АО Страховая компания «Югория», одна из крупнейших универсальных страховых компаний России, входящая в экосистему Сбера (ранее — СберСтрахование). Компания работает на рынке с 1992 года и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества, ответственности и финансовых рисков. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов, включая контакты головного офиса, горячие линии, доступ к личному кабинету и адреса приема посетителей.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной портал для оформления полисов, расчета стоимости, сообщения о страховых случаях и управления договорами:

• Официальный сайт: yugoria.ru
• Мобильное приложение: «СберСтрахование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery) — полный функционал личного кабинета в смартфоне.

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Единый федеральный номер для звонков из любого региона России (звонок бесплатный при звонке по России):

Основной номер (входящие звонки):

###-###-#### — работает круглосуточно, без выходных (24/7).

Специализированные направления (IVR-меню):

• ОСАГО / КАСКО / Авто: расчет, оформление, продление, замена полиса.
• Страховые случаи (авто): сообщение о ДТП, консультация по выплатам, вызов комиссара/эвакуатора.
• Страхование жизни и здоровья (Кредитное страхование, ВЗР, НСЖ): оформление, отказ от страховки (cooling-off period), выплаты.
• Имущество и ответственность: квартира, дом, дача, ипотека, ответственность за ущерб соседям.
• Корпоративным клиентам: страхование бизнеса, ОМС, ОНС, ответственность директора.
• Жалобы и предложения: рассмотрение претензий, качество обслуживания.

Для звонков из-за границы: +7 -95 777 07 01 (по тарифам вашего оператора).

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и претензий используйте следующие ящики:

• info@yugoria.ru — общие информационные запросы, консультации по продуктам.
• claims@yugoria.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату (авто, имущество, жизнь).
• complaints@yugoria.ru — официальные жалобы, претензии на действия сотрудников/ликвидаторов.
• partner@yugoria.ru — взаимодействие с агентами, брокерами, автосалонами, сервисами.
• hr@yugoria.ru, кадровые вопросы, вакансии, стажировки.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент дистанционного управления страховкой.

Вход в Личный кабинет:

1. Перейдите на lk.yugoria.ru или откройте приложение «СберСтрахование».
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги), Сбер ID или по СМС-коду на номер телефона, указанный в договоре.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, НСЖ, ипотека, имущество).
• Скачивание электронных полисов (PDF) и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото/видео, заполнение европротокола).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат.
• Продление/переоформление полиса, изменение данных (адрес, ВУ, бенефициары).
• Оплата взносов по долговым полисам (жизнь, НСЖ) банковской картой или СБП без комиссии.
• Оформление отказа от страхования жизни (в период охлаждения 14/30 дней) — полностью онлайн.

Личный прием посетителей (Офисы продаж и Ликвидационные центры)

АО СК «Югория» работает по франчайзинговой модели и через партнерскую сеть (СберБанк, автосалоны, брокеры). Собственных офисов с вывеской «Югория» в каждом городе может не быть.

Где можно обратиться лично:

• Отделения Сбербанка: Почти в любом отделении Сбербанка можно оформить ОСАГО, КАСКО, страхование жизни/здоровья/ипотеки/путешествий. Сотрудник банка оформляет полис от имени «Югории».
• Специализированные Ликвидационные центры (для осмотра авто): Находятся в крупных городах. Адреса актуальных центров осмотра (для КАСКО/ОСАГО после ДТП) лучше уточнять по телефону ###-###-#### или в ЛК при создании заявления.
• Офисы франчайзи / Партнеры-агенты: Имеют вывески «Страхование Сбер / Югория».

Адрес Головного офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадь»)
Вход с улицы Дербеневской или через двор. Ресепшн на 1-м этаже.
Режим работы приемной: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
Примечание: В головной офис принимают только по предварительной записи или для корпоративных клиентов/партнеров. Физическим лицам для решения вопросов по полисам эффективнее обращаться в СберБанк или звонить на горячую линию.

Поиск ближайшей точки приема:

Используйте карту на сайте: yugoria.ru/contacts/ → выберите ваш город → увидите адреса отделений Сбербанка и партнеров, продающих полисы «Югории».

График приема (Типовый для точек продаж в СберБанке)

Так как основная сеть — это СберБанк, график привязан к режиму отделения:

Совет: Перед визитом в конкретное отделение Сбербанка проверьте его график на сайте sberbank.ru или в приложении СберБанк Онлайн (раздел «Отделения и банкоматы»), так как режимы могут отличаться.

