АО «Медицинская акционерная страховая компания (МАКС-М)» — одна из ведущих страховых медицинских организаций (СМО) в России, осуществляющая деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС), добровольному медицинскому страхованию (ДМС), а также предлагающая широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц (ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, недвижимости, от клещей и др.). В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для обращений в компанию: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема и отзывов клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения информации, оформления полисов и обращения в поддержку — официальный веб-сайт компании. На сайте реализованы версии для слабовидящих и обычная версия, имеется удобный поиск по контенту.

• Адрес официального сайта: www.max-m.ru (исторически также ассоциируется с ресурсами партнеров, например, www.rgs.ru для направления «Капитал МС», однако для продуктов МАКС-М основной портал — max-m.ru).
• Функционал сайта: онлайн-расчет стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование жизни), покупка полисов ОМС/ДМС, оплата по QR-коду, личный кабинет, поиск ближайшего офиса на карте, новости и акции.

Единая горячая линия (бесплатный звонок по России)

Для оперативных консультаций по всем видам страхования, проверки статуса полиса, сообщения о страховом случае или жалоб используется единый федеральный номер:

8 (800) -33-60-03

• Режим работы: обычно ежедневно с 8:00 до 22:00 (время московское), уточняйте на сайте в разделе «Контакты».
• Направления: ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, имущества, выезд на дом.

Номера телефонов головного офиса и справочной службы

Для связи с центральным аппаратом в Москве (ул. Борисовские Пруды, 6 к1):

• Единая справочная / Приемная: +7 (495) уточняйте на сайте в разделе «Контакты» головного офиса
• Отдел по работе с претензиями (ОМС/ДМС): отдельный внутренний номер, запрашивается у оператора горячей линии.
• Колл-центр по страхованию жизни и имущества: 8 (800) -33-60-03 (общий номер).

Электронные адреса (E-mail) для официальных обращений

Для направления письменных претензий, сканов документов, жалоб и предложений используются следующие адреса (примеры из открытых реестров и практики обращений):

• Общие обращения / Претензии по ОМС: pretenzia@max-m.ru (или аналогичный, актуальный адрес указывается в разделе «Обратная связь» на сайте).
• Работа с персональными данными / Защита прав застрахованных: pd@max-m.ru
• Сотрудничество / Юридическим лицам (ДМС/ОСАГО/КАСКО): b2b@max-m.ru
• Пример контакта филиала (г. Владимир): адреса филиалов часто имеют свои доменные почты (например, через сайт ТФОМС Владимирской области).

Важно: Перед отправкой важного документа рекомендуется позвонить на горячую линию 8 (800) -33-60-03 и уточнить актуальный e-mail для вашего типа обращения и региона.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте max-m.ru — главный инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр информации о действующих полисах (ОМС, ДМС, ОСАГО, КАСКО, Жизнь).
2. Скачивание электронных версий полисов (PDF) для предъявления в медицинских организациях или ГИБДД.
3. Подача и отслеживание статуса претензий / обращений по ОМС (качество медпомощи, нарушение сроков).
4. Уведомление о страховых случаях по ДМС, ОСАГО, КАСКО.
5. История выплат и расчетов.
6. Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
7. Оплата продления полисов банковской картой или через СБП/QR-код.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код на номер телефона, указанный в полисе, или логин/пароль от регистрации на сайте.

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения сложных вопросов, требующих личного участия (изучение оригиналов документов, спорные выплаты, апелляция решений), предусмотрен личный прием руководства и уполномоченных специалистов.

• Адрес приемной (Головной офис, Москва): г. Москва, ул. Борисовские Пруды, д. 6, корп. 1.
• Порядок записи: предварительная запись обязательна по телефону горячей линии 8 (800) -33-60-03 или через форму «Личный прием» на официальном сайте.
• Документы для визита: паспорт, полис ОМС/ДМС/ОСАГО, документы, подтверждающие основание обращения (чеки, справки, протоколы, предыдущие ответы компании).

График приема посетителей в офисах

Режим работы отделения может отличаться в зависимости от региона и формата офиса (полнофункциональный / пункт приема обращений).

