Актуально на: 03 июля 2026 года

Описание компании

ООО «Страховая медицинская компания «РЕСО-МЕД» — одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) с 1993 года. Компания является частью финансовой группы «РЕСО-Гарантия».

Основная миссия «РЕСО-МЕД» — защита прав застрахованных граждан, обеспечение доступности и качества медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий. СМО работает в большинстве субъектов РФ, обслуживая миллионы полисов ОМС.

Ключевые направления деятельности:

• Выдача и актуализация полисов ОМС (пластиковых и электронных).
• Защита прав застрахованных при нарушении сроков, объемов или условий оказания медпомощи.
• Экспертиза качества и экономической обоснованности медицинской помощи.
• Информирование граждан о их правах и обязанностях в системе ОМС.
• Работа со страховыми представителями (в т.ч. для ветеранов и участников СВО).

На 2026 год компания продолжает активный перевод полисов в электронный формат (Единый регистр застрахованных лиц — ЕРЗЛ), что порой вызывает технические сложности у застрахованных (аннулирование старых номеров, задержки актуализации данных).

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полису ОМС, качеству медобслуживания или смене СМО используйте следующие каналы связи:

Официальный сайт

Адрес: www.reso-med.ru

На сайте доступны: личный кабинет, карта медицинских организаций, форма онлайн-обращения, реквизиты территориальных управлений, новости ОМС.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

###-###-#### — звонок по России бесплатный.

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

По этому номеру можно:

• Проверить статус полиса и актуализировать данные.
• Получить консультацию по правам в ОМС.
• Подать жалобу на действия медорганизации или самой СМО.
• Узнать адрес ближайшего офиса для личного приема.

Номера телефонов (Справочно)

• Единый контакт-центр: ###-###-####
• Мoscow / Москва: +7 (495) -88-07-07
• Saint Petersburg / Санкт-Петербург: +7 (812) -80-07-07
• Номера конкретных территориальных управлений лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Территориальные управления».

Электронный адрес (E-mail)

• Общие обращения / Претензии: info@reso-med.ru
• Работа с жалобами на качество медпомощи: kachestvo@reso-med.ru (адрес может варьироваться по регионам, уточняйте на сайте)
• Пресс-служба / Партнерство: pr@reso-med.ru

При отправке письма обязательно укажите: ФИО, номер полиса ОМС, СНИЛС, контактный телефон и суть обращения. Приложите сканы документов.

Личный кабинет застрахованного

Доступен на официальном сайте reso-med.ru (раздел «Личный кабинет») или через Единый портал госуслуг (Госуслуги).

Возможности ЛК:

• Проверка статуса полиса (действует/аннулирован/ожидает актуализации).
• Подача заявления на смену СМО (переход к «РЕСО-МЕД» или уход к другому страховщику).
• Заявление на актуализацию данных (смена ФИО, адреса, получения полиса на новорожденного).
• Отслеживание статуса обращений и жалоб.
• Получение электронного полиса ОМС (в виде PDF/QR-кода).
• Запись к страховому представителю.

Важно: С 2024-2025 годов основной идентификатором является СНИЛС. Пластиковый полис не обязателен, но если он у вас есть — сохраняйте. При замене на электронный старый номер полиса аннулируется, выдается новый номер из ЕРЗЛ.

Личный прием и График приема

«РЕСО-МЕД» имеет территориальные управления и офисы приема граждан во всех регионах присутствия.

Как записаться на личный прием:

1. Через Личный кабинет на сайте (раздел «Запись на прием»).
2. По телефону горячей линии ###-###-####.
3. Через терминалы самообслуживания в офисах (если установлены).

Общий график приема посетителей (типовой для центральных офисов):

Адреса офисов: Полный список адресов по вашему региону доступен на сайте в разделе «Контакты» -> «Территориальные управления». В крупных городах (Москва, СПб) работает несколько офисов в разных округах.

Рекомендуется заранее звонить на горячую линию для подтверждения графика конкретного отделения в день визита.

Структура и Отделы (Основные направления работы)

Деятельность СМО структурирована по функциональным блокам:

• Департамент страхования и работы с застрахованными: выдача полисов, актуализация ЕРЗЛ, смена СМО, личный прием.
• Департамент защиты прав застрахованных / Качества медицинской помощи: рассмотрение жалоб на отказе в госпитализации, нарушении сроков, некачественной помощи; проведение экспертиз.
• Департамент экономической экспертизы и тарификации: проверка обоснованности счетов медорганизаций, контроль тарифов.
• Департамент информационных технологий: поддержка ЛК, интеграция с ЕРЗЛ, Госуслугами, ФФОМС.
• Территориальные управления: региональные офисы, обеспечивающие «полевое» взаимодействие с поликлиниками, больницами и гражданами.
• Служба страховых представителей: специализированная помощь ветеранам, участникам СВО, инвалидам (направление, развивающееся с 2016 года и усиленное в 2022-2026 гг.).

Руководство компании

На 2026 год в открытых источниках указывается следующая ключевая фигура:

• Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (занимает пост с 2013 года, переизбран/продлен полномочия на акционерных собраниях).

Совет директоров формируется акционерами (основной акционер — Группа «РЕСО-Гарантия»). Детальная информация о составе Совета директоров и ревизионной комиссии публикуется в ежегодных отчетах СМО на сайте в разделе «Информация для акционеров» / «Раскрытие информации».

Отзывы клиентов за 2024–2026 годы: Анализ и основные проблемы

На основании данных из открытых источников (отзовики, 2ГИС, Госуслуги, Сравни.ру, Народный топ) на сложилась следующая картина. Общий рейтинг компании на агрегаторах часто колеблется в диапазоне 2.0 – 2.5 из 5.0.

