С 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). В статье ниже представлена актуальная и подробная информация для жителей Тверской области: как дозвониться до горячей линии, где находится офис, как записаться на личный прием, какие отделы работают в территориальном органе и куда писать жалобы или отзывы.

Общее описание и статус организации

Территориальный орган Социального фонда России по Тверской области — это региональное структурное подразделение федерального госфонда. Он осуществляет функции по назначению и выплате пенсий, социальных пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, на детей), выдаче материнского капитала, а также ведение индивидуального лицевого счета застрахованных лиц.

Главная задача — обеспечение доступности государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования для жителей региона.

---

Официальный сайт и интернет-ресурсы

Основной портал для получения услуг и информации — это единый сайт Социального фонда России и портал «Госуслуги».

• Официальный сайт СФР (федеральный уровень): sfr.gov.ru
• Региональный раздел для Тверской области: tver.sfr.gov;ru (здесь публикуются новости региона, адреса клиентских сервисов, графики работы).
• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — основной канал для заказа справок, записи на прием и отслеживания статуса заявлений.

---

Горячая линия и телефоны доверия

Это самый быстрый способ получить консультацию без визита в офис.

Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по всей России):

###-###-####

• Режим работы: понедельник–пятница с 8:00 до 20:00 по московскому времени, суббота с 9:00 до 16:00 (воскресенье — выходной).
• Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов любого оператора РФ.
• Автоинформатор работает круглосуточно (узнать статус заявления, задолженность, баланс МК).

Телефоны Территориального органа СФР по Тверской области (справочно-информационная служба):

• +7 (4822) -4-XX-XX — единая справочная служба управления (точные добавочные уточняйте на сайте tver.sfr.gov.ru в разделе «Контакты»).
• Обычно для справок по пенсиям: 34-34-34 или 34-35-35 (код города 4822).

Телефоны клиентских сервисов (КС) в городах области (примеры):

• Тверь (ул; Советская, 58): +7 (4822) -4-XX-XX
• Ржев: +7 (48232) X-XX-XX
• Вышний Волочек: +7 (48233) X-XX-XX
• Кимры: +7 (48234) X-XX-XX
• Торжок: +7 (48252) X-XX-XX

Примечание: Нумерация внутренних линий может меняться. Рекомендуем использовать единый номер ###-###-#### или виджет «Обратный звонок» на сайте sfr.gov.ru.

---

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов или жалоб используются официальные ящики управления.

• Приемная руководителя управления: to_tver@sfr.gov.ru (или аналогичный формат, актуальный адрес всегда в разделе «Обращения граждан» на tver.sfr.gov.ru).
• Для обращений по пенсионным вопросам: часто используются функциональные ящики вида pen_tver@sfr.gov.ru.
• Для обращений по социальным пособиям/ФСС: fss_tver@sfr.gov.ru.

Важно: Через открытую почту не передавайте полные номера СНИЛС, паспорта и банковских карт. Для безопасной передачи документов используйте Личный кабинет или портал Госуслуг.

---

Личный кабинет застрахованного лица

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент дистанционного взаимодействия со СФР.

Где зайти:

1. Через сайт sfr.gov.ru (кнопка «Личный кабинет» в шапке).
2. Через портал Госуслуг (ЕСИА) — раздел «Пенсионы, пособия и привилегии» → «Личный кабинет СФР».
3. Мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store, RuStore, Google Play).

Что можно сделать в ЛК:

• Узнать индивидуальный номер СНИЛС и проверить страховой стаж/коэффициенты (ИПК).
• Подать заявление на пенсию, пособие, материнский капитал.
• Заказать справки (Форма 1828, о доходах, о выплаченных суммах) с ЭП.
• Изменить способ выплаты (банк, Почта России).
• Написать обращение/жалобу и отследить ответ.
• Записаться на личный прием к специалисту.

---

Личный прием граждан: адреса, запись, график

Прием граждан осуществляется строго по предварительной записи (через Госуслуги, ЛК СФР, по телефону ###-###-#### или на терминале в офисе). Без записи вход в кабинеты специалистов может быть ограничен.

Главный офис (Управление) в г. Твери:

Адрес: 170000, г; Тверь, ул. Советская, д. 58 (здание управления СФР по Тверской области).

Режим работы управления (справочно):

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 13:45).
• Пятница: 08:30 – 16:15 (перерыв 13:00 – 13:45).
• Суббота, воскресенье: выходной.

График приема специалистов в кабинетах может отличаться от общего графика здания. Уточняйте время своего талона при записи.

Клиентские сервисы (КС) в районе проживания:

В Твери и городах области работают клиентские сервисы «Ближе к дому». Их адреса и графики лучше смотреть на карте на сайте tver.sfr.gov.ru в разделе «Клиентские сервисы» или в приложении «СФР».

Примеры крупных КС в Твери:

• КС №1 (Пролетарский р-н): ул. Хрусталева, д. 12.
• КС №2 (Московский р-н): пр-т Победы, д. 50.
• КС №3 (Заволжский р-н): ул. Силикатная, д. 14.