Типовой график головного офиса и крупных филиалов:

Рекомендация: Перед визитом обязательно проверьте актуальный график и загруженность выбранного отделения через раздел «Офисы и филиалы на карте» на сайте max-m.ru или в 2ГИС/Яндекс.Картах.

Структура отделов (Основные направления деятельности)

Компания функционирует через развитую сеть филиалов и внутренних департаментов. Ключевые отделы, с которыми сталкиваются клиенты:

• Департамент ОМС (Обязательное медицинское страхование): защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи, работа с претензиями к медорганизациям, выдача/замена полисов ОМС.
• Департамент ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные и индивидуальные программы, сервисное обслуживание, оплата счетов клиник-партнеров.
• Департамент автострахования (ОСАГО / КАСКО): оформление полисов, регулирование убытков, работа с СТО-партнерами, Европротокол.
• Департамент страхования жизни и накоплений: программы НСЖ, инвестиционные полисы, рисковые программы.
• Департамент страхования имущества и ответственности: квартира, дом, дача, ответственность перед третьими лицами.
• Управление по работе с претензиями и судебной работой: досудовое урегулирование споров, представление интересов компании в судах.
• Отдел информационной безопасности и защиты персональных данных: обработка запросов субъектов ПДн (ст. 18 ФЗ-152).
• Территориальные филиалы (например, г. Владимир, г. Москва и др.): полный цикл обслуживания на месте.

Руководство компании

Структура руководства АО «МАКС-М» включает Совет Директоров и Исполнительный орган (Правление / Генеральный директор).

• Генеральный директор (Председатель Правления): ФИО актуального руководителя публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте max-m.ru и в открытых реестрах (ЕГРЮЛ, реестр ЦБ РФ).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, автострахование, финансы, ИТ, юриспруденцию.
• Руководители филиалов: назначаются приказом Генерального директора, их контакты доступны в карточке отделения на сайте.

Примечание: Конкретные ФИО руководства меняются; для официальных обращений (претензий, жалоб) в адресате указывайте: «Генеральному директору АО «МАКС-М» [ФИО, если известно]»;

Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 2026 год)

Агрегированная оценка компании на крупных отзовиках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги) формирует следующую картину:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобный личный кабинет и приложение: быстрое получение е-полиса ОМС/ДМС, понятный интерфейс.
• Работа горячей линии 8 (800) -33-60-03: операторы часто помогают решить вопрос по ОМС (прикрепление к поликлинике, смена СМО) без визита в офис.
• Широкая сеть клиник по ДМС: хороший выбор партнеров в крупных городах.
• Скорость оформления ОСАГО/КАСКО онлайн: полис приходит на почту за минуты.
• Наличие физических офисов: возможность прийти лично (ул. Борисовские Пруды, 6 к1 и филиалы).

Негативные моменты (Минусы / Жалобы):

• Проблемы с отображением полиса на Госуслугах: встречаются отзывы (например, от ), когда в ЛК Госуслуг отображаются «два полюса» (старый и новый полис), требуется визит в офис МАКС-М для синхронизации.
• Сроки выплат по КАСКО/ОСАГО: стандартные жалобы на задержки выплат, необходимость предоставления дополнительных документов, занижение стоимости ремонта.
• Сложности с претензиями по ОМС: долгие сроки рассмотрения жалоб на качество медпомощи (до 30 дней и более).
• Работа колл-центра в пиковые часы: долгие ожидания ответа оператора.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — пишите официальную претензию через Личный кабинет или на e-mail (см. раздел 4), сохраните номер регистрации обращения. Ответ на претензию по ОМС обязан прийти в установленный законом срок. Дублируйте обращение на портале Госуслуги (раздел «Здоровье» -> «ОМС» -> «Обращение в СМО») — это ускоряет реакцию компании.

Краткая шпаргалка: Основные контакты АО «МАКС-М»

Данная информация актуальна на г. Страховая компания имеет право изменять контактные данные, графики работы и структуру отделов. Перед важным визитом или отправкой ценных документов обязательно верифицируйте данные на официальном сайте max-m.ru или по телефону 8 (800) -33-60-03.