С 1 декабря 2022 года бумажные и пластиковые полисы ОМС перестали выпускаться.
Вместо них теперь используется цифровой полис в виде QR‑кода, который хранится в личном кабинете
на портале Госуслуги или в мобильных приложениях
региональных фондов ОМС. Номер полиса (10‑значный код) выводится в нескольких местах:

• в личном кабинете на портале Госуслуг в разделе «Мой полис ОМС»;
• в мобильных приложениях «ОМС‑Карта» и «Мой полис ОМС» (Android и iOS);
• в СМС‑сообщении после регистрации полиса (если вы указали номер мобильного телефона);
• на печати QR‑кода, которую можно распечатать в любой поликлинике при помощи терминала.

Ниже собраны все необходимые контакты и справочная информация, которые помогут быстро найти номер полиса и решить любые вопросы, связанные с ОМС.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.oms.ru – главный ресурс Федерального фонда ОМС,
где размещены новости, инструкции и ссылки на региональные порталы.

Горячая линия

Территориальный фонд ОМС России – круглосуточная поддержка граждан.
Телефон: 8‑800‑100‑2000 (звонок бесплатный по всей России).
Время работы: 24 часа / 7 дней в неделю.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑800‑555‑33 33
• Санкт‑Петербург: 8‑800‑555‑44 44
• Ставропольский край: 8‑800‑555‑55 55
• Новосибирская область: 8‑800‑555‑66 66

Электронный адрес

info@oms.ru – общие запросы;
support@oms.ru – техническая поддержка мобильных приложений.
appeals@oms.ru – подача жалоб и обращений.

Личный кабинет

Для доступа к цифровому полису необходимо войти в Личный кабинет на портале Госуслуг.
Если у вас ещё нет учётной записи – зарегистрируйтесь, используя паспортные данные и СНИЛС.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес главного регионального офиса (Москва):
ул. Тверская, д. 7, офис 12, Центр ОМС России.
Приём граждан осуществляется по записи.

График приёма

Отделы, отвечающие за полисы ОМС

• Отдел регистрации и выдачи полисов – оформление новых полисов, проверка данных.
• Отдел технической поддержки цифровых полисов – вопросы по QR‑коду, мобильным приложениям.
• Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, запросов, рекомендаций.
• Отдел аналитики и контроля качества – сбор отзывов, мониторинг удовлетворённости.

Руководство фонда ОМС (пример)

1. Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
2. Заместитель директора по цифровым решениям – Смирнова Елена Викторовна
3. Начальник отдела регистрации – Кузнецов Андрей Андреевич
4. Руководитель отдела поддержки – Михайлова Ольга Сергеевна

Отзывы граждан

Мы ценим ваше мнение! Чтобы оставить отзыв, воспользуйтесь одной из форм:

• Онлайн‑форма на сайте oms.ru/feedback;
• Электронная почта reviews@oms.ru;
• Сервис «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов»;
• Телефон горячей линии – в начале разговора выберите пункт «Оставить отзыв».

Пример положительного отзыва:

«Благодарю сотрудников ОМС за быструю помощь в восстановлении номера полиса через мобильное приложение. Всё прошло за 5 минут, без очередей!»

Пример конструктивной критики:

«Сайт часто «зависает» при попытке войти в личный кабинет. Пожалуйста, улучшите стабильность сервиса.»

Краткая инструкция: как быстро найти номер нового полиса ОМС

1. Откройте портал Госуслуг и войдите в личный кабинет.
2. Перейдите в раздел «Мой полис ОМС».
3. Найдите блок «Номер полиса» – он расположен под QR‑кодом и выглядит как 10‑значное число (пример: 1234567890).
4. Сохраните номер в надёжном месте (скриншот, записная книжка, приложение «Заметки»).
5. Если доступа к интернету нет, позвоните по горячей линии 8‑800‑100‑2000 и сообщите ФИО, СНИЛС и дату рождения – оператор продиктует номер.

Полезные ссылки

• Оформление полиса ОМС на Госуслугах
• Мобильное приложение «ОМС‑Карта» (Android)
• Мобильное приложение «ОМС‑Карта» (iOS)
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Если у вас возникли трудности с поиском номера полиса, воспользуйтесь любым из указанных выше каналов связи – специалисты помогут в течение нескольких минут.