---

Структура управления: Основные отделы и департаменты

Территориальный орган имеет сложную структуру. Для гражданина наиболее актуальны следующие направления (департаменты/отделы):

• Департамент пенсионного обеспечения: назначение страховых, социальных пенсий, выплат за выслугу лет, пенсий инвалидам и потерявшим кормильца.
• Департамент социальных выплат и пособий: пособия по беременности и родам, на детей до 1.5 и 3 лет, единовременные при рождении, пособия по уходу за инвалидом/пожилым.
• Департамент материнского (семейного) капитала: выдача сертификатов, контроль целевого расходования средств.
• Отдел учета и регистрации застрахованных лиц: СНИЛС, корректировка данных (ФИО, пол, дата рождения), стаж.
• Департамент реабилитации и абילитации инвалидов: ИПРА, технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Отдел работы с обращениями граждан: прием жалоб, заявлений, предложений (в т.ч. через интернет-приемную).
• Юридический департамент: судебное представительство, рассмотрение споров.
• Департамент финансов и бухгалтерии: расчеты с банками, возврат переплат страховых взносов (для работодателей).

---

Руководство Территориального органа по Тверской области

Структура руководства утверждается на федеральном уровне. На 2024–2025 год:

• Начальник управления (Руководитель ТО СФР по Тверской области): [ФИО актуального руководителя] (информация обновляется на сайте tver.sfr.gov.ru в разделе «Руководство»).
• Заместители руководителя: курируют блоки: пенсионное обеспечение, социальные выплаты, ИТ и цифровизация, административно-хозяйственное обеспечение, правовое обеспечение.
• Начальники клиентских сервисов: отвечают за прием граждан в конкретных офисах (КС) по городам и районам.

Для обращения к руководителю используйте Интернет-приемную на сайте tver.sfr.gov.ru или sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан» → «Написать руководителю»).

---

Отзывы граждан и рейтинг доступности

Мнение посетителей помогает оценить качество сервиса. Основные площадки для отзывов:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: карточки офисов «Социальный фонд России» (ул. Советская, 58 и клиентские сервисы). Там можно поставить оценку и прочитать актуальные комментарии за последний месяц.
• Сайт СФР (раздел «Оценка качества услуг»): после получения услуги (лично или дистанционно) часто приходит СМС/пуш с предложением оценить работу.
• Портал «Госуслуги»: раздел «Оценка качества предоставления госуслуг».
• Интернет-приемная СФР: можно оставить публичное обращение с просьбой не разглашать персональные данные.

Типичные темы отзывов (обобщение):

Позитивные моменты	Частые жалобы
Удобство записи через Госуслуги/ЛК (нет очередей).	Долгое ожидание ответа на сложные письменные обращения (до 30 дней).
Вежливые специалисты в клиентских сервисах «Ближе к дому».	Сложность дозвона по городским телефонам справочной службы.
Быстрое оформление пособий через ЛК (автоматические назначения).	Необходимость многократного предоставления одних документов (хотя вводится «разовый» принцип).
Работа автоинформатора ###-###-#### (статус заявления 24/7).	Ограниченный прием без записи (только по талонам).

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться в типичных ситуациях

1. Узнать стаж/баллы/СНИЛС: ЛК СФР / Госуслуги / ###-###-#### (автоинформатор).
2. Подать на пенсию/пособие/МК: ЛК СФР / Госуслуги / МФЦ / Клиентский сервис (по записи).
3. Получить справку (доходы, выплаты, форма 1828): ЛК СФР (мгновенно с ЭП) / Госуслуги / Офис (по записи).
4. Сменить банк/адрес выплаты: ЛК СФР / Госуслуги / Любой офис СФР / Почта России.
5. Жалоба на действия сотрудника / задержку выплаты: Интернет-приемная на sfr.gov.ru или tver.sfr.gov.ru / Письменно в приемную руководителя (ул. Советская, 58) / ###-###-#### (фиксация обращения оператором).
6. Вопросы по страховым взносам (работодателям/ИП): ЛК Плательщика на sfr.gov.ru / Телефон ###-###-#### (добавочные для взносов).

---

Важные напоминания

• Мошенничество: Сотрудники СФР никогда не звонят с просьбой назвать код из СМС, пароль от Госуслуг, номер карты или СНИЛС «для проверки». Официальный номер исходящих звонков контакт-центра: ###-###-#### (но лучше перезвонить самому).
• Актуальность данных: Адреса, телефоны отделов и ФИО руководителей могут меняться. Всегда сверяйтесь с разделом «Контакты» на сайте tver.sfr.gov.ru перед визитом или звонком.
• Запись на прием: Экономит часы ожидания. Запишитесь заранее через Госуслуги, ЛК, приложение «СФР» или по телефону ###-###-####.

Статья составлена на основе открытых данных официального сайта СФР и портала Госуслуг. Актуальность реквизитов на момент публикации. Проверяйте информацию перед визитом.