Важное замечание: С 1 января 2023 года в результате объединения Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования РФ (ФСС) был создан единый Социальный фонд России (СФР). Ранее существовавшие региональные отделения ФСС реорганизованы в территориальные органы СФР (филиалы СФР по субъектам РФ). Ниже представлена актуальная структура контактов и сервисов в рамках нового ведомства.

Общее описание

Территориальный орган (филиал) Социального фонда России по субъекту Российской Федерации является правопреемником регионального отделения ФСС. Он обеспечивает реализацию полномочий СФР на территории региона:

• Назначение и выплата пенсий, социальных пособий, материнского капитала;
• Оказание государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования;
• Ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц;
• Контроль за полнотой исчисления и перечисления страховых взносов;
• Реабилитация инвалидов, снабжение техническими средствами реабилитации (ТСР);
• Организация санаторно-курортного лечения и оздоровления детей.

Обращение в фонд возможно удаленно (через Госуслуги, личный кабинет, почту) или лично (по предварительной записи).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Федеральный портал

• Официальный сайт СФР: sfr.gov.ru — единая точка входа для всех регионов.
• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru — подача заявлений, запись на прием, отслеживание статуса.

Региональные сайты (пример)

У каждого филиала СФР по субъекту РФ есть свой раздел на федеральном сайте или отдельный поддомен (например, xx.sfr.gov.ru, где xx — код региона).

• На главной странице sfr.gov.ru выберите свой регион в селекторе справа вверху.
• Откроется страница филиала с актуальными новостями, адресами отделений, телефонами и графиком работы именно вашего региона.

Горячая линия и телефоны доверия

Единый федеральный контакт-центр СФР

Работает круглосуточно, 7 дней в неделю (автоинформатор), операторы — в рабочее время по московскому времени.

• Единый бесплатный номер (по России): ###-###-####
• Для звонков с мобильных: ###-###-#### (по тарифу оператора)
• Номер для слабослышащих/глухих (видеозвонок/чат): доступен на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» → «Версия для слабослышащих».

Телефоны регионального филиала (справочно)

Внимание: Прямые номера отделов конкретного региона лучше уточнить на странице вашего филиала на сайте sfr.gov.ru (раздел «Контакты и приемная»). Ниже приведен типичный шаблон:

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка ведется преимущественно через Личный кабинет СФР или Госуслуги. Прямые e-mail адреса отделов публикуются ограниченно из-за спама, но существуют общие ящики филиалов:

• Общий ящик филиала: обычно формата filial_XX@sfr.gov.ru (где XX — код региона) или regionXX@sfr.gov.ru.
• Для жалоб и предложений: через форму на сайте sfr.gov.ru/feedback или в ЛК.
• Для работодателей (отчетность): взаимодействие через систему ЭДО СФР (ТКС/СБИС/Контур) или личный кабинет плательщика на сайте СФР.

Совет: Не отправляйте персональные данные (СНИЛС, паспорт) на открытые e-mail. Используйте защищенные контуры ЛК или Госуслуг.

Личный кабинет (ЛК), основной инструмент

На 2026 год Личный кабинет СФР — это главный канал взаимодействия.

Где зайти:

• Сайт СФР: lk.sfr.gov.ru
• Госуслуги (ЕСИА): вход через профиль Госуслуг (самый надежный способ).
• Мобильное приложение: «СФР» (доступно в RuStore, App Store, Google Play).

Что доступно в ЛК:

1. Пенсии и выплаты: история начислений, график выплат, справки (форма 1828, о доходах для банка).
2. Страховой стаж: просмотр ИЛС, корректировка периодов, загрузка документов.
3. Пособия: оформление пособий по беременности, рождению, по уходу за ребенком до 1.5/3 лет, единовременных.
4. Материнский капитал: остаток средств, направления расходования, справки.
5. Реабилитация: статус ИПРА, заказ ТСР, выбор санатория.
6. Работодателям: сдача отчетности (ЕФС-1, ДУЛ), расчет взносов, квитанции;

Личный прием граждан

Как записаться на прием (обязательно!)

