Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Официальное название территориального органа: Отделение Социального фонда России по Краснодарскому краю (ОСФР по Краснодарскому краю).

Общее описание

Отделение Социального фонда России по Краснодарскому краю — это крупнейшее территориальное структурное подразделение СФР на юге России. Оно обеспечивает реализацию полномочий Фонда по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также по обязательному пенсионному и социальному страхованию на территории Краснодарского края.

В структуру отделения входят клиентские службы (ранее — клиентские сервисы) в городах и районах края, которые обеспечивают прием граждан, консультирование и прием документов. Административный центр (управление) находится в городе Краснодаре.

Контакты для обращений

Главное управление (Административное здание)

• Адрес: 350015, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Хакурате, 8
• ИНН: 2308014320
• ОГРН: 1022301602091
• Управляющий (Руководитель отделения): Фурса Дмитрий Валерьевич

Клиентские службы в г. Краснодаре (основные точки приема граждан)

В Краснодаре действует несколько клиентских служб по внутригородским округам. Перед визитом уточняйте привязку к вашему адресу регистрации на официальном сайте или по телефону горячей линии.

• Западный внутригородской округ: ул. Северная, 227
• Центральный/Карасунский округа (Клиентская служба): ул. Красноармейская, 136
• Другие отделения: по адресам в г. Кропоткин, г. Сочи, г. Новороссийск, г. Армавир, г; Ейск, г. Туапсе, г. Анапа, г. Геленджик, г. Славянск-на-Кубани, г. Темрюк, г. Тимашевск и других муниципалитетах края (полный список на сайте).

Официальный сайт

• Основной портал СФР: sfr.gov.ru
• Страница отделения по Краснодарскому краю: sfr;gov.ru/branches/krasnodar/

На сайте доступны: новости, нормативные акты, реестры услуг, форма записи на прием, личный кабинет, калькуляторы пенсии и пособий.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной канал дистанционного обслуживания — Единый контакт-центр (ЕКЦ) Социального фонда России.

• Единый бесплатный номер по России: 8 (800) -00-00-01
• Режим работы операторов: с понедельника по четверг с 08:00 до 17:00 (по московскому времени), в пятницу — с 08:00 до 16:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). Время указано по МСК, для Краснодарского края (МСК+0) актуально без поправки.

Также работает федеральная горячая линия по вопросам социального страхования: 8 (800) -00-00-00 (для работодателей и застрахованных лиц по вопросам страховых взносов, больничных, декретных).

Номера телефонов (Справочно-информационные)

Для справок по уже поданным документам, уточнения очереди или работы конкретного окна:

• Справочный телефон управления (ул. Хакурате, 8): +7 (861) -14-28-68
• Телефон клиентской службы ул. Красноармейская, 136: уточняйте на сайте в разделе «Контакты» конкретного отделения.
• Телефон клиентской службы ул. Северная, 227: уточняйте на сайте.

Рекомендация: Для решения большинства вопросов (запись на прием, статус заявления, расчет пенсии) быстрее и удобнее использовать Единый номер 8 (800) -00-00-01 или Личный кабинет.

Электронный адрес (E-mail)

У территориальных органов СФР нет единого публичного e-mail для приема обращений от граждан; Официальная переписка ведется через:

1. Личный кабинет гражданина на портале lk.sfr.gov.ru (раздел «Обращения»).
2. Портал Госуслуг (ЕСИА) — раздел «Написать в организацию» -> Социальный фонд России.
3. Почтовые отправления на адрес: 350015, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Хакурате, 8 (Отделение СФР по Краснодарскому краю).

Для взаимодействия с работодателями (отчетность, взносы) используются специализированные каналы связи (СКЧ, ЭДО, портал «Работодателю» на sfr.gov.ru).

Личный кабинет

Главный инструмент удаленного получения услуг — Личный кабинет гражданина на портале СФР.

• Адрес: lk.sfr.gov.ru
• Вход: через ЕСИА (Госуслуги) — полный доступ; через простую/базовую учетную запись — ограниченный функционал.

Что доступно в ЛК:

• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал;
• Отслеживание статуса рассмотрения документов;
• Получение справок (о пенсии, о выплатах, для банка, 2-НДФЛ);
• Запись на личный прием к специалисту;
• Направление обращений и получение ответов;
• Калькуляторы пенсии, пособий, маткапитала;
• История застрахованных периодов и коэффициентов (ИПК).

