Страховая компания ПАО «СК «Росгосстрах» обслуживает миллионы клиентов по всей России. Иногда возникают ситуации, когда клиенту необходимо оформить жалобу, претензию или просто получить разъяснение по страховому случаю. В этой статье мы собрали всю актуальную информацию о том, как правильно подать жалобу, какие каналы связи доступны, где находится личный кабинет, а также предоставили перечень отделов, руководства и отзывы клиентов.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.rgs.ru
• Личный кабинет (для физических и юридических лиц): https://lk.rgs.ru
• Онлайн‑форма обращения: https://www.rgs.ru/obratnaya-svyaz

В личном кабинете вы можете:

1. Отслеживать статус уже поданной жалобы;
2. Заполнять форму претензии в несколько кликов;
3. Получать электронные копии договоров и полисов;
4. Сохранять историю всех обращений.

Горячие линии и телефонные номера

Если ваш вопрос связан с конкретным видом страхования, оператор перенаправит вас к профильному специалисту.

Электронная почта и почтовый адрес

• Электронный адрес службы поддержки: support@rgs.ru
• Электронный адрес отдела претензий: claims@rgs.ru
• Почтовый адрес головного офиса:
  125009, г; Москва, ул. Сретенка, д. 12‑А, ПАО «СК «Росгосстрах»
  (для отправки предсудебных претензий и писем руководству)

Личный приём (офисы) и график работы

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, вы можете посетить любой из более чем 200 офисов компании по всей России.

Для записи к специалисту по конкретному вопросу (например, ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости) рекомендуется предварительно позвонить или оформить онлайн‑запись через личный кабинет.

Структура компании: отделы и их функции

• Отдел ОСАГО – расчёт коэффициентов, урегулирование ДТП, выдача полисов.
• Отдел КАСКО – оценка ущерба, выплаты по полисам «Каско», техническая экспертиза.
• Отдел страхования недвижимости – страхование жилых и коммерческих объектов, оценка ущерба от пожара, стихийных бедствий.
• Отдел «Здоровье и жизнь» – полисы ДМС, страхование от несчастных случаев, медицинские услуги.
• Отдел корпоративных клиентов – страхование бизнес‑рисков, ответственности, грузов.
• Юридический отдел – подготовка и проверка договоров, работа с претензиями и судебными делами.
• Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями, обратная связь, контроль качества обслуживания.

Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)

Контактные данные руководства обычно используются только в случае эскалации вопроса (например, если претензия не решена в течение установленного срока).

Как правильно оформить жалобу (претензию) в Росгосстрах

Шаги подачи претензии

1. Соберите документы. Копии полиса, актов страхового случая, переписка с представителями компании, чеки, фотографии повреждений.
2. Подготовьте текст претензии. Обязательно укажите:
   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • Номер полиса и дату его заключения;
   • Подробное описание проблемы (что случилось, какие действия вы уже предпринимали);
   • Требования (выплата, перерасчёт, исправление ошибки);
   • Срок, в течение которого вы ожидаете ответ (не более 30 дней согласно законодательству).
3. Выберите канал подачи. Возможные варианты:
   • Онлайн‑форма на сайте rgs.ru/obratnaya-svyaz;
   • Электронная почта claims@rgs.ru;
   • Отправка письма заказным с уведомлением о вручении по почте на адрес головного офиса;
   • Личное обращение в офис (по предварительной записи).
4. Сохраните подтверждение отправки. Это может быть номер заявки в системе, скриншот отправленного письма или копия почтового отправления.
5. Ожидайте ответ. По закону страховая компания обязана дать письменный ответ в течение 30 календарных дней.
6. Эскалация. Если ответ неудовлетворительный или срок истёк, вы можете:
   • Обратиться в Центральный банк РФ (департамент страхового рынка) через интернет‑приёмную;
   • Подать жалобу в Российский союз автостраховщиков (РСА);
   • Обратиться в Роспотребнадзор;
   • Подать иск в суд (последний вариант).

