Кратко о компании: ООО «Капитал МС» – одна из крупнейших страховых медицинских организаций (СМО), работающих в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) России. Компания обслуживает более 5 млн застрахованных, имеет региональные филиалы и собственный федеральный контакт‑центр.
Официальный сайт
Для получения полной информации о полисах, услугах и онлайн‑обслуживании используйте официальный ресурс:
- https://www.kapitalms.ru
Что можно сделать на сайте?
- Оформить/продлить полис ОМС онлайн.
- Войти в Личный кабинет и посмотреть историю обращений, статус заявок, результаты медосмотров.
- Получить справки и выписки в электронном виде.
- Ознакомиться с перечнем медицинских учреждений‑партнеров.
- Оставить отзыв или предложение через форму обратной связи.
Горячая линия и телефонные контакты
Все телефонные номера работают бесплатно для абонентов РФ (звонок по 8‑800). Круглосуточный режим гарантирует быстрый ответ.
| Номер | Режим работы | Назначение |
|---|---|---|
| 8‑800‑100‑81‑01 | Круглосуточно (24 × 7) | Общие вопросы, консультации по полисам ОМС, запись на приём к врачу. |
| 8‑800‑100‑81‑02 | Круглосуточно (24 × 7) | Контакт‑центр Федерального уровня – приём и рассмотрение обращений граждан. |
| 8‑800‑100‑98‑78 | Круглосуточно | Техническая поддержка онлайн‑сервисов (Личный кабинет, сайт). |
| 8‑3532‑660‑188 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | Региональный центр в Ленинградской области (офис по адресу Ленинская, д. 60). |
| 8‑3852‑20‑28‑22 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | Контакт‑центр в Калужской области. |
| 7‑8442‑24‑36‑30 | Пн‑Пт 10:00‑12:00, 12:45‑17:00 | Локальный приёмный пункт в г. Владимире. |
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте номер полиса ОМС (10‑цифровый).
- Укажите ФИО, дату рождения и регион регистрации.
- Опишите проблему максимально подробно (дата обращения, название медучреждения, врач).
- Записывайте номер протокола обращения – он понадобится при дальнейшем общении.
Электронная почта
Для письменных запросов, отправки сканов документов и официальных писем используйте адрес:
- oms@orenburgkapmed.ru
Ответ обычно предоставляется в течение трёх рабочих дней в соответствии с законодательством РФ.
Личный кабинет (личный приём)
Войдите в Личный кабинет и получите доступ к:
- Истории обращений и их статусу.
- Электронным полисам и справкам.
- Записи на приём к врачу через сервис «Онлайн‑запись».
- Персональным рекомендациям по профилактике и лечению.
График работы личного приёма в региональных офисах
| Офис | Адрес | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Головной офис (Москва) | ул. Смоленская, д. 12, офис 5 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | 8‑800‑100‑81‑01 |
| Филиал в Санкт‑Петербурге | Ленинская, д. 60, КПП 560902002 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 | 8‑3532‑660‑188 |
| Филиал в г. Владимире | Первомайский проспект, д. 41 | Пн‑Пт 10:00‑12:00, 12:45‑17:00 | 7‑8442‑24‑36‑30 |
Структура компании: отделы и их функции
- Контакт‑центр (федеральный) – приём и обработка телефонных и онлайн‑обращений, выдача справок.
- Отдел продаж полисов ОМС – консультирование физических лиц и юридических лиц, оформление новых полисов.
- Отдел качества медицинской помощи – мониторинг удовлетворённости застрахованных, проведение опросов.
- Юридический отдел – работа с претензиями, судебными спорами, соблюдение нормативных требований.
- Отдел ИТ‑поддержки – поддержка сайта, личного кабинета, мобильных приложений.
- Отдел кадров – набор персонала, обучение сотрудников контакт‑центра.
Руководство компании
На момент 2026 года высшее руководство выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Ольга Сергеевна Новицкая | 8‑3532‑660‑188 |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Иван Петрович Сидоров | 8‑800‑100‑81‑01 |
| Главный юрисконсульт | Елена Викторовна Кузнецова | 8‑3852‑20‑28‑22 |
Отзывы застрахованных
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через сайт, соцсети и независимые площадки (например, otzovik.com).
Положительные
- «Быстро ответили на звонок, помогли оформить полис онлайн, всё понятно и без очередей» – 4,8/5.
- «Контакт‑центр 24/7 действительно работает круглосуточно, даже в праздничные дни помогли решить проблему с госпитализацией» – 5/5.
- «Личный кабинет удобный, можно сразу скачать справку о страховом случае» – 4,7/5.
Отрицательные
- «При звонке в региональный центр в Ленинградской области иногда приходится ждать более 10 минут» – 3,2/5.
- «Электронную почту отвечают не всегда в срок, иногда требуется повторный запрос» – 3,5/5.
- «В некоторых филиалах (например, в г. Владимире) график приёма слишком ограничен» – 3,8/5.
Компания регулярно публикует отчёты по удовлетворённости клиентов и планирует улучшать сервис на основе полученных рекомендаций.
Как оформить обращение в письменной форме
- Сформулируйте запрос (жалоба, предложение, запрос информации) в свободной форме.
- Укажите полные реквизиты: ФИО, номер полиса, адрес регистрации, контактный телефон.
- Приложите копии документов (полис, выписку из истории лечения, справку).
- Отправьте письмо на oms@orenburgkapmed.ru с темой «Обращение гражданина – [Ваш номер полиса]».
- Сохраните копию письма и полученный номер протокола. Ожидайте ответ в течение 10 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, работает ли моя карта ОМС?
Позвоните по номеру 8‑800‑100‑81‑01 или проверьте статус в Личном кабинете.
Можно ли записаться к врачу через горячую линию?
Да. Оператор уточнит нужное направление и оформит запись в выбранном медучреждении.
Что делать, если полис ОМС просрочен?
Свяжитесь с отделом продаж по телефону 8‑800‑100‑81‑01 или оформите продление онлайн в личном кабинете.
Как подать жалобу на работу медучреждения?
Обратитесь в контакт‑центр 8‑800‑100‑81‑02 или отправьте письмо на электронный адрес с указанием всех деталей.
Горячая линия страховой компании «Капитал МС» – это надёжный канал связи, позволяющий застрахованным быстро получать ответы на вопросы, оформлять полисы и решать проблемы с медицинским обслуживанием. Ниже ещё раз перечислены основные контакты для вашего удобства.
Краткий справочник
- Официальный сайт: https://www.kapitalms.ru
- Горячая линия (общая): 8‑800‑100‑81‑01 (круглосуточно)
- Федеральный контакт‑центр: 8‑800‑100‑81‑02 (круглосуточно, бесплатно)
- Техническая поддержка сайта: 8‑800‑100‑98‑78
- Региональные телефоны: 8‑3532‑660‑188 (Ленинградская обл.), 8‑3852‑20‑28‑22 (Калужская обл.), 7‑8442‑24‑36‑30 (Владимирская обл.)
- E‑mail: oms@orenburgkapmed.ru
- Личный кабинет: https://www.kapitalms.ru/login
- Руководитель: Ольга Сергеевна Новицкая (генеральный директор)
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните или напишите уже сейчас. Квалифицированные специалисты «Капитал МС» готовы помочь в любой ситуации.