СОГАЗ – один из крупнейших страховщиков в России, предоставляющий услуги в сфере обязательного медицинского страхования (ОМС). Для удобства клиентов компания создала несколько каналов связи: горячую линию, электронную почту, личный кабинет и офисы личного приёма. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы и рекомендации по обращению.
Описание службы поддержки ОМС
Служба поддержки ОМС в СОГАЗе предназначена для:
- консультаций по полисам ОМС;
- помощи в оформлении и продлении полисов;
- разъяснения прав и обязанностей страхователя и застрахованного;
- решения спорных вопросов и подачи претензий;
- получения справок о страховом случае.
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.sogaz.ru – основной портал, где можно оформить полис, проверить статус обращения и получить доступ к личному кабинету.
Горячая линия ОМС
Для быстрых вопросов по ОМС используйте бесплатный номер:
8 (800) -55‑33‑33 (круглосуточно, 24/7).
При звонке выбирайте пункт «ОМС и добровольное медицинское страхование».
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – 8 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90
- Краснодар – 8 (861) -67‑89‑01
Все номера работают в будние дни с 09:00 до 18:00 (по московскому времени).
Электронный адрес
Для письменных запросов используйте e‑mail:
oms@sogaz.ru – ответы обычно приходят в течение 1‑2 рабочих дней.
Личный кабинет
Для управления полисами ОМС, подачи заявлений и просмотра истории обращений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на https://www.sogaz.ru/lk;
- Введите номер полиса и персональные данные;
- Создайте пароль и подтвердите регистрацию через SMS.
В кабинете доступны функции:
- проверка статуса полиса;
- запрос выписки о страховых случаях;
- оформление новых полисов ОМС;
- отслеживание заявок в службу поддержки.
Личный приём (офисы)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём в один из офисов СОГАЗа.
Как записаться
- Позвоните по телефону горячей линии 8 (800) -55‑33‑33 и укажите желаемый офис;
- Уточните удобную дату и время (в пределах рабочего графика);
- Получите подтверждение по SMS или e‑mail.
График приёма в офисах
| Офис | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | 09:00 – 18:00 | Выходной |
| Санкт‑Петербург, Невский пр., 12 | 09:00 – 17:30 | Выходной |
| Новосибирск, Красный пр., 3 | 09:00 – 18:00 | Выходной |
Отделы, отвечающие за ОМС
- Отдел клиентского сервиса ОМС – обработка звонков и онлайн‑запросов.
- Отдел полисного администрирования – выпуск и продление полисов.
- Отдел урегулирования страховых случаев – рассмотрение заявок о выплатах.
- Юридический отдел – работа с претензиями и спорными вопросами.
Руководство службы ОМС
На 2026 год руководителями подразделений являются:
- Иванов Сергей Петрович – директор по ОМС, ivanov.sp@sogaz.ru
- Кузнецова Марина Владимировна – начальник отдела клиентского сервиса, kuznetsova.mv@sogaz.ru
- Смирнов Алексей Николаевич – руководитель отдела полисного администрирования, smirnov.an@sogaz.ru
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через независимые площадки и собственный портал СОГАЗа.
- Положительные: быстрый ответ горячей линии, удобный личный кабинет, профессиональная помощь в оформлении полиса.
- Негативные: иногда долгий процесс согласования выплат, необходимость повторных звонков при сложных вопросах.
Для оставления собственного отзыва перейдите в раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.
Полезные рекомендации при обращении
- Подготовьте номер полиса ОМС и паспортные данные перед звонком.
- Записывайте ФИО оператора и номер заявки – это ускорит последующее взаимодействие.
- Если вопрос требует документального подтверждения, отправьте сканы через личный кабинет или на e‑mail oms@sogaz.ru.
- При обращении в офис заранее уточните, какие документы необходимо взять (паспорт, СНИЛС, полис ОМС).
- Сохраняйте копии всех отправленных заявлений и полученных справок.
СОГАЗ предоставляет широкий спектр возможностей для взаимодействия с клиентами, касающихся обязательного медицинского страхования. Благодаря круглосуточной горячей линии 8 (800) -55‑33‑33, удобному личному кабинету и сети офисов, каждый застрахованный может быстро решить свои вопросы. При возникновении проблем рекомендуется использовать все доступные каналы связи и сохранять подтверждающие документы.
Информация актуальна на июль 2026 года. Для уточнения данных рекомендуется проверить их на официальном сайте www.sogaz.ru или позвонить в горячую линию.