Важное уведомление: Страховая компания «РОСНО» (АО «СК «РОСНО») в 2014 году вошла в группу «Росгосстрах». В настоящее время бренд «РОСНО» преимущественно используется в направлении медицинского страхования (ОМС и ДМС) под названием «РОСНО-МС» (РОСНО Медицинское страхование). Для вопросов по автострахованию (ОСАГО, КАСКО), имущественным и иным видам страхования, ранее обслуживаемым «РОСНО», сейчас действует единый контакт-центр группы «Росгосстрах».

Описание и общая информация

«РОСНО-МС» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, оператор обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). Компания имеет широкую сеть филиалов по всей стране и предоставляет полисообразование, защиту прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи.

Поскольку юридически структура интегрирована в ПАО «Росгосстрах», часть контактных каналов унифицирована, однако для направления ОМС/ДМС сохраняются специализированные номера и порталы.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт РОСНО-МС: rosno-ms.ru — основной портал для получения полиса ОМС, поиска поликлиник, обращений с жалобами и проверки статуса рассмотрения заявлений.
• Сайт группы «Росгосстрах»: rosgosstrakh.ru — для вопросов по авто, имуществу, путешествиям, жизни и корпоративному страхованию.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — оформление и замена полиса ОМС в электронном виде.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Номера разделены по направлениям деятельности. Звонки по номерам 8-800 бесплатны со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Специализированная горячая линия РОСНО-МС (ОМС / ДМС)

Используйте эти номера для вопросов по полису ОМС, выбору/смене СМО, получению медицинской помощи, качеству обслуживания в поликлиниках и стационарах.

• Единый федеральный номер (Консультативно-диспетчерская служба): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
• Альтернативный номер (указан в реестрах СМО СПб и регионов): ###-###-####.
• Для звонков из Санкт-Петербурга (городской): 8 (812) -29-25-88.

Единый контакт-центр группы «Росгосстрах» (Общие вопросы, КАСКО, ОСАГО, Недвижимость, Жизнь)

Если ваш вопрос касается полиса, оформленного под брендом «Росгосстрах» (даже если старый полис был «РОСНО»), звоните сюда:

• Главная горячая линия (24/7): ###-###-####.
• Короткий номер с мобильного телефона: 0530 (бесплатно для абонентов крупных операторов РФ).
• Линия урегулирования убытков (страховые выплаты): ###-###-####.
• Вопросы страхования жизни (РГС Жизнь): 0911 (с мобильного) или ###-###-####.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий:

• Центральный офис РОСНО-МС (Москва): info@rosno-ms.ru
• Прием обращений застрахованных (ОМС): zashita@rosno-ms.ru
• Общий e-mail группы «Росгосстрах»: client@rosgosstrakh.ru
• Претензионная работа (убытки): claims@rosgosstrakh.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите номер полиса, ФИО, контактный телефон и суть обращения. Прикрепляйте сканы полиса, паспорта и медицинских документов.

Личный кабинет застрахованного

Самый удобный способ управления полисом и отслеживания обращений без звонков по телефону.

• ЛК «РОСНО-МС» (ОМС/ДМС): Доступен на сайте rosno-ms.ru (раздел «Личный кабинет»). Позволяет: заказать полис ОМС, сменить поликлинику/СМО, отследить статус обращения, записаться к врачу (в регионах с подключенным ЭМИАС), получить справку о страховом стаже.
• ЛК «Росгосстрах»: rosgosstrakh.ru/lk, для управления полисами КАСКО, ОСАГО, ДМС, имущества, путешествий.
• Мобильные приложения: «РОСНО-МС» (App Store / Google Play / RuStore) и «Росгосстрах» — полный функционал ЛК в смартфоне.

Личный прием граждан и адреса офисов

Для сложных вопросов, требующих личной идентификации или подачи оригиналов документов.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 32, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»).

Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.

Рекомендуется предварительно записаться на прием по телефону ###-###-#### или через ЛК.

Региональные филиалы и пункты выдачи полисов

Сеть «РОСНО-МС» насчитывает более 50 филиалов и сотни точек обслуживания по России.

• Поиск ближайшего офиса: Раздел «Контакты / Филиалы» на официальном сайте.
• Интерактивная карта: На сайте доступна карта с адресами, режимом работы и номерами телефонов конкретного отделения в вашем городе.

График приема и режим работы контакт-центра

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

При звонке на горячую линию следуйте голосовому меню (IVR) или назовите оператору ключевое слово:

1. Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): Оформление/замена полиса, смена СМО/поликлиники/врача, жалобы на качество медпомощи, получение справок. (Номер: ###-###-####)
2. Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): Корпоративные программы, индивидуальные полисы, согласование госпитализации/операций, оплата счетов клиник. (Номер: ###-###-####, доп. меню)
3. Департамент защиты прав застрахованных: Рассмотрение жалоб на действия/бездействие медорганизаций, экспертиза качества лечения. (E-mail: zashita@rosno-ms.ru)
4. Центр урегулирования убытков (Не медстрахование): ОСАГО, КАСКО, имущество, ответственность, несчастные случаи. (Номер: ###-###-####)
5. Отдел работы с корпоративными клиентами: Страхование сотрудников, flotte, имущество юрлиц; (Через сайт rosgosstrakh.ru, раздел «Бизнесу»)
6. Финансовый отдел / Казначейство: Вопросы по платежам, возврату премии, реквизитам для оплаты.

Руководство компании

Актуальная информация о составе Совета Директоров и Правления публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на официальных сайтах.

• Генеральный директор АО «СК «РОСНО» / Президент РОСНО-МС: Данные актуализируются на сайте rosno-ms.ru.
• Группа «Росгосстрах»: Председатель Правления — Сергей Евгеньев (на 2026 год). Структура топ-менеджмента доступна на сайте группы.

Отзывы клиентов и рейтинг сервиса

Оценка работы контакт-центра и страховщика в целом варьируется в зависимости от направления (ОМС vs Авто) и региона.

Позитивные моменты (часто упоминаются):

• Бесплатный федеральный номер ###-###-#### работает стабильно, операторы вежливы, знают базу поликлиник.
• Удобный Личный кабинет и приложение «РОСНО-МС» для смены врача/поликлиники за 2 минуты без звонков.
• Быстрая реакция на жалобы на качество ОМС (направляют запросы в медорганизации, контролируют сроки).
• Короткий номер 0530 удобен для быстрого доступа к общему контакт-центру.

Негативные моменты (риски):

• Долгие ожидания на линии в часы пик (утро, обед) — до 10-15 минут.
• Сложность дозвона до конкретного регионального филиала (часто переадресуют на федеральный 8-800).
• Путаница брендов: клиенты со старыми полисами «РОСНО» (не медстрахование) попадают в «Росгосстрах», где операторы не всегда видят историю по старым договорам сразу.
• Ответы на e-mail (info@rosno-ms.ru) могут идти формально и долго (до 30 дней по закону ОМС).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / 2ГИС — карточки филиалов «РОСНО-МС» и «Росгосстрах» в вашем городе.
• Banki.ru / Sravni.ru, рейтинги страховщиков по ДМС и ОМС.
• Официальный сайт (раздел «Обратная связь») — для официальной жалобы с обязательным ответом.
• Портал «Госуслуги» (раздел «Решение проблем») — для жалоб на качество ОМС (передаются в ТФОМС и Роспотребнадзор).

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Статья актуализирована на . Номера телефонов и адреса могут меняться. Перед визитом в офис или отправкой важного письма рекомендуется проверить актуальность данных на официальных сайтах rosno-ms.ru или rosgosstrakh.ru.