Статистика отзывов (сводная за период):

• Всего отзывов за 2025-2026 гг.: ~26+ (на отдельных площадках).
• Положительных: ~4 (около 15%).
• Отрицательных: ~10+ (около 40-50%).
• Нейтральных / Вопросов: остальные.
• Решено проблем официальными представителями: 0 (на ряде площадок компания не отвечает на отзывы).

Основные негативные темы (Боли клиентов):

1. Аннулирование полисов «просто так» / Ошибки ЕРЗЛ: Множество жалоб (ноябрь 2023 — январь 2026) на то, что после смены пластикового полиса на электронный (или при актуализации данных на Госуслугах) старый полис аннулируется, а новый не активируется месяцами. Граждане остаются без полиса в руках и не могут получить медпомощь.
   

   «Более 3 месяцев РЕСО-МЕД не может решить вопрос с моим полисом, а я по их вине не могу получить медицинскую помощь!!!» (Отзыв от , актуально и в 2026 г.)

2. Проблемы с привязкой к региону (Москва/СПб): Жалобы на зависание заявлений через Госуслуги на смену региона страхования (например, переезд в Москву) на неопределенный срок (январь 2026).
3. Некомпетентность сотрудников на приеме / в колл-центре: Указания на отказе в приеме, потерю документов, незнание процедур актуализации. Упоминаются случаи, когда сотрудники «экономили время», не внося данные в реестр.
4. Отсутствие обратной связи: Клиенты пишут на почту, в ЛК, на Госуслуги — ответов нет или приходят формальные отписки без результата.
5. Сложности с ДМС (РЕСО-Гарантия): Хотя тема — ОМС, отзывы часто смешиваются. Жалуются на долгие согласования, отказы в оплате ДМС-кейсов, что накладывает отпечаток на имидж бренда в целом.

Положительные моменты (Редко, но встречаются):

• Успешная работа страховых представителей для ветеранов и участников СВО (оперативная помощь в оформлении направлений, защита прав).
• Корректная работа поликлиник, где «РЕСО-МЕД» является страховщиком — если полис активен в ЕРЗЛ, проблемы с приемом обычно не возникает.
• Удобный Личный кабинет и возможность оформить электронный полис онлайн (когда технически работает).

Примеры конкретных кейсов из сети (2024-2026):

• Кейс 1 (Сравни.ру, янв 2024): Женщина поменяла пластик на электронный, выдали новый номер. Через месяц полис аннулировали. Восстановление заняло месяцы.
• Кейс 2 (Госуслуги, янв 2026): Заявление №6691069336 на смену региона на Москву «зависает» в обработке, доступ к привязке к московским поликлиникам закрыт.
• Кейс 3 (Народный топ, 2024): Оценка «УЖАСНО». Сотрудник приема отказал в перерегистрации, мотивируя это экономией своего времени.

Что делать, если у вас проблемы с «РЕСО-МЕД»? (Инструкция)

1. Проверьте статус в ЕРЗЛ: Зайдите на oms.gov.ru или в ЛК Госуслуг -> «Здоровье» -> «Полис ОМС». Если там статус «Действует» — поликлиника обязана принять вас даже без бумажки.
2. Фиксируйте отказ: Если в поликлинике отказывают — требуйте письменный отказ (справку с печатью) или вызывайте старшего смены / главного врача. Ссылайтесь на ст. 16 Закона № 326-ФЗ (медицинская помощь не может быть отказана из-за отсутствия полиса при наличии записи в ЕРЗЛ).
3. Пишите претензию в СМО: Через ЛК «РЕСО-МЕД», на почту info@reso-med.ru или на Госуслуги (раздел «Обращения» -> выбираете СМО). Требуйте: актуализировать данные, вернуть статус «Действует», компенсировать моральный вред (по ст. 16 Закона № 326-ФЗ).
4. Жалоба в ТФОМС: Если СМО не отвечает в течение 30 дней (или ответ не устраивает) — пишите в Территориальный фонд ОМС вашего региона (через их сайт или Госуслуги). ТФОМС контролирует работу СМО.
5. Жалоба в Росздравнадзор / Прокуратуру: При систематических нарушениях прав пациентов.
6. Смена СМО: Если проблемы системны, оформите заявление на переход в другую СМО (на Госуслугах или в любом офисе МФЦ/СМО). Смена вступает в силу с 1-го числа следующего за подачей квартала;

АО «СМК «РЕСО-МЕД», крупный системный игрок рынка ОМС с развитой сетью офисов и цифровыми сервисами (ЛК, Госуслуги). Однако на 2026 год наблюдается критическое количество жалоб на технические сбои при переводе на электронные полисы (ЕРЗЛ), приводящие к фактической потере страхового покрытия гражданами на месяцы.

Компания слабо представлена в открытом диалоге с клиентами на отзовиках (0 ответов на жалобы), что говорит о недостаточной работе службы поддержки и репутационного менеджмента.

Рекомендация: Если вы клиент «РЕСО-МЕД» — регулярно проверяйте статус полиса в ЕРЗЛ (oms.gov.ru / Госуслуги). При любых сбоях — немедленно фиксируйте обращения в письменном виде (ЛК, почта, Госуслуги), сохраняйте скриншоты и номера заявлений. При отказе в медпомощи — действуйте по инструкции выше через ТФОМС.

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на . Контакты, графики и реквизиты могут меняться. Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте reso-med.ru или по телефону ###-###-#### перед визитом или отправкой документов.