Страховая компания «Ресо-Гарантия» (АО «СК «Ресо-Гарантия») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, входящая в финансовую группу Ресо. Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования бизнеса, имущества, здоровья и ответственности. Ниже представлена максимально подробная справочная информация по центральному офису, горячим линиям, структуре управления и способам связи для клиентов и партнеров.

Описание и общая информация о Центральном офисе

Центральный офис (Головное управление) является управленческим центром компании. Здесь находятся ключевые департаменты: подwriting (тарификация и подписка рисков), управление sinistров (регулирование убытков), финансовый блок, юридический департамент, HR, маркетинг, IT и блок работы с корпоративными клиентами.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Ресо-Гарантия»
• Сокращенное наименование: АО «СК «Ресо-Гарантия»
• ИНН / КПП: 7736047164 / 773601001
• ОГРН: 1027739058128
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от г.)
• Рейтинг надежности: ruAAA (Эксперт РА), AAA (НРА) — максимально высокий уровень надежности.

Важно: В Центральном офисе, как правило, не ведутся прием граждан по страховым полисам (ОСАГО, КАСКО, медполисы). Для личного обращения клиентам необходимо использовать сеть региональных офисов и точек продаж. Центральный офис рассчитан на корпоративных клиентов, брокеров, партнеров, работу с крупными убытками и административные вопросы.

Контакты для обращений: Адрес и карта проезда

Юридический и фактический адрес Головного управления:

Схема проезда:

1. Метро: Станция «Савеловская» (Замоскворецкая линия / Большая кольцевая линия) или МЦК «Савеловская». Выход в сторону ул. Сущевского вал / Бутлерова.
2. Пешком: От метро идти по ул. Сущевскому вал в сторону центра (направление Садового кольца) около 300–400 метров. Здание находится справа, сразу после перекрестка с ул. Бутлерова; Вход в бизнес-центр с улицы Сущевский вал (турникеты, пропускной режим).
3. На авто: Адрес для навигатора: ул. Сущевский вал, 5с1. Парковка у бизнес-центра платная/ограниченная, рекомендуется пользоваться такси или общественным транспортом.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал для клиентов, партнеров и соискателей:

• Главный сайт: www.reso.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.reso.ru
• Портал агентов/брокеров: agent.reso.ru
• Мобильное приложение: «Ресо-Гарантия» (App Store, Google Play, RuStore) — для покупки полисов, сообщения о ДТП, вызова эвакуатора, чата с поддержкой.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Это основной канал связи для розничных клиентов по всем вопросам: расчет полиса, оформление ДТП, вызов помощи, статус выплаты, жалобы.

Специализированные линии (также бесплатные 8-800):

• Служба помощи (Assistance) — вызов эвакуатора, врача, юриста по полисам КАСКО/ДМС/Зеленая карта: ###-###-#### (автоматическое меню или дотонация).
• Горячая линия по ОСАГО (вопросы по полисам, ЕРАЙ, выплаты): ###-###-####.
• Для клиентов за рубежом (VAS / Travel): +7 -95 232 77 77 (звонок оплачивается по тарифам вашего оператора роуминга).

Номера телефонов Центрального офиса (Москва)

Данные номера предназначены для деловой переписки, партнеров, брокеров, юристов, СМИ и работы с крупными корпоративными рисками. Для стандартных клиентских вопросов используйте ###-###-####.

Примечание: Внутренняя нумерация (добавочные) не публикуется в открытом доступе. При звонке на +7 (495) -32-77-77 вы попадете на IVR-меню или к секретарю/оператору, который переведет вызов на нужный департамент.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная политика компании — использование веб-форм на сайте (раздел «Контакты») для учета и контроля сроков ответа. Однако для официальных направлений существуют функциональные ящики:

• Общие обращения клиентов (претензии, жалобы, предложения): client@reso.ru
• Работа с брокерами и партнерами: broker@reso.ru
• Корпоративное страхование (B2B): corp@reso.ru
• Претензионно-исковая работа (юридические требования): claim@reso.ru (или через форму на сайте в разделе «Регулирование убытков»)
• Бухгалтерия / Финансовый департамент (счета, акты, НДС): finance@reso.ru
• HR / Карьера / Вакансии: hr@reso.ru (актуальные вакансии на career.reso.ru)
• Информационная безопасность / Защита персональных данных: security@reso.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@reso.ru

Личный кабинет (ЛК) — цифровой офис клиента

Личный кабинет — это основной инструмент самообслуживания, заменяющий необходимость звонить в офис или ехать в точку продаж.

Возможности ЛК на сайте lk.reso.ru и в приложении:

• Полисы: Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешественник, Жизнь). Скачивание PDF-копий (равнозначны бумажным).
• Покупка и продление: Расчет стоимости, оплата картой/СБП/кредитом, оформление ЭП (электронного полиса) за 5 минут.
• Убытки (Синстры): Сообщение о страховом случае (ДТП, поломка, болезнь), загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
• ЕРАЙ / Безработный инспектор: Оформление ЕРАЙ (Европейский протокол) через приложение с фотофиксацией.
• Помощь (Assistance): Вызов эвакуатора, телемедицина (видеоконсультация врача), заказ справок.
• Настройки: Смена телефона, email, привязка карт для автопродления, управление подписками на СМС/Push.

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из СМС / Push в приложении).
2. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.
3. По логину/паролю (старая схема, действует для старых аккаунтов).

Личный прием граждан и График приема

В Центральном офисе (ул. Сущевский вал, 5с1):

Прием лиц без предварительной записи НЕ ПРОВОДИТСЯ. Вход в бизнес-центр строго по пропускам. Обращения физлиц принимаются только через:

• Контакт-центр ###-###-####.
• Личный кабинет / Мобильное приложение.
• Веб-формы на сайте reso.ru.
• Почту: 127083, г. Москва, ул. Сущевский вал, д. 5, стр. 1, АО «СК «Ресо-Гарантия», Управление по работе с обращениями клиентов.

Если у вас сложный вопрос, требующий личной встречи (например, рассмотрение крупного спора, экспертиза авто), вам назначат встречу в профиличном приемном=»» покое=»»> или в специализированном Центре экспертизы (отдельное здание, адрес сообщается менеджером).

График приема в регионах (Офисы продаж / Точки обслуживания):

Сеть офисов насчитывает более 300 точек в 100+ городах России.

• Режим работы большинства офисов: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00 возможен в малых офисах).
• Суббота: Во многих крупных городах — 10:00 – 14:00 (уточняйте по конкретному адресу).
• Воскресенье: Выходной.

Поиск ближайшего офиса с точным адресом и часами: Карта офисов на сайте Ресо (введите город или разрешите геолокацию).

Структура: Основные департаменты и Отделы ЦО

Центральный офис функционирует как матричная структура. Ключевые блоки:

Бизнес-блоки (Фронт-офис):

• Блок розничного бизнеса (Retail): Продуктовые департаменты (Авто: ОСАГО/КАСКО, Имущество, Здоровье/ДМС, Путешествия, Жизнь/Накопительное).
• Блок корпоративного бизнеса (Corporate): Департаменты по отраслям (Строительство, Промышленность, Транспорт/Авиация, Нефть/Газ, Финансы/Банки, Госсектор).
• Управление по работе с брокерами: Ключевой канал дистрибуции сложных рисков.
• Банкассюранс и Партнерские программы: Работа с банками (Совкомбанк, ВТБ, Альфа и др.), экосистемами, дилерами авто.

Операционные блоки (Бэк-офис / Поддержка):

• Управление по регулированию убытков (Claims): Отделы по ОСАГО, КАСКО, Имуществу, Ответственности, Крупным убыткам (Large & Complex), Суброгация и Регресс.
• Актюарный и Подписной департамент (Underwriting): Тарификация, принятие рисков, разработка продуктов.
• IT-департамент (Технологии): Разработка экосистемы, ЛК, приложения, Big Data, телематика.
• Финансово-экономический департамент: Бухгалтерия, налоги, казначейство, инвестиции, отчетность перед ЦБ.
• Юридический департамент: Судебная работа, контрактная правка, комплаенс, защита ПДн.
• Риск-менеджмент и Актуариальная функция: Внутренний контроль, SOLVENCY II / НПО стандарты.
• HR и Администрация: Кадры, обучение, офис-менеджмент, безопасность.
• Маркетинг и Коммуникации: Бренд, цифровой маркетинг, PR, CX (клиентский опыт).

