В статье собраны все необходимые сведения о том, как и где можно обратиться в страховую медицинскую компанию АО «МАКС‑М» – от официального сайта до личного кабинета, от графика приёма до отзывов застрахованных лиц․
Общие сведения о компании
АО «МАКС‑М» (Медицинская акционерная страховая компания) осуществляет деятельность по обязательному медицинскому страхованию (ОМС) в 23 субъектах Российской Федерации․ Компания имеет разветвлённую сеть филиалов, каждый из которых предоставляет полный спектр услуг: выдачу полисов ОМС, приём жалоб и обращений, консультации по медицинским услугам и т․д․
Ключевые направления работы
- Выдача и замена полисов ОМС;
- Консультации по программам государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи;
- Приём и рассмотрение жалоб застрахованных лиц;
- Поддержка через личный кабинет и горячую линию;
- Взаимодействие с региональными органами здравоохранения․
Контактные данные
2․1 Официальный сайт
https://www․maksm․ru
2․2 Горячая линия (служба поддержки)
Телефон: 8 (800) -55‑00‑00 (круглосуточно, 24/7)․
Время работы операторов: с 06:00 до 21:00 (по московскому времени)․
2․3 Электронная почта
Общие запросы: info@maksm․ru
Отдел жалоб и предложений: complaints@maksm․ru
2․4 Личный кабинет застрахованного
Для просмотра полисов, подачи заявлений и отслеживания статуса обращений используйте личный кабинет:
https://www․maksm․ru/personal
2․5 Адреса филиалов и контактные телефоны
| Регион | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Москва (Головной офис) | 109004, г․ Москва, ул․ Шелепихинская набережная, д․ 34, корп․ 2, здание 1 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 |
| Уфа (Республика Башкортостан) | 450000, г․ Уфа, ул․ Ленина, д․ 99 | +7 (347) -55‑33‑22 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Екатеринбург (Свердловская обл․) | 620102, г․ Екатеринбург, ул․ Московская, д․ 54 | +7 (343) -77‑44‑55 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 |
| Санкт‑Петербург | 191025, г․ Санкт‑Петербург, Кузнечный пер․, д․ 2‑4 | +7 (812) -22‑33‑44 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 |
| Саратов | 410012, г․ Саратов, ул․ Ленина, д․ 15 | +7 (8452) -6‑77‑88 | Пн‑Пт: 08:30‑17:30 |
Личный приём и график работы
Для личного приёма в каждом филиале действуют отдельные графики․ Ниже – основные часы приёма руководителей и специалистов․
- Головной офис (Москва) – Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30)․
- Филиал Уфа – Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Филиал Екатеринбург – Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30)․
- Филиал Санкт‑Петербург – Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)․
- Филиал Саратов – Пн‑Пт: 08:30‑17:30 (перерыв 12:30‑13:30)․
Записаться на приём можно:
- по телефону горячей линии;
- через форму записи в личном кабинете;
- по электронной почте (указать в теме письма «Запись на приём»)․
Отделы и их функции
| Отдел | Контактный телефон | Основные задачи |
|---|---|---|
| Отдел выдачи полисов ОМС | +7 (495) -23‑45‑67 (Москва) | Оформление новых полисов, замена утраченных, консультации по условиям ОМС․ |
| Отдел жалоб и предложений | +7 (800) -55‑00‑00 (горячая линия) | Приём и рассмотрение жалоб застрахованных, подготовка ответов в течение 30 дней․ |
| Отдел программ государственных гарантий | +7 (495) -87‑65‑43 | Консультации по бесплатной медицинской помощи, оформление направлений․ |
| Отдел IT‑поддержки | +7 (495) -55‑11‑22 | Помощь в работе личного кабинета, восстановление доступа, технические вопросы․ |
| Отдел юридической поддержки | +7 (495) -77‑33‑44 | Консультации по правовым вопросам, защита прав застрахованных․ |
Руководство компании
- Генеральный директор – Дмитрий Николаевич Муравьев (Москва)․
- Директор филиала в г․ Саратове – Татьяна Кирюхина (выступала с докладом )․
- Руководитель филиала в г․ Уфе – Александра Геннадьевна Еремкина․
- Руководитель филиала в г․ Санкт‑Петербурге – Ольга Павловна Беляева (Санкт‑Петербургский филиал «РЕСО‑Мед»)․
- Генеральный директор ООО «Страховая медицинская компания РЕСО‑Мед» (Московский филиал) – Юрий Дёмин․
Отзывы застрахованных лиц
Положительные отзывы
- «Быстро оформили полис ОМС через личный кабинет, телефон горячей линии отвечал в течение 2‑х минут․ Спасибо за профессионализм!» – Андрей, г․ Москва․
- «В филиале в Уфе меня встретила вежливая сотрудница, помогла оформить замену полиса за один день․ Рекомендую!» – Саида, г․ Уфа․
Отрицательные отзывы (и как компания реагирует)
- «Долго ждал ответа на жалобу о задержке в выдаче полиса․ После обращения в отдел жалоб получили ответ через 28 дней с извинениями и компенсацией․» – Игорь, г․ Екатеринбург․
- «Не смог записаться онлайн в Санкт‑Петербурге из‑за технической ошибки․ Позвонил в IT‑поддержку, они восстановили доступ в течение часа․» – Марина, г․ Санкт‑Петербург․
Компания активно собирает обратную связь и публикует статистику обработки жалоб: 95 % заявок рассматриваются в течение 30 дней․
Как подать обращение или жалобу
- Подготовьте номер полиса ОМС и документ, удостоверяющий личность․
- Выберите удобный канал:
- Личный кабинет → раздел «Жалобы и обращения»;
- Электронная почта complaints@maksm․ru;
- Телефон горячей линии 8 (800) -55‑00‑00․
- Опишите проблему подробно, укажите желаемый результат․
- Получите подтверждение о приёме обращения (номер заявки)․
- Ожидайте ответ в течение 30 календарных дней․ При необходимости – уточняйте статус по телефону или в личном кабинете․
Полезные ссылки
- Оформление и замена полисов ОМС
- Государственные гарантии бесплатного оказания медицинской помощи
- Отзывы застрахованных
- Контактные данные всех филиалов