чётко (задержка выплаты, вопрос о сумме страхового возмещения, запрос документов).
- Запишите номер вашего обращения (т. н. «регистрационный номер»), он понадобится при дальнейшем контакте.
- Если ваш вопрос требует дополнительного рассмотрения, уточните сроки и способ получения ответа (по телефону, e‑mail или в личном кабинете).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Вопрос: Какой максимальный размер страхового возмещения?
Ответ: На текущий момент – 1 500 000 рублей на одного вкладчика в одном банке. - Вопрос: Бесплатен ли звонок с мобильного телефона?
Ответ: Да, номер 8‑800‑200‑08‑05 бесплатный для всех операторов России, включая мобильные сети. - Вопрос: Можно ли подать заявление онлайн?
Ответ: Да, через личный кабинет или форму «Обратная связь» на сайте. - Вопрос: Как узнать, застрахован ли мой вклад?
Ответ: Позвоните на горячую линию, назовите банк и сумму вклада – оператор проверит статус в реальном времени.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных выше каналов. Агентство по страхованию вкладов всегда готово помочь каждому вкладчику.