Без предварительной записи в офис не пустят. Запись доступна:

• Через Личный кабинет СФР (раздел «Запись на прием»).
• Через Госуслуги (раздел «Запись к врачу/в ведомство» → СФР).
• По телефону ###-###-#### (автоинформатор или оператор).
• На информационных терминалах в холле офиса (если пришли без записи — можно записаться на ближайшее свободное окно/день).

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (оригинал).
• СНИЛС (карта или номер).
• Документы, подтверждающие право (свидетельства о рождении детей, медсправки, трудовая книжка/СТР, договоры и т.д.).
• Заявление (можно заполнить на месте или заранее в ЛК/Госуслугах).

Режим работы приемных (типовой):

* График может отличаться в конкретном отделении (МФЦ, удаленные офисы). Проверяйте при записи на сайте или по телефону ###-###-####.

7>7>Структура отделов (типичная для филиала СФР)

Внутри филиала работают функциональные отделы. Гражданин обычно взаимодействует с ними через операторов приемной или ЛК, но для сложных вопросов можно запросить консультацию профильного отдела:

• Отдел назначения и выплаты пенсий (стараческие, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные).
• Отдел назначения и выплаты пособий (временной нетрудоспособности, беременности/родов, по уходу за ребенком, на детей, материнский капитал).
• Отдел страховых взносов и расчетов с плательщиками (работа с работодателями, ИП, самозанятыми, погашение задолженностей).
• Отдел учета и индивидуального учета (формирование стажа, ИЛС, корректировка данных СНИЛС/ФИО).
• Отдел реабилитации и abilитации инвалидов (ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение, сурдотехнические средства).
• Отдел работы с обращениями граждан (рассмотрение жалоб, заявлений, запросов прокуртуры/суда).
• Юридический отдел / Отдел по делам (представительство в судах).
• Административно-хозяйственный отдел (внутренние вопросы).

Руководство филиала

Структура руководства утверждена Уставом СФР. Типичная иерархия:

1. Начальник филиала СФР по субъекту РФ (руководитель высшего звена в регионе).
2. Заместители начальника филиала (обычно 3-4 человека):
   • По пенсионному обеспечению и выплатам;
   • По социальному страхованию и пособиям;
   • По страховым взносам и расчетам с плательщиками;
   • По реабилитации, ИТ и администрированию.
3. Начальники территориальных управлений (ТУ) / клиентских сервисов — в крупных регионах филиал делится на территориальные управления по городам/районам.

ФИО текущего руководства публикуются на главной странице регионального раздела сайта sfr.gov.ru в блоке «Руководство» или «О филиале».

Отзывы и оценка качества обслуживания

Где оставить отзыв / жалобу:

• На сайте СФР: форма «Оценка качества услуг» после получения услуги в ЛК или на терминале в офисе.
• Госуслуги: раздел «Оценка работы организации» (влияет на рейтинг ведомства).
• Книга отзывов и предложений: в приемной каждого офиса (бумажная или электронная на терминале).
• Прямая линия руководителя: график приема начальника филиала/заместителей публикуется на сайте региона.
• Прокуратура / Надзорные органы: в случае нарушений законов.

Типичные темы отзывов (2024-2026 гг.):

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас

1. Стандартный вопрос (пособие, пенсия, справка, стаж): Зайдите в Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) или Госуслуги. 90% вопросов решаются там за 5-10 минут.
2. Срочный вопрос / Не получается оформить онлайн: Звоните ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно автоинформатор, операторы в рабочее время).
3. Нужна личная консультация / Сдать оригиналы документов: Запишитесь на прием через ЛК / Госуслуги / по телефону ###-###-####.
4. Работодатель / Бухгалтер (отчетность, взносы, квитанции): Личный кабинет плательщика на sfr.gov.ru или системы ЭДО (СБИС, Контур, Тензор). Телефон для юрлиц: уточняйте в разделе «Для работодателей» на сайте региона;
5. Жалоба на действия/бездействие сотрудников: Форма на сайте СФР («Обращения граждан»), Госуслуги, письменное заявление в приемную филиала (почтой с уведомлением или через ЛК).

Данные актуальны на июль 2026 года. Структура ведомства, номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Всегда проверяйте актуальную информацию на официальном портале sfr.gov.ru в разделе вашего региона или по телефону единого контакт-центра ###-###-####.