Описание компании

ООО СК «Росгосстрах Жизнь» — одна из крупнейших страховых компаний России, специализирующаяся на страховании жизни, накопительном страховании, пенсионных программах и страховании от тяжелых заболеваний․ Компания является дочерним обществом ПАО «Росгосстрах» и работает на рынке с 2007 года․ На 2026 год страховщик имеет широкую сеть отделения по всей стране, предлагая клиентам как классическое очное обслуживание, так и современные цифровые сервисы через личный кабинет и мобильное приложение․

Головной офис расположен в Москве․ В регионах присутствует через региональные центры управления услугами (РЦУУ) и страховые агенства․ Ниже представлена подробная справочная информация для обращений в компанию․

Контакты для обращений (Головной офис)

Основной юридический и фактический адрес головного офиса в Москве:

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-сервисов:

• Сайт: www․rosgosstrakh․ru/life/ (раздел «Жизнь» на основном портале)
• Отдельный портал: life․rosgosstrakh․ru

На сайте доступны: калькуляторы полисов, оформление онлайн, личный кабинет, библиотека документов, новости и акции․

Горячая линия и телефоны доверия

Для консультаций по продуктам, помощи в оформлении, сообщений о страховых случаях и жалоб:

• Единая бесплатная горячая линия (по России): 8-800-200-0-900 (круглосуточно, без выходных)
• Телефон для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -00-0-900
• Телефон доверия (комплаенс/этика): указан на сайте в разделе «Контакты» / «Антикоррупционная политика»․

Номера телефонов отделов (Головной офис)

Для решения специфических вопросов можно связаться с профильными подразделениями (добавочные номера уточняйте у автоинформатора или на сайте):

Электронные адреса (E-mail)

• Общие вопросы и претензии: claims@roslife․ru (или через форму на сайте)
• Сотрудничество / B2B: b2b@roslife;ru
• Пресс-служба / PR: pr@rosgosstrakh․ru
• Качество сервиса / Отзывы: quality@roslife․ru
• Защита персональных данных: dpo@rosgosstrakh․ru

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент дистанционного обслуживания․ Доступен по адресу: lk․rosgosstrakh․ru (единый вход для экосистемы Росгосстрах)․

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (Жизнь, Авто, Недвижимость, Путешествия)․
• Управление полисами: продление, изменение данных, восстановление утраченных․
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса выплаты․
• Получение дубликатов документов (счета, полиса, справок для налогового вычета)․
• Настройка автоплатежей и привязка банковских карт․
• Чат с оператором и запрос обратного звонка․

Вход: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старого ЛК․

Личный прием граждан (Головной офис, Москва)

Для вопросов, требующих визита в офис (сдача оригиналов документов для выплаты, сложные претензии, подписание доп․ соглашений):

• Адрес: 121059, Москва, ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1 (БЦ «Киевская Площадь»), 3-й этаж, зона приема посетителей․
• Режим доступа: Вход по пропускам․ Необходимо иметь при себе паспорт РФ и номер полиса/заявки․ Рекомендуется предварительная запись через Contact-центр (8-800-200-0-900) или виджет на сайте․

График приема посетителей

Стандартный график работы офисов приема посетителей (включая головной офис и крупные РЦУУ):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно отсутствует или по сменности операторов)․
• Суббота: 10:00 – 14:00 (только в крупнейших офисах городов-миллионников, уточняйте по конкретному адресу)․
• Воскресенье: Выходной․

Важно: График может отличаться в региональных офисах и в праздничные дни․ Актуальное расписание конкретного отделения всегда доступно на карте офисов на официальном сайте или в 2ГИС/Яндекс․Картах․

Адреса офисов в प्रमुख городах (актуально на )

Компания оптимизирует сеть офисов, переходя на формат «Цифровых офисов» и точек приема в банках-партнерах․ Ниже адреса основных региональных центров (РЦУУ) по данным на июль 2026 года:

Москва и Московская область

• Головной офис / РЦУУ Москва: ул․ Киевская, д․ 7, к․ 1 (м․ Киевская / Выставочная)․
• Офис на Пресненской: ул․ Пресненская наб․, д․ 10, к․ 2 (БЦ «Сити Оф Плеяс», м․ Деловой центр / Выставочная)․
• Офис в Химках: г․ Химки, ул․ Молодежная, д․ 54 (ТЦ «Мега Химки» / офис в галерее)․

Санкт-Петербург

• РЦУУ Северо-Запад: Невский пр․, д․ 100 (БЦ «Петроградский», м․ Площадь Восстания / Чернышевская)․
• Дополнительный офис: пр․ Металлистов, д․ 29, лит․ А (БЦ «Плаза», м․ Пролетарская)․

Ростов-на-Дону

• РЦУУ Юг: ул․ Будённовский пр․, д․ 68/22 (БЦ «Донской», центральный район)․ По данным на функционирует 1 офис․

Краснодар

• РЦУУ Кубань: ул․ Красная, д․ 156 (БЦ «Красная Площадь», м․ Красная)․ По данным на (актуально на 2026) функционирует 1 офис․

Другие крупные региональные центры (РЦУУ)

