Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах» (ПАО СК «Росгосстрах») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1992 года (правопреемник Госстраха СССР). Компания обладает универсальной лицензией ЦБ РФ и предоставляет полный спектр страховых услуг для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, здоровья, имущества, путешественников, а также корпоративные программы. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам, структуре и каналам обращения на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.rgs.ru
• На сайте представлены калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, несчастный случай, спортивная страховка, телемедицина), возможность оформить полис онлайн, сообщить о страховом случае и скачать приложение.

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Компания предоставляет несколько номеров для разных категорий обращений. Все номера 8-800 бесплатны для звонков по территории России.

Единая горячая линия (общие консультации)

• Телефон: ###-###-####
• Режим работы: Круглосуточно (24/7), без выходных.
• Назначение: Консультации по любым вопросам страхования (ОСАГО, КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, путешествия), помощь в оформлении полисов, информация о статусе страхового случая.

Экстренная помощь при ЧС и массовых стихийных бедствиях

Важно! Если вы или ваше имущество застрахованы в «Росгосстрахе» и пострадали от паводков, лесных пожаров или других чрезвычайных ситуаций:

• Для звонков с мобильных телефонов: 0530 (бесплатно, 24/7).
• Для звонков с городских телефонов: 8 (800) -00-99-77 (бесплатно по России, 24/7).

Техпомощь на дороге (Автострахование)

• Номер указан в полисе ОСАГО/КАСКО/Зеленая карта. Обычно совпадает с единой линией ###-###-#### или выделенным номером ассистанса (уточняйте по полису).

Страхование жизни (специализированная линия)

• Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, звонки без оплаты по России).

Адреса и личный прием (Центральный офис)

Для личного обращения, сдачи документов или работы с кассой:

Юридический и почтовый адрес Центрального офиса

119991, г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1, ГСП-1

Адрес для посетителей (вход через подъезд 3-А)

г. Москва, ул. Киевская, д. 7, к. 1, подъезд 3-А

График приема посетителей (Режим работы офиса)

Примечание: График работы региональных отделений и филиалов может отличаться. Рекомендуется уточнять время работы конкретного отделения на сайте в разделе «Контакты» или по телефону горячей линии перед визитом.

Личный кабинет клиента

Для удаленного управления полисами, оплаты, просмотра истории страховых случаев и получения документов:

• Доступ: Через официальный сайт www.rgs.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке) или через мобильное приложение «Росгосстрах» (App Store, Google Play, RuStore).
• Возможности:
  • Просмотр активных и архивных полисов.
  • Оплата полисов и взносов (в т.ч. рассрочка).
  • Сообщение о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
  • Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
  • Изменение персональных данных и контактов.
• Авторизация: По номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Электронные адреса для обращений

На официальном сайте в разделе «Контакты» (rgs.ru/contacts) представлены актуальные e-mail для разных направлений. Основные направления:

• Общие обращения и претензии: Обычно через форму обратной связи на сайте или адрес client@rgs.ru (актуальность уточняйте на сайте).
• Работа с жалобами: Специализированный адрес для претензионной работы (указан в правилах страхования/на сайте).
• Партнерское сотрудничество / Бизнес-страхование: Отдельные контакты для корпоративных клиентов и брокеров.
• Информационная безопасность / DPO: Контакты для вопросов обработки персональных данных.

Рекомендация: Используйте форму обратной связи на сайте (rgs.ru/feedback), это гарантирует попадание обращения в нужный отдел и быстрый ответ.

Структура отделов и направлений деятельности

Компания имеет разветвленную сеть (более 80 регионов присутствия). Основные функциональные блоки Центрального аппарата и региональных филиалов:

• Департамент розничного страхования: ОСАГО, КАСКО, имущество, путешествия, здоровье, жизнь, питомцы.
• Департамент корпоративного страхования: Страхование бизнеса, ответственности, имущества предприятий, строительных рисков, транспортных парков.
• Департамент ликвидации убытков (Управление по работе со страховыми случаями): Рассмотрение документов, экспертиза, выплата возмещений.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации: Разработка продуктов и тарифов.
• Юридический департамент: Судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• IT-блок и цифровая трансформация: Разработка сайта, приложения, телемедицины, экосистемы.
• Служба безопасности и антифрод: Борьба с мошенничеством.
• HR и административно-хозяйственный департамент.