Образец претензии (2025‑2026 гг.)

ИП Иванов Иван Иванович
ИНН 7701234567
Тел.: +7 (999) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«Росгосстрах» ПАО
Отдел претензий
119021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12‑А

От: Иванов И. И.
Претензия № ________

Я, Иванов Иван Иванович, заключил(а) полис ОСАГО № 1234567890 от г. (страхователь – ИП Иванов И.И.). г. в результате ДТП, в котором я был(а) пострадавшей стороной, был(а) нанесён ущерб имуществу (автомобиль «Toyota Camry», VIN 1234567890ABCDEFG). 

Согласно пункту 4.2 Договора, страховая компания обязана выплатить компенсацию в размере 250 000 ₽ в течение 30 дней после получения всех необходимых документов. г. я направил(а) в ваш офис пакет документов (копия полиса, акт ДТП, акт оценки ущерба, фотографии). г. я получил(а) ответ, в котором указано, что расчёт будет пересмотрен и решение будет принято в течение 30 дней.

На сегодняшний день  решение не вынесено, а выплаты не произведены. Действия вашей компании нарушают ст. 12 Закона РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», а также условия Договора.

Требую:
Внести в систему исправления и произвести выплату в размере 250 000 ₽ в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии.
Предоставить письменный ответ с указанием причин задержки (если таковые имеются).

Приложения:
Копия полиса ОСАГО № 1234567890.
Акт ДТП от г.
Акт оценки ущерба.
Фотографии повреждений.
Копия письма‑отправления (если отправка почтой).
С уважением,
_____________________/Иванов И. И.

После отправки такой претензии сохраняйте копию и номер заявки. При отсутствии ответа в установленный срок переходите к эскалации.

Отзывы клиентов и рейтинг компании

По данным проекта «Народный ТОП» (2025 год) «Росгосстрах» занимает 5‑е место среди крупнейших страховых компаний России по уровню удовлетворённости клиентов. Ниже – типичные отзывы:

• Положительные:
  • «Быстрая реакция на звонок, сотрудник помог оформить страховой случай в течение часа»;
  • «Удобный личный кабинет, можно отслеживать статус претензии онлайн».
• Отрицательные:
  • «Длительное рассмотрение претензий – иногда до 45 дней, хотя закон требует 30»;
  • «Не всегда понятно, к какому отделу обращаться – пришлось звонить несколько раз».

Если ваш опыт отличается от среднего, оставьте свой отзыв на официальном сайте или в независимых сервисах (otzovik.com, iRecommend). Это помогает компании улучшать сервис.

Куда обращаться, если претензия не решена

• Центральный банк РФ, Департамент страхового рынка – https://www.cbr.ru/complaint
• Российский союз автостраховщиков (РСА) – https://www;rsa.org.ru/complaints
• Роспотребнадзор – https://www.rospotrebnadzor.ru/complaint
• Суд общей юрисдикции – в случае, если все вышеуказанные инстанции не дали результата.

При обращении в вышеперечисленные органы подготовьте:

• Копию полиса и всех документов, связанных со страховым случаем;
• Копию претензии и ответ от «Росгосстраха»;
• Подтверждение отправки (скриншоты, почтовые квитанции).

Полезные ссылки и ресурсы

• Онлайн‑форма обращения
• Информация по ОСАГО
• Информация по КАСКО
• Страхование недвижимости
• Жалобы в ЦБ РФ
• Жалобы в РСА

Подать жалобу в «Росгосстрах» можно несколькими способами: через горячую линию, онлайн‑форму, электронную почту, личный кабинет или лично в офисе. Важно собрать все документы, оформить претензию в соответствии с законодательством и сохранять подтверждения отправки. Если ответ компании не удовлетворяет, следующими шагами являются обращения в Центральный банк, РСА, Роспотребнадзор и, в крайнем случае, суд.

Соблюдая порядок действий, вы повышаете шансы получить справедливую компенсацию и ускоряете процесс рассмотрения вашего обращения.