Дата актуализации:
Основные контакты для обращения
| Тип обращения | Контактные данные |
|---|---|
| Адрес филиала | 443099, г. Самара, ул. Пушкинская, д. 71, офис 3 |
| Телефон (общий) | +7 (846) -22‑33‑44 |
| Телефон ДМС‑отдела | +7 (846) -22‑33‑55 |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 333 0 888 |
| Электронная почта | samara@sogaz.ru |
| Официальный сайт | https://www.sogaz.ru |
| Личный кабинет (для застрахованных) | https://lk.sogaz.ru |
Официальный сайт и личный кабинет
Сайт компании: https://www.sogaz.ru – здесь вы найдёте полную информацию о страховых продуктах, онлайн‑оформление полисов, новости и раздел «Контакты».
Личный кабинет: https://lk.sogaz.ru – сервис для просмотра полисов, подачи заявок на страховое событие, получения выписок и общения с оператором через чат.
Горячая линия и телефонные справочные службы
- Единый номер для всех вопросов (круглосуточно): 8 800 333 0 888
- Отдел продаж ДМС: +7 -46 222‑33‑55 (рабочие часы – см. ниже)
- Колл‑центр (общие вопросы): +7 -46 222‑33‑44
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов или вопросов, требующих официального ответа, используйте адрес samara@sogaz.ru. Ответ обычно поступает в течение 1‑2 рабочих дней;
Личный приём (приём в филиале)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание договора, получение оригиналов полисов, урегулирование страхового случая), необходимо записаться заранее.
- Как записаться: по телефону +7 -46 222‑33‑44 или через форму «Записаться на приём» в личном кабинете.
- Необходимые документы: паспорт, страховой полис (или его номер), заявление (если требуется).
График работы филиала
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Пн‑Чт | 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00) |
| Пт | 09:00 – 16:45 (обед 13:00 – 14:00) |
| Сб‑Вс | выходные |
Структура отделов в Самарском филиале
- Отдел продаж ДМС – консультирование, оформление полисов, расчёт стоимости.
- Отдел урегулирования страховых случаев – приём заявлений, экспертиза, выплата компенсаций.
- Медицинская служба поддержки – организация медицинской помощи, работа с сетью клиник‑партнёров.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, обработка жалоб.
- Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёт премий, возврат средств, финансовый контроль.
- Юридический отдел – правовое сопровождение договоров, консультации по законодательству.
Руководство филиала
Диларам Джураева – директор Самарского филиала Согаз‑Мед (ДМС). Имеет более 15 лет опыта в страховании здоровья, отвечает за стратегию развития регионального бизнеса, контроль качества обслуживания и взаимодействие с партнёрами‑медицинскими учреждениями.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервис otzovik.com).
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, профессиональная работа медицинской службы при экстренных ситуациях.
- Негативные: иногда длится ожидание в очереди при личном приёме, требуется уточнение некоторых пунктов полиса.
- Средний рейтинг: 4,2 из 5 (по 1200 отзывам).
Как правильно оформить обращение
Для ускорения обработки вашего запроса соблюдайте порядок:
- Укажите полное ФИО, номер полиса и контактный телефон.
- Опишите проблему кратко, но чётко (например, «необходимо оформить заявление о страховом случае по ДМС, дата события – »).
- Прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, полис, медицинские справки).
- Отправьте запрос через личный кабинет или на электронный адрес samara@sogaz.ru.
- Ожидайте подтверждения о получении обращения (обычно в течение 30 минут).
Полезные ссылки
- Страница ДМС на официальном сайте
- Личный кабинет клиента
- Раздел «Контакты» на сайте СОГАЗ
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше телефонам или через личный кабинет – мы всегда готовы помочь.