Важное уточнение: На данный момент ПАО «Росгосстрах» является публичным акционерным обществом (коммерческой организацией)․ Исторически оно произошло от государственного страхования СССР, однако с 1992 года это не государственное унитарное предприятие и не госорган․ В статье ниже приведена актуальная контактная и структурная информация по самой крупной страховой компании России, которая часто ассоциируется с «государственным страхованием» из-за истории и масштаба присутствия․

Общее описание компании

ПАО «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, основанная в 1921 году (как Госстрах СССР)․ Компания занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий и количеству клиентов․

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах»
• Сокращенное наименование: ПАО «Росгосстрах»
• ИНН / ОГРН: 7707083893 / 1027700053396
• Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (от ) — жизнь, № 2373 (от ), не жизнь
• Генеральный директор: Максимов Сергей Викторович (на 2024 год)
• Деятельность: Все виды страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, ответственность, бизнес-страхование, страхование госзаказов)․

Официальный сайт

Основной портал для покупки полисов, оформления sinistров, входа в личный кабинет и поиска отделений:

https://www․rosgosstrakh․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы, покупка полисов без визита в офис, чат-бот поддержка, карта офисов и банкоматов-партнеров․

Горячая линия и единый контакт-центр

Основной номер для звонков из любого региона России (круглосуточно, бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

8 800 200-0-900

Режим работы: Ежедневно, 24/7 (без выходных)․

По данному номеру можно: рассчитать стоимость полиса, оформить ОСАГО/КАСКО/ДМС, сообщить о страховом случае, узнать статус выплаты, задать вопрос юристу, пожаловаться на работу офиса․

Номера телефонов (Дополнительные направления)

При звонке из-за рубежа используйте формат: +7 -95 926-82-00 (многочисленный входящий номер контакт-центра)․

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и направления сканов документов используются следующие ящики:

• client@rosgosstrakh․ru — Центральный ящик для входящей корреспонденции от физлиц (претензии, жалобы, предложения)․
• corp@rosgosstrakh․ru — Обращения от юрлиц и ИП (корпоративное страхование)․
• claims@rosgosstrakh․ru — Направление документов по страховым случаям (если не загружаете в ЛК/Приложение)․
• compliance@rosgosstrakh․ru, Служба комплаенса (сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве)․
• press@rosgosstrakh․ru — Пресс-служба (запросы СМИ)․
• hr@rosgosstrakh․ru — Кадровый отдел (вакансии, трудоустройство)․

Важно: В теме письма обязательно укажите номер договора/полиса, ФИО и контактный телефон․ Ответ обычно приходит в течение 3–10 рабочих дней․

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Вход в Личный кабинет:

Адрес: https://lk․rosgosstrakh․ru

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь)․
• Оплата полисов рассрочкой или полной суммой (привязка карт)․
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/сканов, статус рассмотрения)․
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ)․
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС для ОСАГО)․
• Настройка автопродления ОСАГО․

Мобильное приложение «Росгосстрах»:

• iOS (App Store): Скачать
• Android (Google Play / RuStore): Скачать

Авторизация: по СМС-коду на номер телефона, через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого ЛК․

Личный прием граждан (Приемная Генерального директора / Руководителей филиалов)

Для решения сложных вопросов, нерешаемых через контакт-центр или офисы, предусмотрен личный прием руководства․

Центральный офис (Москва):

Адрес: 129110, г․ Москва, ул․ Вересаева, д․ 5, стр․ 1 (Бизнес-центр «Вересаев Плаза»)

Приемная Генерального директора / Заместителей ГД:

• Прием ведется по предварительной записи через форму на сайте (раздел «Контакты» -> «Личный прием») или по телефону: +7 (495) -26-82-00 (доб․ приемной)․
• График приема руководителей центрального аппарата обычно: вторник, четверг (10:00–13:00), но обязательно уточняйте актуальный график на сайте или по телефону за день до визита․

Региональные филиалы:

В каждом региональном филиале (управлении) есть приемная руководителя филиала․

• Адреса и графики приема руководителей филиалов публикуются на сайте в разделе «О компании» -> «Структура» -> «Региональная сеть» (выберите свой регион)․
• Запись: по телефону филиала (указан на странице филиала на сайте) или через единую горячую линию 8 800 200-0-900․

График приема посетителей в офисах (Страховых центрах)

Росгосстрах имеет самую широкую сеть офисов в России (более 3000 точек)․ Режим работы может отличаться в зависимости от формата офиса (флагманский, стандартный, пункт в банке/МФЦ)․

Типичный график (уточняйте по конкретному адресу на карте сайта):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 / 19:00
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (не во всех офисах)
• Воскресенье: Выходной (кроме некоторых офисов в ТЦ)․
• Обеденный перерыв: Часто отсутствует (постоянная смена сотрудников) или 13:00–14:00 в малых офисах․

