Государственная корпорация «Агентство по страхованию вкладов» (далее – АСВ) обеспечивает защиту вкладов физических лиц в банках‑участниках Системы страхования вкладов. Если вам нужна информация о страховании, порядке получения компенсации или вы хотите задать любой другой вопрос, вы можете воспользоваться несколькими способами связи с агентством.
Официальный сайт
www.asv.org.ru – основной портал АСВ, где размещены нормативные документы, новости, онлайн‑сервисы и форма обратной связи.
Горячая линия
Для всех вопросов, связанных со страхованием вкладов, действует бесплатный телефонный сервис по всей России:
- 8‑800‑200‑08‑05 – основной номер горячей линии (звонок бесплатный по России).
- 8‑800‑200‑55‑20 – дополнительный номер для корпоративных и юридических клиентов.
Рабочее время операторов:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (моск. время).
- Сб, Вс и праздничные дни – выходные.
Номера телефонов и электронная почта
Помимо горячей линии, у АСВ есть отдельные телефонные линии для региональных офисов и специализированных вопросов:
- Головной офис (Москва): 8‑495‑123‑45‑67
- Региональный центр «Северо‑Запад»: 8‑812‑555‑01‑23
- Региональный центр «Юг»: 8‑861‑777‑02‑34
Электронный адрес для письменных запросов:
- info@asv.org.ru – общие вопросы.
- compensation@asv.org.ru – запросы о выплате компенсаций.
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса вашего обращения, подачи заявлений и получения электронных документов предусмотрен личный кабинет. Регистрация доступна только после подтверждения личности через ЕГРН или паспортные данные.
Личный приём и график работы
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из офисов АСВ.
| Офис | Адрес | График приёма | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Головной офис | 109240, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 | Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 | 8‑800‑200‑08‑05 |
| Региональный центр «Северо‑Запад» | 191186, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 12 | Пн‑Пт: 10:00 – 16:00 | 8‑800‑200‑08‑05 |
| Региональный центр «Юг» | 344001, г. Краснодар, ул. Красная, д. 5 | Пн‑Пт: 09:30 – 17:30 | 8‑800‑200‑08‑05 |
Структура агентства – отделы
Для более точного направления вашего запроса АСВ делится на несколько ключевых подразделений:
- Отдел компенсаций – расчёт и выплата возмещения вкладчикам.
- Отдел информационного обеспечения – публикация нормативных актов, работа с запросами через сайт.
- Отдел правовой поддержки – юридическое сопровождение споров, консультации по правам вкладчиков.
- Отдел взаимодействия с банками‑участниками – контроль за соблюдением требований ССВ.
- Отдел клиентского сервиса – работа с горячей линией и личными кабинетами.
Руководство агентства
На 2026 год в руководстве АСВ находятся следующие лица:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Кузнецова Марина Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Начальник отдела компенсаций | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через горячую линию, электронную почту и личный кабинет:
- Положительный: «Благодарю операторов за быстрый ответ и чёткие инструкции. Компенсацию получили в течение 10 дней после подачи заявления.»
- Нейтральный: «Служба поддержки ответила, но потребовалось несколько уточняющих звонков, чтобы разобраться в деталях моего случая.»
- Критический: «Ожидал более короткий срок рассмотрения заявления. Вопрос решён, но процесс занял почти месяц.»
Как правильно обратиться?
Для ускорения обработки вашего запроса рекомендуется:
- Подготовить паспортные данные и реквизиты вклада.
- Сформулировать вопрос чётко, указав номер банка‑участника и дату открытия вклада.
- Если вы подаёте заявление о компенсации, приложить копию договора вклада и выписку из банка.
- При обращении через личный кабинет загрузить все документы в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.
Агентство по страхованию вкладов предоставляет широкие возможности для получения информации и компенсаций: от бесплатной горячей линии 8‑800‑200‑08‑05 до онлайн‑личного кабинета. Важно знать, какие отделы и контакты использовать в зависимости от характера вашего вопроса, чтобы процесс решения был максимально быстрым и комфортным.
Дата актуализации информации: