АО «Страховая компания «РЕСО-Медицина», один из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания работает с 1992 года и обладает обширной сетью филиалов по всей стране. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи, сервисам и процедурам обращения для застрахованных лиц и партнеров.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Главный информационный портал и точка входа в цифровые сервисы компании:
- Официальный сайт: www.reso-med.ru
- Сайт для корпоративных клиентов (ДМС): corp.reso-med.ru
- Портал ОМС (полис ОМС, смена СМО, запись к врачу): oms.reso-med.ru
На сайтах доступны: оформление полиса онлайн, поиск клиник-партнеров, полезные статьи, новости законодательства, форма обратной связи;
Горячая линия и единый контакт-центр (Телефоны)
Основной канал оперативной связи. Звонки по России бесплатны (для стационарных и мобильных телефонов всех операторов).
Единый федеральный номер (24/7):
###-###-####
Направления работы меню IVR (голосового меню):
- ОМС (Обязательное медицинское страхование): полисы, смена СМО, запись к врачу, права застрахованных, качество медпомощи.
- ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные программы, индивидуальные полисы, согласование госпитализации, оплата счетов.
- Страхование выезжающих за рубеж (VZR): оформление полиса, помощь в ЧС, регрессные требования.
- Страхование имущества, авто, ответственности и др.: расчет стоимости, оформление, урегулирование убытков.
- Общие вопросы / Связь с оператором: жалобы, предложения, запрос справок.
Специализированные номера:
- Экстренная помощь по полисам VZR (из-за рубежа): +7 (495) -81-84-84 (круглосуточно, многоканальный).
- Телефон доверия / Комплаенс (сообщения о нарушениях, коррупции): ###-###-#### (доб. в меню) или через форму на сайте в разделе «Прозрачность».
- Для слабослышащих граждан: доступен виджет «Сурудой» на официальном сайте (видеосвязь с переводчиком Жестового языка).
Электронные адреса (E-mail)
Для официальных обращений, требующих документального подтверждения или направления скан-копий:
- Центральный офис (общие вопросы): info@reso-med.ru
- ОМС (полисы, права, качество): oms@reso-med.ru
- ДМС (корпоративные и индивидуальные клиенты): dms@reso-med.ru
- VZR (страхование путешественников): vzr@reso-med.ru
- Урегулирование убытков (страховые случаи по имуществу/авто): claims@reso-med.ru
- HR / Кадры (вакансии, рекомендации): hr@reso-med.ru
- Партнерство / Медицинские организации: partner@reso-med.ru
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО и суть обращения. Ответ приходит в течение 3–10 рабочих дней в зависимости от сложности.
Личный кабинет застрахованного
Современный инструмент самообслуживания, доступный после простой регистрации (по номеру полиса ОМС/ДМС или СНИЛС).
Возможности Личного кабинета (ЛК):
- ОМС: смена СМО (страховой медицинской организации) дистанционно, выбор/смена поликлиники и врача-участкового, запись на прием (интеграция с ЕМИАС/Госуслуги), история визитов, получение электронных направлений, проверка начислений по ОМС.
- ДМС: просмотр программы страхования, лимиты и остатки, поиск клиник-партнеров по карте/специализации, онлайн-запись к врачу (телемедицина и очно), загрузка чеков для компенсации (если предусмотрено программой), история обращений.
- VZR: просмотр активных полисов, вызов помощи онлайн, загрузка документов по страховому случаю.
- Уведомления: PUSH/SMS/Email о готовности результатов анализов, предстоящих записях, изменении статуса полиса.
Доступ: через сайт lk.reso-med.ru или мобильное приложение «РЕСО-Медицина» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery). Авторизация: СМС-код, Госуслуги (ЕСИА), биометрия.
Личный прием граждан и График приема
Компания обеспечивает возможность очного обращения в Центральный офис и региональные филиалы.
Центральный офис (Москва):
Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв: 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье — выходной.
Порядок приема: Рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму «Личный прием» на сайте (раздел «Контакты» → «Обращения граждан»). При себе обязательно иметь паспорт и полис (ОМС/ДМС).