Личный прием граждан

Прием граждан осуществляется предварительной записью (через ЛК, Госуслуги, по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле клиентской службы). Без записи прием возможен только в исключительных случаях (инвалиды I группы, ветераны ВОВ, лица 80+ лет и др. — по общему порядку очереди).

Адреса для личного приема в Краснодаре:

• ул. Хакурате, 8 (Управление, прием руководителями и старшими специалистами по сложным вопросам — по записи).
• ул. Северная, 227 (Клиентская служба Западного округа).
• ул. Красноармейская, 136 (Клиентская служба Центрального/Карасунского округов).

График приема (Режим работы клиентских служб)

Общий график работы клиентских служб (прием посетителей):

Внимание! График может меняться в предпраздничные дни. В некоторые дни недели (часто среда или четверг) может устанавливаться «длинный день» (до 19:00 или 20:00) — уточняйте на сайте конкретного отделения или при записи на прием.

График приема руководства (ул. Хакурате, 8), примерный:

• Понедельник, Вторник, Среда, Четверг: 16:00 – 17:00
• Пятница: 15:00 – 16:00
• Требуется предварительная запись через контакт-центр или ЛК.

Структура и основные отделы (Управление, ул. Хакурате,

Административное здание размещает функциональные департаменты и управления, обеспечивающие работу всего края. Прямой прием граждан в этих кабинетах, как правило, не ведется (работают с обращениями, переданными из клиентских служб).

• Управление назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, государственные).
• Управление назначения и выплаты социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком, маткапитал, пособия по детям).
• Управление страховых взносов и учета (работодатели, ИП, самостоятельно платящие, индивидуальный учет, СНИЛС).
• Управление информационных технологий и цифрового развития.
• Юридическое управление.
• Управление финансов и бухгалтерского учета.
• Департамент клиентского сервиса (координирует работу клиентских служб по краю).
• Отдел контроля и аудита.
• Пресс-служба / Отдел взаимодействия с СМИ и GR.

В клиентских службах (ул. Северная, 227; ул. Красноармейская, 136 и др.) работают отделы клиентского сервиса (ОКС), которые делятся на сектора: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, учет и взносы, консультирование/фронд-офис.

Руководство

• Управляющий Отделением СФР по Краснодарскому краю: Фурса Дмитрий Валерьевич (назначен на должность руководителя территориального органа).
• Заместители управляющего: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, страховые взносы и учет, ИТ, финансы, клиентский сервис, правовое обеспечение. (ФИО актуальных заместителей лучше уточнять на сайте в разделе «Руководство», так как кадровые изменения возможны).
• Начальники клиентских служб в г. Краснодаре: назначаются на каждую точку (Западный округ, Центральный округ и др.).

Отзывы и рейтинг

На агрегаторах карт (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps) и на портале Госуслуг (раздел «Оценка качества услуг») рейтинг отделения и клиентских служб варьируется в диапазоне 3.5 – 4.2 из 5.0.

Основные темы отзывов граждан (2024–2026 гг.):

• Позитивные: Удобство записи через Госуслуги/ЛК (нет живой очереди), вежливые специалисты в клиентских службах на ул. Северная и Красноармейская, быстрая выдача справок через ЛК, компетентность по сложным пенсионным делам.
• Негативные: Длительное ожидание ответа на почтовые обращения и обращения через Госуслуги (срок до 30 дней), сложность дозвониться по телефону 8-800 в часы пик (утро), необходимость личного визита для подтверждения данных/подписи при отсутствии усиленной ЭЦП, ошибки в индивидуальном счете (СНИЛС), требующие корректировки через суд или длительное переписывание.
• Советы из отзывов: «Записывайтесь заранее через ЛК», «Берите талон на терминале только к нужному окну», «Проверяйте ИПК и стаж в ЛК заранее», «Для сложных вопросов пишите обращение в ЛК с требованием письменного ответа».

Краткая шпаргалка по самым востребованным контактам:

1. Горячая линия (бесплатно): 8 (800) -00-00-01
2. Личный кабинет (все услуги): lk.sfr.gov.ru
3. Сайт отделения: sfr.gov.ru/branches/krasnodar/
4. Адрес главной администрации: г. Краснодар, ул. Хакурате, 8
5. Клиентская служба (Западный округ): г. Краснодар, ул. Северная, 227
6. Клиентская служба (Центральный округ): г. Краснодар, ул. Красноармейская, 136

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется проверить актуальный график и необходимость записи на официальном сайте sfr.gov.ru или по телефону 8 (800) -00-00-01.