Росгосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предоставляющий услуги по страхованию жизни, автотранспорта, имущества, ответственности и многим другим рискам.
Особое внимание компания уделяет цифровому урегулированию убытков, позволяющему клиентам быстро и удобно получать компенсацию без лишних визитов в офис.

Официальный сайт

Главный портал компании, где размещены все сервисы по работе с полисами и урегулированию убытков:

• URL: https://www.rgs.ru
• Раздел «Урегулирование убытков»: https://www.rgs.ru/claims

Горячая линия

Для оперативного получения консультаций и подачи заявления в режиме 24/7:

• Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный для всех регионов России)
• Время работы: круглосуточно, 7 дней в неделю

Номера телефонов отделов урегулирования

1. ОСАГО и КАСКО: 8‑800‑300‑30‑30
2. Страхование имущества: 8‑800‑400‑40‑40
3. Страхование ответственности (ОСГОП, ОСОПО): 8‑800‑500‑50‑50
4. Экспертный отдел: +7 (495) -23‑45‑67

Электронный адрес

Для письменных обращений и отправки документов:

• Общий e‑mail: info@rgs.ru
• Отдел урегулирования убытков: claims@rgs.ru

Личный кабинет

Все услуги доступны через Личный кабинет клиента – единый цифровой сервис, получивший премию CX Awards 2025 за «Эффективное применение технологий в CX»; В кабинете можно:

• Подать заявление о страховом случае;
• Загрузить фотофиксацию повреждений и документы;
• Отслеживать статус рассмотрения заявки в реальном времени;
• Получать электронные выплаты на банковскую карту;
• Обращаться к онлайн‑чат‑боту и консультантам.

Для входа перейдите по ссылке: https://my.rgs.ru

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете личный контакт, посетите один из офисов Центра урегулирования убытков.

Адреса основных офисов

График приёма

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через телефон горячей линии или через Личный кабинет, чтобы избежать очередей.

Структура отделов урегулирования убытков

Внутренняя организация позволяет быстро реагировать на любые типы страховых случаев.

• Отдел ОСАГО и КАСКО – обработка ДТП, оценка ущерба, взаимодействие с экспертами.
• Отдел страхования имущества – оценка повреждений зданий, квартир, коммерческих объектов.
• Отдел страхования ответственности (ОСГОП, ОСОПО) – компенсация ущерба третьим лицам.
• Экспертный центр – выездные эксперты, фотодокументация, независимая оценка.
• Юридический отдел – работа с вопросами компенсации морального вреда, упущенной выгоды и споров.
• Отдел клиентского опыта (CX) – развитие цифровых сервисов, поддержка через чат‑боты и мобильные приложения.

Руководство Центра урегулирования убытков

Ключевые фигуры, отвечающие за эффективность работы:

Как подать заявление об убытке

1. Фотофиксация повреждений – сделайте качественные фотографии поврежденного имущества или транспортного средства.
2. Сбор документов – подготовьте договор страхования, полис, медицинские справки (при травмах), протокол ДТП, акт экспертизы (если есть);
3. Подача через личный кабинет – зайдите в раздел «Урегулирование убытков», загрузите фото и документы, укажите детали события.
4. Выбор способа экспертизы:
   • Самостоятельный осмотр (фото‑ и видеодокументация) – подходит для большинства случаев.
   • Выезд эксперта – требуется при сложных повреждениях, больших суммах страхового возмещения.
5. Ожидание решения – статус заявки можно отслеживать в реальном времени в личном кабинете.
6. Получение выплаты – деньги переводятся на банковскую карту, указанную в полисе, либо на счет в системе быстрых платежей.

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, Google Reviews).

• Ирина, г. Москва: «Благодаря цифровому сервису я смогла оформить заявление о ДТП за 15 минут, без визита в офис. Эксперт приехал через два дня, всё быстро и без лишних вопросов.»
• Алексей, г. Санкт‑Петербург: «Отдел страхования имущества помог восстановить квартиру после затопления. Оценка ущерба была проведена в течение суток, выплата пришла в течение трёх дней;»
• Марина, г. Новосибирск: «Горячая линия работает действительно круглосуточно, оператор вежливый, помог оформить полис КАСКО и сразу же объяснил, как будет происходить урегулирование в случае аварии.»
• Владимир, г. Екатеринбург: «Было сложно получить компенсацию за моральный вред, но юридический отдел подробно объяснил порядок подачи и помог добиться справедливой суммы.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить выплату?

При подаче заявления через личный кабинет и наличии полной фотодокументации – в среднем 3‑5 рабочих дней. При необходимости выезда эксперта – до 10‑12 дней.

Можно ли подать заявление, если я нахожусь за границей?

Да. Через Личный кабинет можно загрузить сканы документов, а также воспользоваться видеосвязью с экспертом.

Какие документы нужны при страховом случае «вред здоровью»?

Медицинские справки, выписки из больницы, результаты обследований, полис страхования жизни/здоровья и, при необходимости, протокол полиции.

Как отменить уже поданное заявление?

В личном кабинете в разделе «Мои заявки» нажмите кнопку «Отменить», либо позвоните на горячую линию.

Официальный сайт Росгосстрах предоставляет полностью цифровой процесс урегулирования убытков, который признан лучшим в отрасли (премия CX Awards 2025).
Клиент может выбрать удобный способ взаимодействия – от онлайн‑заявки до личного приёма в офисе, а поддержка работает 24/7.
Все необходимые контакты, графики работы, адреса и отзывы собраны в одном месте, чтобы процесс получения страховой компенсации был максимально простым и прозрачным.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑55‑55 или пишите на claims@rgs.ru. Мы всегда рады помочь!