Региональные филиалы (Отделения):
Сеть филиалов охватывает почти все субъекты РФ. Адреса, телефоны и индивидуальный график приема руководителя филиала/заместителя для каждого региона публикуются в разделе «О компании» → «Филиалы» на официальном сайте.
Пример структуры графика в филиале:
- Прием граждан руководителем: обычно 1 раз в неделю (например, среда 10:00–13:00).
- Прием специалистами ОМС/ДМС: ежедневно в часы работы офиса.
- Электронная очередь: во многих офисах внедрена система талончиков/терминалов.
Структура управления и Ключевые отделы (Центральный аппарат)
Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному блоку.
Руководство компании:
- Президент: Ковалевский Андрей Владимирович
- Генеральный директор: Федосеев Сергей Викторович
- Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы, ИТ, Юридический, Операции, Стратегия.
Основные функциональные департаменты (для адресной переписки):
| Департамент / Блок | Зона ответственности | Контакт (для официальных писем) |
|---|---|---|
| Департамент ОМС | Работа с полисами ОМС, взаимодействие с ТФОМС/Минздравом, защита прав застрахованных, контроль качества медпомощи. | oms@reso-med.ru |
| Департамент ДМС (Корпоративный и Розничный) | Продажи, андеррайтинг, сервис корпоративных клиентов, индивидуальные программы. | dms@reso-med.ru |
| Департамент урегулирования убытков (Клеймс) | Рассмотрение страховых случаев по ВЗР, имуществу, авто, НС; выплаты, отказы, экспертизы. | claims@reso-med.ru |
| Департамент качества и защиты прав застрахованных | Работа с жалобами, апелляциями, экспертизами качества (ЭКМП), взаимодействие с Росздравнадзором. | quality@reso-med.ru |
| Юридический департамент | Претензионно-исковая работа, договорная работа, комплаенс, антикоррупция. | legal@reso-med.ru |
| Департамент информационных технологий | Личный кабинет, мобильное приложение, ЕМИАС, защита персональных данных. | it@reso-med.ru |
| Департамент взаимодействия с медорганизациями | Договорная работа с клиниками, тарифы, оплаты по ОМС/ДМС, аккредитация. | partner@reso-med.ru |
Отзывы и Репутация: Анализ обратной связи
Мониторинг отзывов на порталах (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, Профи.ру) и сайте «Госуслуги. Решаем вместе» позволяет выделить ключевые тренды.
✅ Сильные стороны (Позитив):
- Цифровизация: Высокие оценки Личному кабинету и приложению: удобная смена поликлиники/врача ОМС за 2 минуты, запись к врачу без звонков в регистратуру, хранение истории болезни.
- Скорость ОМС: Оперативная выдача полиса (в т.ч. электронного), быстрая смена СМО через Госуслуги/ЛК.
- ДМС — сеть клиник: Широкий выбор партнеров (в т.ч. премиальных: Медси, ЕМЦ, Лаборатория здоровья, ГуттаКлиник и др.), удобное согласование госпитализаций через ЛК/бот.
- VZR — помощь за рубежом: Много отзывов о быстрой организации эвакуации/оплаты счетов больниц в Турции, Египте, Таиланде, ЕС по телефону +7 -95 981-84-84.
- Телемедицина: Бесплатные онлайн-консультации терапевтов/педиатров по ДМС и ОМС (в рамках пилотных проектов) получают высокие баллы.
⚠️ Зоны роста (Негатив / Жалобы):
- Очереди в колл-центре: В пиковые периоды (начало года, сезон ВЗР, эпидемий) время ожидания оператора может достигать 10–20 минут. Рекомендация: используйте ЛК/чат-бота для типовых задач.
- Согласование дорогих случаев (ДМС): Иногда требуют лишних справок/историй болезни для одобрения МРТ/операций/орфобиологики. Важно заранее уточнять список документов у куратора/ХР менеджера.
