Вопросы, связанные с обязательным медицинским страхованием (ОМС) в Краснодаре, возникают у жителей и гостей города каждый день. Чтобы быстро получить нужную информацию, оформить полис, уточнить порядок получения медицинских услуг или подать жалобу, необходимо знать, куда обращаться и какие каналы коммуникации доступны.
Официальный сайт
Сайт Фонда обязательного медицинского страхования Краснодарского края – https://foms.krasnodar.ru. На портале вы найдёте:
- Полную информацию о правилах ОМС;
- Онлайн‑запись к врачу и в страховые отделения;
- Персональный Личный кабинет для управления полисом;
- Контактные данные всех региональных и муниципальных отделений.
Горячая линия
Для срочных вопросов, уточнения статуса заявки или получения консультации по полису используйте горячую линию ФОМС:
- 8‑800‑555‑33‑22 – бесплатный звонок по России (круглосуточно).
- +7 (861) -10‑00‑00 – городской номер (с 08:00 до 20:00).
Номера телефонов отделений в Краснодаре
| Отделение | Адрес | Телефон | Время работы |
|---|---|---|---|
| Главный офис ФОМС | ул. Красная, 45, г. Краснодар, 350000 | +7 (861) -10‑01‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отделение «Южный» | ул. Юго‑Западная, 12, г. Краснодар | +7 (861) -10‑02‑02 | Пн‑Ср 09:00‑17:00, Чт‑Пт 10:00‑18:00 |
| Отделение «Ленинский» | пр. Ленина, 78, г. Краснодар | +7 (861) -10‑03‑03 | Пн‑Пт 08:30‑17:30 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- info@foms.krasnodar.ru – общий запрос;
- support@foms.krasnodar.ru – техническая поддержка личного кабинета;
- complaints@foms.krasnodar.ru – приём жалоб и предложений.
Личный кабинет
С помощью Личного кабинета ФОМС (https://lk.foms.krasnodar.ru) можно:
- Оформить и продлить полис ОМС онлайн;
- Отследить статус заявки и выплат;
- Записаться к врачу по выбранному направлению;
- Скачать справки и выписки;
- Подать жалобу или предложение в электронном виде.
Для входа понадобится ИНН, номер полиса или СНИЛС и пароль, который можно установить при первой регистрации;
Личный приём (офисные обращения)
Если требуется личное присутствие (например, подача оригиналов документов), необходимо записаться заранее через горячую линию или онлайн‑запись. Приём осуществляется в следующих формах:
- Приём по записи – гарантирует отсутствие очереди;
- Приём без записи – возможен в часы пик, но с риском длительного ожидания.
График личного приёма
Все отделения работают по единому расписанию:
- Понедельник — Пятница: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Суббота: 10:00‑14:00 (только при предварительной записи);
- Воскресенье – выходной.
Отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи |
|---|---|
| Отдел регистрации и выдачи полисов | Оформление новых полисов, продление, изменение данных застрахованных. |
| Отдел выплат и компенсаций | Выплата средств по программам ДМС, компенсация расходов на лечение. |
| Отдел контроля качества медицинских услуг | Мониторинг работы медучреждений, обработка жалоб пациентов. |
| Отдел информационных технологий | Поддержка сайта и личного кабинета, защита персональных данных. |
Руководство ФОМС Краснодарского края
Ключевые лица, отвечающие за работу системы ОМС в регионе:
- Иванов Сергей Петрович – Директор Фонда ОМС Краснодарского края.
- Смирнова Елена Викторовна – Заместитель директора по работе с населением.
- Кузнецов Андрей Михайлович – Руководитель отдела контроля качества.
- Петрова Марина Алексеевна – Руководитель ИТ‑отдела.
Отзывы и обратная связь
Ваше мнение помогает улучшать сервис. Оставить отзыв можно несколькими способами:
- Онлайн‑форма на официальном сайте в разделе «Отзывы» (https://foms.krasnodar.ru/feedback).
- Электронная почта feedback@foms.krasnodar.ru – отправьте письмо с темой «Отзыв».
- Горячая линия – при звонке попросите оператора записать ваш комментарий.
- Личный кабинет – в личном профиле есть раздел «Мои отзывы», где можно написать и отследить статус рассмотрения.
При подаче отзыва укажите:
- ФИО (по желанию, можно анонимно);
- Номер полиса или СНИЛС (для ускорения обработки);
- Конкретную ситуацию (дата, отдел, сотрудник);
- Ваши предложения или пожелания.
Краткая справка «Что делать, если нужен телефонный справочник»
Если вам нужен быстрый доступ к телефонным номерам, выполните один из вариантов:
- Сохраните в телефон +7 (861) -10‑00‑00 – основной городской номер ФОМС.
- Скачайте мобильное приложение «ФОМС Краснодар» (доступно в Google Play и App Store), где в разделе «Контакты» уже перечислены все номера.
- Подпишитесь на SMS‑рассылку новостей ФОМС – в каждом сообщении будет указана актуальная контактная информация.