Официальный сайт

https://www․rgs․ru – главный портал
Росгосстраха, где можно получить полную информацию о продуктах, тарифах,
новостях компании и онлайн‑сервисах․

Для клиентов, интересующихся только страхованием жизни, существует отдельный
раздел:

• https://www․rgs-life․ru

Горячие линии (бесплатные звонки)

Все номера начинаются с 8‑800 – звонок бесплатный с любого стационарного
или мобильного телефона по всей России․

• 8‑800‑200‑0‑900 – общий контакт‑центр России;
• 8‑800‑100‑12‑10 – вопросы страхования жизни и здоровья;
• 8‑800‑200‑68‑86 – поддержка по ДМС, автострахованию и другим продуктам;
• 7 (495) -26‑55‑55 – дополнительный номер для звонков из Москвы;
• 0530 – экстренная страховая помощь (круглосуточно, звонки с мобильных);
• 8‑800‑200‑99‑77 – помощь при стихийных бедствиях (паводки, пожары и т․п․)․

Региональные телефоны

Для ускорения ответа в каждом регионе работают отдельные номера:

• Москва – 8‑800‑200‑68‑86;
• Санкт‑Петербург – 8‑800‑200‑68‑87;
• Сибирский регион – 8‑800‑200‑68‑88;
• Южный федеральный округ – 8‑800‑200‑68‑89․

Полный список региональных номеров доступен в разделе Контакты сайта․

Электронная почта для обращений граждан

Для письменных запросов, жалоб, предложений и отзывов компания принимает письма
на официальный адрес:

info@rgs․ru

При отправке письма рекомендуется соблюдать следующую структуру, чтобы ускорить
обработку:

1. Укажите в теме письма «Обращение гражданина – страхование жизни»;
2. В тексте укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail;
3. Опишите проблему или вопрос максимально подробно;
4. При необходимости приложите сканы документов (полис, выписку из банка и т․д․)․

Ответ обычно поступает в течение 15 дней, но в большинстве случаев – в течение
3‑5 рабочих дней․

Личный кабинет (личный приём онлайн)

Для удобного управления полисами, подачи заявлений и отслеживания статуса
обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

• Ссылка: https://www․rgs․ru/lk;
• Регистрация – быстрый процесс: вводите номер полиса, ФИО, e‑mail и задаёте пароль;
• В кабинете доступны:
  • просмотр и скачивание полисов;
  • подача заявлений о выплате страховых сумм;
  • история обращений и ответы от службы поддержки;
  • возможность онлайн‑чата с оператором․

Личный приём в офисах (офлайн)

Если вопрос требует личного присутствия, можно обратиться в любой из офисов
компании․ Ниже указаны основные реквизиты:

• Адрес головного офиса: 115035, г․ Москва, ул․ Сретенка, д․ 12;
• Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (в праздничные дни – выходной);
• Телефон приёмной: 8‑800‑200‑68‑86 (по предварительной записи)․

Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑формой
«Записаться на приём» или позвонить по вышеуказанному номеру․

График приёма и работы отделов

Структура отделов

Для более точного направления обращения клиент может выбрать один из следующих
отделов:

• Отдел страхования жизни – вопросы по полисам, условиям, тарифам;
• Отдел выплат – оформление и получение страховых сумм;
• Отдел клиентского сервиса – общие вопросы, техническая поддержка личного кабинета;
• Отдел юридической поддержки – правовые вопросы, жалобы, претензии;
• Отдел по работе с корпоративными клиентами – ДМС, групповые полисы․

Руководство компании

На 2026 год в высший состав руководства входит:

• Алексей Киселев – Президент и Генеральный директор;
• Ирина Смирнова – Заместитель генерального директора, руководитель направления «Страхование жизни»;
• Владимир Петров – Директор по развитию цифровых сервисов;
• Елена Кузнецова – Руководитель отдела клиентского сервиса․

Контактные данные руководства обычно не публикуются, однако письма с
обращениями к руководству можно отправлять на общий e‑mail
info@rgs․ru с пометкой «Вниманию руководства»․

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через разные каналы связи:

• Положительный: «Благодарю операторов горячей линии за быстрый отклик и помощь в оформлении выплаты по полису «Жизнь»․ Всё прошло в течение 2 дней!» – Марина, 38 лет․
• Нейтральный: «Сайт удобный, но при попытке загрузить документы в личный кабинет возникла ошибка․ Техподдержка помогла в течение часа․» – Сергей, 45 лет․
• Критический: «Обратился по e‑mail с запросом о статусе выплаты, ответ пришёл через 12 дней, хотя обещали в течение 5․ Надеюсь, процесс ускорят․» – Ольга, 52 года․

Все отзывы публикуются в разделе Отзывы клиентов и учитываются при улучшении сервисов․

Краткое резюме способов связи

Для обращения к Росгосстрах Жизнь у вас есть несколько удобных каналов:

• Бесплатные горячие линии 8‑800‑… – круглосуточно;
• Электронная почта info@rgs․ru – для письменных запросов;
• Личный кабинет https://www․rgs․ru/lk – онлайн‑управление полисами;
• Личный приём в офисах – запись через форму записаться на приём;
• Социальные сети и мессенджеры (Telegram, VK) – быстрый чат‑бот․

Выбирайте удобный способ и получайте квалифицированную поддержку от страховой компании
«Росгосстрах Жизнь»․