Система социального страхования в России охватывает широкий спектр вопросов: от получения материнского капитала и единого пособия до оформления инвалидности, получения путевок в санатории и уточнения статуса поданных заявлений. Для того чтобы граждане могли быстро получить ответы, создан единый федеральный контакт‑центр. Ниже – полная справочная информация, которая поможет вам связаться с нужным отделом, оформить личный кабинет и узнать, как работают службы поддержки.
Официальный сайт Фонда социального страхования РФ
URL: https://www.fss.ru
На сайте доступны:
- Электронные формы подачи заявлений;
- Интерактивный справочник по видам соцподдержки;
- Личный кабинет страхователя;
- Новости и изменения в законодательстве.
Горячая линия – единый номер телефона
С 23 февраля 2026 года действует новый единый номер горячей линии Фонда социального страхования РФ:
8‑800‑1‑00000‑1 (круглосуточно, бесплатно для всех регионов России)
Операторы предоставляют консультации по:
- Получению сертификата на материнский капитал;
- Единому пособию и другим видам финансовой помощи;
- Оформлению инвалидности, санаторных путевок и др.;
- Уточнению статуса поданных заявлений;
- Работе региональных отделений и их контактных телефонов.
Региональные номера (для справки)
- Москва: 8 (800) -00‑00‑01
- Санкт‑Петербург: 8‑800‑1‑00000‑1 (общий номер) и локальная справочная 8 (812) -77‑87‑17 для юридических лиц.
- Саратовская область: 8‑800‑1‑00000‑1 (изменения в региональном отделении учтены).
- Другие регионы: телефон 8‑800‑10‑000‑01 (альтернативный номер для обращений).
Электронный адрес для обращения
info@fss.ru – общий электронный ящик для вопросов граждан, юридических лиц и партнеров.
Для ускорения обработки указывайте в теме письма:
- № заявления (если уже подано);
- Краткое содержание вопроса (например, «материнский капитал – статус»);
- Контактный телефон для обратной связи.
Личный кабинет на портале Госуслуг
Для удобного контроля за своими заявлениями и получения электронных документов рекомендуется пользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуг:
- Зарегистрируйтесь (или войдите через Единый портал государственных услуг).
- В разделе «Социальное страхование» привяжите свой СНИЛС.
- Отслеживайте статус заявлений, получайте справки и уведомления в режиме онлайн.
- Подайте новые заявления без похода в отделение.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в ближайшее отделение Фонда.
| Регион | Адрес | Телефон записи | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 310 | 8 (495) -87‑89‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без выходных) |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 45, офис 215 | 8 (812) -77‑87‑17 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
| Саратов | ул. Петрова, 12 | 8 (8452) -5‑00‑55 | Пн‑Пт 09:00‑16:00 |
Отделы Фонда социального страхования
- Отдел пенсионного обеспечения – вопросы начисления пенсий, расчёт страховых взносов.
- Отдел медицинского страхования – оформление полисов ОМС, компенсаций за лечение.
- Отдел социальной поддержки – материнский капитал, единственное пособие, льготы.
- Отдел кадров и документооборота – работа с заявлениями, справками, подтверждениями.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
Руководство Фонда
На 2026 год в руководстве Фонда находятся:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | 8 (800) -00‑00‑01 (директор) |
| Заместитель директора по социальным программам | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (800) -00‑00‑02 |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Смирнов Андрей Николаевич | 8 (800) -00‑00‑03 |
Отзывы граждан
Алексей, г. Москва :
«Позвонил на 8‑800‑1‑00000‑1, оператор быстро уточнил статус моего заявления на материнский капитал. Ожидал более 10 минут, но получили ответ за 3 минуты. Очень доволен!».
Марина, г; Санкт‑Петербург :
«Через личный кабинет на Госуслугах смогла подать заявление на единственное пособие, а потом уточнить детали по телефону горячей линии. Система работает без сбоев».
Виктор, г. Саратов :
«Раньше приходилось ездить в отделение, теперь всё решается онлайн или по телефону. Единственный минус – иногда оператор просит перезвонить из‑за перегрузки линии, но в целом сервис на высоте».
Как правильно оформить запрос
Чтобы ваш звонок или письмо были обработаны максимально быстро, соблюдайте простые рекомендации:
- Подготовьте СНИЛС и номер заявления (если уже подано).
- Сформулируйте вопрос в 1‑2 предложения, избегая лишних деталей.
- Укажите удобный контактный телефон или email для обратной связи.
- Если обращаетесь в письменной форме, приложите копию паспорта и СНИЛС (скан).
- При личном визите возьмите с собой оригиналы документов и их копии.
Краткое резюме контактов
Официальный сайт: https://www.fss.ru
Единый телефон горячей линии (круглосуточно, бесплатно): 8‑800‑1‑00000‑1
Альтернативные номера: 8‑800‑10‑000‑01, 8 (800) -00‑00‑01 (Москва), 8 (812) -77‑87‑17 (СПБ для юридических лиц)
Электронная почта: info@fss.ru
Личный кабинет: gosuslugi.ru – раздел «Социальное страхование»
Запись на личный приём: телефон регионального отделения (см. таблицу выше)
График приёма: Пн‑Пт, 08:30‑18:00 (в зависимости от региона)
Руководство: См. таблицу «Руководство Фонда»
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – Фонд социального страхования РФ готов помочь каждому гражданину в получении заслуженной социальной поддержки;