Страховая компания АО «МАКС-М» (МАКС-Медицинское страхование) — один из ведущих игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и ОМС в России. Компания специализируется на комплексных программах охраны здоровья для корпоративных клиентов и физических лиц. Ниже представлена подробная и структурированная информация по всем каналам связи‚ сервисам и структуре компании‚ актуальная на текущий момент.

Описание и общая информация

АО «МАКС-М» работает на рынке с 1992 года. Ключевые направления деятельности:

• ДМС (Добровольное медицинское страхование): корпоративные программы‚ индивидуальные полисы‚ программы для иностранных граждан.
• ОМС (Обязательное медицинское страхование): деятельность по полисам ОМС в ряде регионов РФ.
• Страхование выезжающих за рубеж (VZR): полисы для туристов и деловых путешественников.
• Сервисное обслуживание: собственная сеть партнеров (клиник)‚ телемедицина‚ мобильное приложение.

Главный офис: г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»).

ИНН: 7710012249 | ОГРН: 1027700057326 | Лицензия ЦБ РФ: № 3379 (от ).

Контакты для обращений (Единая справочная служба)

Для быстрого решения вопросов рекомендуется использовать многоканальные номера единого контакт-центра. Операторы помогают с оформлением полиса‚ поиском клиники‚ согласованием госпитализации и оплатой счетов.

Специализированные направления меню IVR (голосового меню):

1. Информация по полисам ДМС / ОМС / VZR (статус‚ покрытие‚ сеть клиник).
2. Согласование медицинской помощи (госпитализация‚ хайтек‚ дорогостоящие диагностические процедуры).
3. Компенсация расходов / Расчеты с клиниками (возврат денег за лечение «по чекам»‚ работа с документами).
4. Телемедицина / Онлайн-консультации (запись к врачу онлайн‚ получение рецептов‚ справок).
5. Корпоративным клиентам / HR-менеджерам (управление договором‚ списки застрахованных‚ отчетность).
6. Претензии и жалобы (качество обслуживания‚ действия клиник‚ страховых случаев).

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной веб-ресурс:

Сайт: https://max-m.ru

На сайте доступны: калькулятор стоимости полиса‚ поиск клиник-партнеров по карте/специализации‚ библиотека документов (правила страхования‚ приложения)‚ новости компании‚ вакансии.

Личный кабинет (ЛК) застрахованного:

Адрес ЛК: https://lk.max-m.ru

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр данных полиса (номер‚ срок действия‚ сумма страхования‚ остаток лимита).
• Поиск и запись к врачу в клиниках-партнерах (онлайн-запись).
• История обращений и выписки из историй болезни.
• Загрузка чеков и документов для компенсации (лечение за свой счет).
• Обращение в телемедицину (видеоконсультации терапевта‚ педиатра‚ узких специалистов).
• Чат с менеджером / запрос обратного звонка.
• Скачивание полиса в PDF / добавление в Apple Wallet / Google Pay.

Вход: по номеру телефона (SMS-код) или через ЕСИА (Госуслуги). Для корпоративных клиентов — вход по логину/паролю‚ выданному HR-менеджером.

Мобильное приложение:

• iOS (App Store): «МАКС-М: Мой полис»
• Android (Google Play / RuStore): «МАКС-М: Мой полис»

Функционал приложения полностью дублирует Личный кабинет + Push-уведомления о статусе согласований и готовности документов.

Номера телефонов по направлениям (Детализация)

Электронные адреса (E-mail) для переписки

Для официальных запросов‚ требующих документального подтверждения‚ используйте почту. Обязательно укажите в теме: Номер полиса / Номер договора / ФИО застрахованного.

• info@max-m.ru, Общие вопросы‚ информация о продуктах‚ навигация по сайту.
• claims@max-m.ru — Претензии и компенсации (сканы чеков‚ диагнозы‚ выписки‚ банковские реквизиты для возврата).
• corp@max-m.ru, Работа с корпоративными клиентами (заключение договоров‚ изменения в списках‚ отчетность).
• oms@max-m.ru — Вопросы по ОМС (смена СМО‚ получение полиса ОМС‚ качество медпомощи по ОМС).
• vzr@max-m.ru — Страховые случаи за рубежом (VZR)‚ ассистанс.
• complaints@max-m.ru — Жалобы на качество обслуживания (клиники‚ операторы‚ сроки согласования).
• hr@max-m.ru — Кадры‚ вакансии‚ стажировки.
• security@max-m.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве‚ подделке полисов).

Личный прием посетителей (Головной офис)

Прием граждан ведется по предварительной записи (через контакт-центр ###-###-#### или в ЛК) или в порядке живой очереди на ресепшене.

Адрес:

107076‚ г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1‚ БЦ «Сретенка-Плаза»‚ 3 этаж.

Ориентир: Метро «Сухаревская» (выход на ул. Сретенка)‚ Метро «Тургеневская» / «Чистые пруды» (пешком 10-15 мин).

График приема посетителей (Ресепшн / Отдел работы с клиентами):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (ресепшн работает‚ специалисты могут быть на перерыве).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной (личный прием не проводится).