Руководство компании (Топ-менеджмент)

Совет директоров осуществляет стратегическое управление, Коллегиальный исполнительный орган (Правление) — текущую деятельность. Состав может меняться; актуальные данные всегда в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Ключевые фигуры (на 2024–2025 гг.):

• Председатель Правления (CEO): Андрей Викторович Еременко (руководит компанией с 2018 г., ранее, вице-президент ВТБ, гендиректор «Согласия»);
• Первый вице-президент / Зам. Председателя Правления: Александр Валерьевич Кузнецов (курирует корпоративный бизнес, брокерское направление, крупные риски).
• Вице-президенты (управляют блоками):
  • Розничный бизнес и цифровая трансформация.
  • Финансы и риск-менеджмент (CFO / CRO).
  • Операции и регулирование убытков (COO).
  • Юридический блок и комплаенс.
  • IT и технологии (CTO).
  • HR и администрация.
• Председатель Совета директоров: Представитель главного акционера (Группа Ресо / ПАО «Совкомбанк» / структура В.А. Ананьева).

Отзывы и репутация: Анализ обратной связи

Репутация «Ресо-Гарантии» на рынке традиционно сильная (Топ-5 по страховым сборам, Топ-1 по ОСАГО часто). Ниже синтез отзывов с агрегаторов (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) и претензионной практики.

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Скорость выплат по ОСАГО/ЕРАЙ: Один из лидеров по срокам (часто 5–10 рабочих дней при полном пакете документов).
• Качественный Assistance (Помощь): Собственная сеть эвакуаторов и сервисных станций в крупных городах, быстрый выезд (30–60 мин в МКАД).
• Цифровые сервисы: Приложение и ЛК получают высокие оценки за УХ/УИ, возможность оформить ДТП без инспектора (ЕРАЙ-фото), телемедицину.
• Финансовая устойчивость: Рейтинг ruAAA — гарантия выплаты даже при катаклизмах.
• ДМС / Корп. клиенты: Хвалят гибкость продуктов, широкую клинику-партнеров, личных менеджеров.

⚠️ Типичные жалобы (Зоны риска):

• КАСКО: Споры по стоимости запчастей/работ. Классическая проблема рынка: расчет по каталогам (Аудитекс/Митчелл) ниже стоимости в дилере/сервисе. Требуется заказ независимой экспертизы для спора.
• Сложные убытки (хищения, тотальные гибели, крупные пожары): Сроки рассмотрения могут затягиваться до 30–60 дней (законный максимум) из-за необходимости следственных действий, экспертиз.
• Контакт-центр в пик: В сезон дождей/снегопадов или массовых ДТП время ожидания оператора может достигать 5–15 минут. Рекомендуется использовать ЛК/Чат-бот.
• Автопродление ОСАГО: Иногда клиенты не замечают согласия на автопродление в ЛК — внимательно читайте чек-боксы при покупке.
• Отказы в ДМС: Стандартные исключения (хронические заболевания, стоматология без опции, пределы лимитов) — внимательно читайте Правила страхования.

📊 Рейтинги на популярных площадках (ориентировочно):

• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.3 / 5.0 (хороший показатель для страховщика).
• Яндекс.Карты (офисы): 3.5 – 4.5 (зависит от конкретного регионального офиса).
• Нац. рейтинг надежности (РА «Эксперт РА»): ruAAA (Высший).

Резюме: Как лучше всего решить ваш вопрос

Статья составлена на основе открытых данных официального сайта АО «СК «Ресо-Гарантия», реестра ЦБ РФ и публичных отзывов за 2023–2024 гг.
Актуальность контактов рекомендуется сверять на reso.ru перед обращением.