Структура и ключевые отделы (Головной офис)

Для корпоративных клиентов, брокеров, юристов и сложных претензий:

• Департамент ликвидации убытков (Авто / Имущество / Жизнь): рассмотрение сложных СП, экспертиз, судебных претензий.
• Департамент работы с претензиями и жалобами: второй этап эскалации (если не помогло обращение в контакт-центр).
• Юридический департамент: судебные иски, взыскание регресса, суборгация.
• Департамент корпоративных продаж / Ключевых клиентов: страхование бизнеса, ОМС для сотрудников, крупные риски.
• Департамент партнерских продаж: работа с брокерами, агентами, автодилерами.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: акты сверки, возвраты взносов, работа с НДС.
• Служба информационной безопасности / Персональных данных: запросы на удаление данных (152-ФЗ), инциденты безопасности.

Контакты конкретных руководителей отделов не публикуются в открытом доступе. Обращение направляется через общий ящик info@yugoria.ru или complaints@yugoria.ru с пометкой «Кому: Руководителю Департамента ликвидации» и т.д.

Руководство компании (Актуально на 2024–2025 гг.)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Андрей Викторович Емельянов (с 2021 г.).
• Члены Правления / Заместители Генерального директора: курируют блоки: ликвидации, продаж (розница/корп), финансов, ИТ, рисков, юриспруденции, HR.
• Совет Директоров: Председатель — представитель Сбербанка (ПАО «Сбербанк» владеет 100% акций через дочерние структуры);

Полный состав руководства и сведения о бенефициарах доступны в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте yugoria.ru/about/management/ и в реестре ЦБ РФ (лицензия № 1338).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, Google Maps, Banki.ru, Sravni.ru, Отзовик) на конец 2024 года:

Общий рейтинг: ~ 3.5 – 4.0 из 5.0

Плюсы (часто упоминаются в положительных отзывах):

• Цифровизация: Удобное приложение «СберСтрахование», быстрый выпуск е-полисов ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут.
• Евро протокол и фотофиксация: Хорошо работает процесс удаленной ликвидации мелких ДТП через приложение (не нужно ехать в офис).
• Интеграция со Сбером: Оплата взносов по НСЖ/Ипотеке со счета/карты Сбера в 1 клик, автопродление, начисление «СберСпасибо» за покупку полиса.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг надежности по шкале АКРА / Эксперт РА — ruAAA / ruAA+ (высший/очень высокий). Выплаты гарантированы резервами и реинрансом.
• Отказ от страховки (Cooling-off): Процесс возврата денег за страховку жизни к кредиту полностью онлайн в ЛК без визита в банк.

Минусы (частые жалобы в негативных отзывах):

• Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз, запрос дополнительных документов, снижение выплаты за счет износа/амортизации.
• Сложность дозвона до живого оператора: IVR-меню длинное, время ожидания в пик может достигать 10–15 минут.
• Работа сервисов (СТО-партнеры): Нарекания на качество ремонта в сервисах «по направлению» (долгое ожидание запчастей, качество покраски). Часто проще выбрать «выплату деньгами» и отремонтировать самому.
• Скрытые условия в НСЖ: Клиенты иногда не замечают исключения (хронические заболевания, спорт, алкоголь) при оформлении в банке «на скорую руку».
• Спам/Маркетинг: Навязчивые звонки/СМС с предложением продлить полисы или купить новые продукты (отключается в ЛК или по телефону ###-###-####).

Где оставить или прочитать отзывы:

• Banki.ru — Отзывы о СК «Югория»
• Сравни.ру, Отзывы
• Яндекс Карты / Навигатор (отзывы по конкретным офисам/СТО)
• Приложение «СберСтрахование» (раздел «Помощь» → «Оставить отзыв»).

Важные нюансы для клиентов (FAQ)

1. Как проверить полис ОСАГО/КАСКО? Через RSA (rsa.ru) по номеру полиса или в приложении «СберСтрахование» / ЛК на сайте.
2. Что делать, если пришло СМС о продлении полиса, которого не было? Это маркетинг. Проверьте ЛК: если полиса нет — игнорируйте. Не сообщайте коды из СМС посторонним.
3. Как вернуть деньги за страховку жизни к кредиту/ипотеке? Зайдите в ЛК (сайт/приложение) → раздел «Мои полисы» → выберите полис → кнопка «Отказаться от страхования» (доступно в течение 14 или 30 дней с момента заключения, в зависимости от продукта). Деньги вернут на карту за 5–10 рабочих дней.
4. Где искать СТО для ремонта по КАСКО? В ЛК / приложении → раздел «Сервисы» → «Сеть СТО». Список обновляется, лучше звонить в СТО заранее и подтверждать наличие запчастей.
5. Нужна ли «Зеленая карта»? Да, для выезда за границу на своем авто (кроме стран ЕАЭС). Оформляется онлайн на сайте или в ЛК.

Резюме: Куда обращатся в типичных ситуациях

Данная статья носит справочный характер. Контакты, графики работы отделений и условия продуктов могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте yugoria.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.