Руководство компании (на 2026 год)

Структура управления ПАО СК «Росгосстрах» включает Совет директоров, Исполнительный орган (Правление) и Генерального директора (Председателя Правления).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Соколов Андрей Викторович (с 2022 года).
• Члены Правления / Вице-президенты: Отвечают за ключевые блоки (розница, корпоративный бизнес, финансы, риски, IT, юриспруденцию, ликвидацию убытков). Состав Правления утверждается Советом директоров.
• Председатель Совета директоров: Избирается из числа членов Совета директоров.

Актуальный полный состав Совета директоров и Правления, а также сведения об учредителях и бенефициарах доступны в открытых реестрах (ЕГРЮЛ, СПАРК, Раскрытие информации на сайте rgs.ru в разделе «Инвесторам» / «Корпоративное управление»).

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

• Полное наименование: Публичное акционерное общество Страховая компания «Росгосстрах»
• Сокращенное наименование: ПАО СК «Росгосстрах»
• ИНН / КПП: 7707067683 / 770701001
• ОГРН: 1027739049689 (Дата регистрации: )
• Лицензия ЦБ РФ: № 2372 (от ) — универсальная (жизнь и не жизнь).
• Свидетельство о включении в реестр страховщиков: № 000193.
• Корреспондентский счет / БИК: Уточняйте в платежках или на сайте в разделе «Реквизиты»;

Как сообщить о страховом случае

1. По телефону: ###-###-#### (круглосуточно).
2. В Личном кабинете на сайте или в приложении (раздел «Страховые случаи» → «Сообщить»).
3. В офисе компании (по адресу выше или в ближайшем отделении).
4. Через форму на сайте: rgs.ru/claims;

Срок сообщения — в течение рабочих дней, установленных правилами страхования (обычно 3-5 дней для ОСАГО/КАСКО, 30 дней для имущества/жизни, если иное не указано в договоре).

Отзывы клиентов и репутация

Как у любого крупного игрока рынка, отзывы о «Росгосстрахе» полярны. Обобщенная картина на 2026 год:

Положительные аспекты (часто упоминаются):

• Широкая сеть: Наличие офисов почти в любом городе России, удобно для личного приема.
• Цифровые сервисы: Удобное приложение и сайт, быстрая покупка ОСАГО/КАСКО/полисов ВЗР онлайн, электронные полисы.
• Телемедицина: Популярный и востребованный сервис бесплатных консультаций врачей по полисам ДМС/НС.
• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, АКРА, AAA(RU)), гарантирующие выплату крупных убытков.
• Работа с ЧС: Оперативная реакция и выделенные линии (0530) при паводках и пожарах.

Негативные аспекты (частые жалобы):

• Сроки выплат по КАСКО/имуществу: Жалобы на затягивание экспертиз, необходимость судиться для получения справедливой суммы (уменьшение выплаты за износ, спорные уценки).
• Сложность дозвона: В пиковые периоды (сезон ОСАГО, массовые ЧС) долгие ожидания на горячей линии.
• Отказы в выплатах / частичные выплаты: Стандартная для рынка проблема интерпретации правил страхования и франшиз.
• Автопродление и списания: Претензии по автоматическому продлению полисов (например, «Защита от клеща», спортивная страховка) при привязанной карте.

Где смотреть актуальные отзывы:

• Яндекс.Карты / 2ГИС (карточки конкретных офисов).
• Сайт БанкИ.ру (раздел «Страхование» → Росгосстрах).
• Сравни.ру, Сравни.ру/страхование.
• Отзовик, Ирекомендую.
• Реестр претензий ЦБ РФ (cbr.ru) — официальная статистика по количеству и доле удовлетворенных претензий.

Важные напоминания для клиентов

• Проверяйте полис: После покупки онлайн обязательно скачайте PDF и проверьте данные (ВИН, госномер, ФИО, даты).
• Сохраняйте чеки и акты: При страховом случае фото/видео с места, справки ГИБДД/МЧС/полиции, чеки на ремонт/лечение — база для выплаты.
• Претензионный порядок: Перед судом обязательно направьте письменную претензию в компанию (по почте или через ЛК/сайт). Ответ должен прийти в течение 10-20 дней (зависит от вида страхования).
• Налоговый вычет: По полисам НС/ДМС/жизни (сроком 5+ лет) можно вернуть 13% НДФЛ через ЛК или налоговую (справка 2-НДФЛ и подтверждение оплаты формируются в ЛК).

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта ПАО СК «Росгосстрах» (rgs.ru), реестров ЦБ РФ и справочных систем (СПАРК, Руспрофиль) актуальных на . Контактные данные (телефоны, адреса, графики) могут меняться; перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять информацию на официальном сайте в разделе «Контакты».