Кратко о главном:

• Горячая линия (бесплатный номер): ###-###-####
• Региональные телефоны: 7 495 725‑10‑50, 725‑10‑50
• Факс: 967‑35‑35
• Официальный сайт: https://www.renessans.ru
• Электронная почта: info@renessans.ru
• Личный кабинет: https://www.renessans.ru/lk

Когда стоит обращаться в службу поддержки?

Операторы «Ренессанс Страхование» принимают звонки в самых разных ситуациях:

1. Оформление или продление полисов ОСАГО и КАСКО.
2. Уточнение условий страхования недвижимости, здоровья, путешествий и корпоративных программ.
3. Регистрация и активация Личного кабинета – онлайн‑инструмента для управления полисами.
4. Подача заявления о страховом случае, уточнение статуса выплаты.
5. Получение справок, выписок из полиса и рекомендаций по профилактике рисков.
6. Консультации по вопросам оплаты, рассрочки и возврата средств.

Какие полномочия у операторов?

Операторы могут:

• Подтвердить личность клиента и открыть/закрыть полис.
• Оформить страховой случай в пределах стандартных процедур.
• Перенаправить запрос в профильный отдел (например, в отдел «Каско» или «Корпоративные клиенты»).
• Выдать справку о страховых выплатах по запросу.

Для вопросов, требующих юридической экспертизы или согласования с руководством, звонок будет передан соответствующему специалисту.

Контактные данные

Горячая линия (круглосуточно)

###-###-#### – бесплатный номер, работает с 08:00 до 24:00 (по московскому времени) без выходных.

Региональные телефоны

• Москва и Московская область – 7 495 725‑10‑50
• Санкт‑Петербург – 8 800 333‑88‑00 (тот же номер, но с местным тарифом)
• Факс – 967‑35‑35

Электронная почта

Для письменных запросов используйте info@renessans.ru. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Официальный сайт

Все онлайн‑услуги, новости компании и полные справочники доступны на https://www.renessans.ru.

Личный кабинет

Регистрация в Личном кабинете позволяет:

• Оформлять и продлевать полисы без обращения в офис.
• Отслеживать статус страховых случаев.
• Получать электронные полисы и квитанции об оплате.
• Вести историю взаимодействий с поддержкой.

Личный приём (офисные контакты)

Головной офис

• Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, 9
• Телефон приёмной: 7 495 725‑10‑50
• Электронная почта: reception@renessans.ru

График работы приёмной

Для записи на личный приём рекомендуется позвонить заранее или отправить запрос через форму «Контакты» на сайте.

Структура компании: отделы и их функции

• Отдел ОСАГО – оформление обязательного автострахования, расчёт тарифов, поддержка в случае ДТП.
• Отдел КАСКО – полисы «Каско», оценка ущерба, работа с сервисными центрами.
• Отдел недвижимости – страхование жилья, коммерческой недвижимости, ипотечного страхования.
• Отдел здоровья – медицинское страхование, страхование от несчастных случаев.
• Отдел путешествий – туристическое страхование, страховка багажа, медицинская помощь за рубежом.
• Корпоративный отдел – программы для юридических лиц, групповые полисы, страхование ответственности.
• Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений, онлайн‑чата.
• Юридический отдел – правовая экспертиза договоров, работа с претензиями.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт, соцсети и независимые площадки.

Положительные отзывы

• «Быстро оформили ОСАГО онлайн, оператор вежливый, всё понятно – 5/5» (Иван, 34 г.)
• «Помогли решить страховой случай по КАСКО без лишних бумаг, выплата пришла в срок» (Марина, 28 г.)
• «Личный кабинет удобный, можно в любой момент посмотреть статус полиса» (Сергей, 42 г.)

Критика и предложения

• «Время ожидания на горячей линии иногда превышает 10 минут, особенно в часы пик» (Алексей, 39 г.)
• «Не хватает русскоязычной поддержки в мобильном приложении» (Ольга, 31 г.)
• «Хотелось бы более прозрачных условий по франшизе в КАСКО» (Дмитрий, 45 г.)

Компания регулярно публикует отчёты о работе службы поддержки и планирует сократить среднее время ожидания до 3 минут к концу 2026 года.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я могу получить ответ по электронной почте?

Обычно в течение 24 часов. В пиковые периоды – до 48 часов.

Можно ли оформить полис полностью онлайн?

Да. Через Личный кабинет можно оформить ОСАГО, КАСКО, страхование жилья и даже корпоративные программы.

Что делать, если я забыл пароль от личного кабинета?

Нажмите «Забыли пароль?», введите зарегистрированный e‑mail, и вам придёт ссылка для восстановления.

Какой номер использовать, если я нахожусь за пределами России?

Для звонков из-за рубежа используйте международный формат: +7 -00 333 88 00. Звонок бесплатный только внутри России.

Можно ли получить консультацию по страхованию бизнеса?

Да. Для корпоративных клиентов существует отдельный телефон 7 495 725‑10‑50 и отдельный отдел «Корпоративные клиенты».

Если вам нужен быстрый и надёжный способ связаться со страховой компанией «Ренессанс Страхование», запомните главный бесплатный номер ###-###-####. Для более детального общения используйте региональные телефоны, электронную почту или личный кабинет на официальном сайте. Компания предлагает круглосуточную горячую линию, удобный онлайн‑сервис и широкий спектр страховых продуктов как для физических, так и для юридических лиц.

Не забывайте проверять актуальность контактов на странице контактов компании – информация может обновляться.