Поиск ближайшего офиса с точным графиком: Карта офисов на сайте (введите город/адрес -> выберите точку -> увидите часы работы и услуги, которые там оказывают)․

Структура отделов (Департаменты Центрального офиса)

Обращение в конкретный департамент ускоряет решение вопроса при официальной переписке:

1. Департамент розничного страхования и продаж — продукты для физлиц (ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия)․
2. Департамент корпоративного страхования — страхование бизнеса, имущества предприятий, ОТ/ОН, ДМС для сотрудников․
3. Департамент страхования жизни и пенсионных программ — НСЖ, ИСЖ, пенсионные контракты․
4. Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — рассмотрение уведомлений, расчет выплат, экспертизы (отдельно по авто, имуществу, здоровью, жизни)․
5. Департамент работы с претензиями и судебной работой — претензионно-исковая работа, представительство в судах․
6. Департамент информационных технологий и цифрового развития — ЛК, приложение, ЭДО, телематика․
7. Департамент безопасности и комплаенса — борьба с мошенничеством, проверки страховых случаев․
8. Финансово-экономический блок / Бухгалтерия — возвраты премий, акты сверки, НДС․
9. HR-департамент (Управление персоналом) — кадровые вопросы․

Руководство компании (На 2024 год)

Совет Директоров (Председатель — представитель акционера)․

Исполнительный орган — Правление:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Максимов Сергей Викторович
• Первый заместитель Генерального директора: Смирнов Андрей Валерьевич (курирует финансы, инвестиции, ИТ)․
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное страхование, корпоративное, жизненное, регионы, страховые случаи, юриспруденцию, безопасность․

Актуальный состав Правления и Совету директоров всегда опубликован в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы клиентов и рейтинг (Агрегированная аналитика)

Ниже представлен обобщенный портрет отзывов с основных площадок (Яндекс․Карты, Google Maps, Banki․ru, Sravni․ru, Отзовик, Профинанс) на конец 2023 – начало 2024 года․

Общий рейтинг: ~ 3․5 – 4․0 из 5․0

Плюсы (Часто упоминаемые):

• Огромная сеть офисов: Есть почти в любом городе/районном центре — удобно сдавать документы лично․
• Удобное приложение и ЛК: Стабильная работа, удобное оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, пуш-уведомления о статусе КБ․
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол/Без ключа): Часто выплаты приходят на карту за 1-3 дня после осмотра/загрузки фото․
• Телематика (Умный ОСАГО/КАСКО): Скидки за безопасное вождение реально работают․
• ДМС — широкая сеть клиник: Хороший выбор медицинских организаций в крупных городах․
• Надежность: Высокая финансовая устойчивость (рейтинг А++(ru) / ruAAA), гарантирует выплату даже по крупным случаям․

Минусы (Частые жалобы):

• Долгое рассмотрение сложных КБ по КАСКО/Имуществу: Сроки могут затягиваться до 30-60 дней при необходимости экспертиз․
• Занижение выплат по КАСКО: Жалобы на расчеты по амортизации, неоригинальным запчастям (хотя суды часто встают на сторону клиентов)․
• Качество сервиса в регионах: Сильно зависит от конкретного офиса/менеджера — от «отлично» до «грубо и некомпетентно»․
• Сложности с возвратом премии при досрочном расторжении: Держут комиссии, долго переводят деньги (юридически — до 10 дней, фактически — иногда дольше)․
• Спам/Маркетинг: Навязчивые звонки и СМС с предложениями продления/доп․ продуктов даже после отказов․
• Страхование жизни (НСЖ/ИСЖ): Много жалоб на низкую доходность, высокие комиссии управления и сложности с досрочным выходом (потеря накоплений в первые годы)․

Советы по работе с отзывами/претензиями:

1. Всегда фиксируйте обращение: номер звонка в колл-центре, скриншот чата в приложении, входящий номер на претензии (client@rosgosstrakh․ru)․
2. Если отказ/занижение — пишите официальную претензию (по почте РФ с уведомлением или через ЛК/сайт)․ Срок ответа — 10 дней (ОСАГО) / разумный срок (остальное)․
3. Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, до 500 тыс․ руб․ по ОСАГО/ДМС/Имуществу) или в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr․ru)․
4. Судебная практика по Росгосстраху обширная — шансы выиграть при грамотном основании высоки, компания часто платит неустойки и штрафы (50% от суммы выплаты) за задержку․

---

Ключевые ссылки для быстрого доступа

• Главная страница сайта
• Вход в Личный кабинет
• Карта офисов и график работы
• Сообщить о страховом случае (Онлайн)
• Купить/Продлить ОСАГО онлайн
• Все контакты и форма обратной связи
• Приемная ЦБ РФ (контрольный орган)
• Финансовый омбудсмен (бесплатное урегулирование споров)

---

Данная статья носит справочный характер․ Номера телефонов, адреса, график приема и состав руководства могут меняться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте rosgosstrakh․ru или по единой горячей линии 8 800 200-0-900․