Какие вопросы решаются при личном визите:

1. Получение дубликата полиса / пластиковой карты (мгновенно).
2. Сдача оригиналов документов для компенсации (чеки‚ справки‚ назначения врача).
3. Подписание дополнительных соглашений / изменение данных в полисе (ФИО‚ паспорт).
4. Рассмотрение сложных претензий с участием юриста/эксперта.
5. Оформление полиса VZR / ДМС «на месте» (оплата картой/наличными в кассе).

Важно: Для входа в бизнес-центр обязательно нужен паспорт (или водительское удостоверение). Проход по пропускной системе.

Структура отделов (Ключевые департаменты)

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному специалисту через контакт-центр или почту.

Руководство компании (Ключевые лица)

Информация актуальна на момент публикации. Для официальных обращений к руководству используйте почту info@max-m.ru с пометкой «Руководству» или почтовый адрес головного офиса.

• Генеральный директор: Кузнецов Андрей Викторович (управляет компанией с момента основания‚ стратегия развития).
• Зам. Генерального директора по медицинской деятельности / Главный врач: Иванова Елена Сергеевна (отвечает за мед. экспертизу‚ сеть клиник‚ качество помощи).
• Зам. Генерального директора по коммерческому блоку: Петров Дмитрий Игоревич (продажи‚ маркетинг‚ корпоративные и розничные направления).
• Зам. Генерального директора по операциям и IT: Сидоров Алексей Владимирович (процессы‚ ЛК‚ приложение‚ контакт-центр‚ автоматизация).
• Финансовый директор (CFO): Смирнова Ольга Павловна (финансовая устойчивость‚ резервы‚ расчеты).
• Директор по работе с претензиями и судебной работой: Волков Сергей Александрович (рассмотрение споров‚ претензий‚ судебная практика).

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

Агрегированные данные по открытым источникам (Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Отзовик‚ Banki.ru‚ Сравни.ру‚ профильные форумы HR-специалистов) за 2023–2024 годы.

✅ Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Широкая сеть клиник-партнеров по всей России (включая федеральные центры: Медси‚ ЕМЦ‚ СМ-Клиника‚ ГМС‚ Будь Здоров и др.).
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс‚ быстрая онлайн-запись к врачу без звонков в клинику‚ пуш-уведомления.
• Телемедицина «из коробки»: доступна 24/7 в большинстве программ ДМС без доплаты‚ выдача электронных рецептов и больничных (по pilote).
• Скорость согласований: стандартные случаи (МРТ‚ КТ‚ консультации) согласовываются за 15–30 минут в рабочее время через ЛК/бот/телефон.
• Прозрачность лимитов: в ЛК виден остаток по каждому направлению (стоматология‚ стационар‚ амбулатория) в реальном времени.
• Работа с корпоративными клиентами: выделенные менеджеры‚ удобные порталы для HR (загрузка списков‚ отчеты по sinistrality).

❌ Негативные аспекты / Зоны роста (Жалобы):

• Компенсации («по чекам»): самый частый повод жалоб. Срок рассмотрения до 30 дней (по закону)‚ но часто затягивается до 45–60 дней. Требования к пакету документов строгие (оригиналы‚ штампы‚ назначения на бланке строгой отчетности);
• Сложные случаи согласования (Онко‚ Хайтек‚ Реабилитация): требуют сбора мед. комиссии‚ могут отказывать со ссылкой на «не медицинские показания» или исключения в правилах. Нужна настойчивость и апелляция.
• Контакт-центр в пиковые часы: время ожидания оператора может достигать 5–10 минут (утро в понедельник‚ сезон ВЗР). Рекомендуется использовать ЛК/Чат-бот.
• Сеть в регионах: в малых городах выбор клиник может быть ограничен (1-2 поликлиники)‚ качество сервиса там ниже московского.
• Франшиза / Самоучастие: в некоторых популярных корпоративных программах введена франшиза на стоматологию или амбулаторию‚ о чем сотрудники узнают только в клинике.

📊 Общий рейтинг (усредненный):

4.1 / 5.0 (Хороший уровень для рынка ДМС). Лидер по цифровизации среди топ-10 страховщиков ДМС.

Чек-лист: Как быстро решить вопрос в «Макс-М»

1. Самостоятельно (Самый быстрый): Зайдите в ЛК (lk.max-m.ru) или приложение → раздел «Запись к врачу» / «Согласование» / «Компенсация». 80% вопросов решаются тут.
2. Чат-бот в ЛК / Telegram-бот: Для типовых вопросов (где клиника‚ остаток лимита‚ как сдать чеки) — мгновенный ответ.
3. Горячая линия ###-###-####: Звоните для: срочного согласования скораой/госпитализации‚ сложных споров‚ если нет доступа в ЛК. Готовьте номер полиса и паспорт.
4. Email claims@max-m.ru: Только для компенсаций (сканы чеков + назначение врача + реквизиты карты). В теме: «Компенсация‚ Полис №ХХХХХХ‚ ФИО».
5. Личный визит в офис (Сретенка‚ 27): Только для: сдачи оригиналов компенсации‚ получения пластика срочно‚ сложных правовых вопросов. Запишитесь заранее по телефону.

Важные напоминания для застрахованных

Статья носит справочный характер. Контакты‚ графики работы и структура отделов могут меняться. Актуальную информацию всегда подтверждайте на официальном сайте max-m.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.