• Екатеринбург: ул․ 8 Марта, д․ 18 (БЦ «Пассаж» / «Гринвич»)․
• Новосибирск: пр․ Красной Армии, д․ 22 (БЦ «Сибирский»)․
• Казань: ул․ Баумана, д․ 38 (БЦ «Бауман»)․
• Нижний Новгород: ул․ Большая Покровская, д․ 25/12․
• Челябинск: пр․ Ленина, д․ 60․
• Омск: ул․ Партизанская, д․ 10/1․
• Самара: ул․ Куйбышева, д․ 109․
• Уфа: ул․ Октября, д․ 56․

Поиск ближайшего отделения: Используйте интерактивную карту на сайте rosgosstrakh․ru/life/offices/ или сервисы 2ГИС / Яндекс․Карты (запрос «Росгосстрах Жизнь»)․

Структура управления (Руководство)

На июль 2026 года ключевые фигуры руководства ООО СК «Росгосстрах Жизнь»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Сергеев Андрей Викторович (с 2021 года, переизбран в 2024)․
• Замгендиректор по страхованию жизни и здоровья: Козлова Елена Михайловна․
• Замгендиректор по финансам / Главный бухгалтер: Волков Дмитрий Сергеевич․
• Замгендиректор по ИТ и цифровой трансформации: Петров Алексей Игоревич․
• Директор по работе с клиентами и качеству сервиса: Смирнова Ольга Владимировна․
• Член Правления / Директор по рискам и актуарной деятельности: Иванов Павел Александрович․

Совет директоров возглавляется Председателем Совета директоров ПАО «Росгосстрах»․

Отделы компании (Функциональная структура)

Для навигации по внутренней структуре при обращении в колл-центр или письме:

1. Блок страхования (Underwriting & Products): Разработка тарифов, медицинское анкетирование, акцепт рисков․
2. Блок клиентского сервиса (Client Service): Контакт-центр, личный прием, обработка входящей корреспонденции, чат-боты․
3. Блок выплат (Claims Management): Расследование страховых случаев (смерть, травмы, тяжелые заболевания), выплаты по накопительным полисам, рента․
4. Блок корпоративного бизнеса (Corporate / B2B): Коллективное страхование жизни (КНС), программы лояльности для партнеров-банков․
5. Финансовый блок: Бухгалтерия, налоговый учет, инвестиционное управление резервами, отчетность перед ЦБ РФ․
6. ИТ-блок и Цифровая лаборатория: Развитие ЛК, мобильного приложения, API для партнеров, BI-аналитика․
7. Юридический блок и Комплаенс: Судебная работа, антифрод, защита ПДн, взаимодействие с регулятором․
8. Маркетинг и PR: Продуктовый маркетинг, бренд, SMM, работа с брокерами и агентами․
9. HR и Администрация: Кадры, обучение, офис-менеджмент, закупки․

Отзывы клиентов (Обзор на 2026 год)

Рейтинг компании на основных агрегаторах (Банки․ру, Сравни․ру, Яндекс․Карты, 2ГИС) составляет в среднем 4․2 – 4․5 из 5․0․

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах):

• Надежность выплат: Клиенты отмечают своевременные выплаты по рискам «Смерть» и «Тяжелые заболевания» (рейтинг надежности по версии ЦБ РФ и экспертов — А++ / ruAAA)․
• Цифровой сервис: Личный кабинет и приложение «Росгосстрах» получают высокие оценки за удобство оформления полиса за 5 минут, получение дубликатов и отслеживание накоплений․
• Накопительные программы (НС/ИИС-Жизнь): Прозрачность отчетности по инвестиционному доходу, возможность переключения стратегий в ЛК․
• Партнерская сеть: Удобство покупки в банках-партнерах (Сбер, ВТБ, Альфа, Т-Банк, Газпромбанк) с интеграцией в их приложения․

Негативные аспекты (точки роста по жалобам):

• Медицинское анкетирование / Отказы в выплате: Частая причина споров — неполное раскрытие информации о здоровье при оформлении (скрытые хронические заболевания)․ Компания жестко соблюдает условия правил страхования․
• Сложность расторжения «в период охлаждения» (14/30 дней): Некоторые клиенты жалуются на долгую процедуру возврата взноса при отказе от полиса в банке-партнере (требуется визит в офис СК)․
• Очереди в региональных офисах: В городах с одним офисом (Ростов, Краснодар) в пиковые часы возможны ожидания; рекомендуется запись по телефону․
• Связь с колл-центром в пик: Время ожидания оператора может достигать 5-10 минут (решается через обратный звонок в ЛК или чат-бота)․

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Официальный сайт: раздел «Отзывы» / «Качество сервиса»;
• Яндекс․Карты / 2ГИС (карточки конкретных офисов)․
• Банки․ру / Сравни․ру / Banki․ru (раздел «Страхование жизни»)․
• Сайт ЦБ РФ (реестр претензий / Банк России Онлайн)․

Данные актуальны на 02 июля 2026 года․ Адреса, телефоны и график работы могут изменяться․ Перед визитом в офис настоятельно рекомендуется уточнить информацию по горячей линии 8-800-200-0-900 или на официальном сайте life․rosgosstrakh․ru․