- Отказы по ВЗР: Стандартные риски: хронические заболевания (если не застрахованы), алкоголь, экстремальный спорт без франшизы. Внимательно читайте правила страхования (ПС).
- Работа почты России (полисы ОМС): Задержки доставки пластиковых полисов — проблема Почты, а не СМО, но застрахованных часто адресуют претензии именно РЕСО.
- Персонал филиалов: В отдельных регионах отмечают невежливость или некомпетентность администраторов на приеме. Решается обращением в ЦО через горячую линию.
Где оставить отзыв официально:
- Сайт РЕСО-Медицина: раздел «Обратная связь» → «Жалоба/Предложение/Благодарность» (гарантированный ответ).
- Портал Госуслуги. Решаем вместе (для вопросов ОМС, контроль со стороны Минздрав/ТФОМС).
- Сайт ЦБ РФ (Банк России) — для вопросов ДМС/ВЗР/Имущества (финансовый омбудсман).
- Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps — по адресу конкретного филиала.
Краткая шпаргалка: Куда звонить/писать в типичных ситуациях
| Ситуация | Первичный канал | Эскалация (если не помогло) |
|---|---|---|
| Потеря/повреждение полиса ОМС, смена поликлиники/врача | Личный кабинет (lk.reso-med.ru) / Госуслуги / ###-###-#### | Жалоба на Госуслуги. Решаем вместе / Претензия на oms@reso-med.ru |
| Нужна запись к врачу по ОМС (нет в ЕМИАС/Госуслугах) | ###-###-#### (меню ОМС) → Оператор запишет вручную | Жалоба в ТФОМС вашего региона / Департамент качества РЕСО |
| ДМС: Согласование госпитализации / дорогой процедуры | ЛК ДМС / Приложение / ###-###-#### (меню ДМС) | Куратор по ДМС в вашей компании (HR/Бенефиты) / dms@reso-med.ru |
| ВЗР: Произошел страховой случай за границей | Только +7 (495) -81-84-84 (круглосуточно, до вызова скорой/визита в клинику!) | После возвращения: claims@reso-med.ru (документы на возмещение) |
| Качество медпомощи: отказ в госпитализации, грубость врача, долгие очереди | ###-###-#### (качество медпомощи) / quality@reso-med.ru | ЭКМП (независимая экспертиза) через РЕСО / Жалоба в Росздравнадзор / Прокуратуру |
| Не пришли деньги по страховому случаю (имущество/авто/ВЗР) | Клеймс-департамент: claims@reso-med.ru / ###-###-#### | Финансовый омбудсман (ЦБ РФ) / Суд |
Реквизиты для официальной переписки и платежей
Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «РЕСО-Медицина» (АО «СК «РЕСО-Медицина»)
Юридический/Почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5
ИНН / КПП: 7736035893 / 773601001
ОГРН: 1027739058303
Лицензия ЦБ РФ: № 3349 (от ) — страхование жизни, медицинское страхование, имущество, ответственность и др.
Свидетельство о включении в реестр СМО (ОМС): № 77-01-000334 (Мособласть), есть реестровые номера по всем субъектам присутствия.
Расчетный счет (ЦБ РФ): 30101###-###-####0225 (Корсчет), БИК 044525225
АО «СК «РЕСО-Медицина» демонстрирует устойчивую тенденцию к цифровизации сервисов: Личный кабинет и мобильное приложение закрывают 80–90% бытовых потребностей застрахованных по ОМС и ДМС без необходимости звонить в колл-центр или ехать в офис. Однако для сложных страховых случаев (ВЗР, дорогие лечения ДМС, споры о качестве) остается критически важным телефон горячей линии ###-###-#### и работа с кураторами/департаментом качества.
Совет: Всегда фиксируйте номер обращения (тикета), данный оператором, и сохраняйте скриншоты/аудиозаписи разговоров. Это ускоряет разрешение спорных ситуаций в вашу пользу.
Информация актуальна на момент публикации. Перед визитом в филиал или отправкой важного письма рекомендуется уточнить реквизиты и график на официальном сайте reso-med.ru.