Ингосстрах Медицина — одна из ведущих страховых медицинских компаний (СМК) России, входящая в экосистему группы «Ингосстрах». Компания специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании, а также на организации качественной медицинской помощи для застрахованных лиц по всей стране. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для взаимодействия с компанией.

Официальный сайт

Главный информационный портал и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://med.ingos.ru/
• Функционал: проверка полиса ОМС/ДМС, поиск клиник-партнеров, запись к врачу, оформление полиса онлайн, Личный кабинет, новости и акции.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Многоканальный контакт-центр работает для решения вопросов по ОМС, ДМС, страховым случаям и поиску медицинских организаций.

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

###-###-####

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОМС (полис, смена СМК/ТФОМС, права застрахованных): нажмите 1.
2. ДМС (полисы, страховые случаи, согласование госпитализации, поиск клиник): нажмите 2.
3. Корпоративным клиентам / HR-менеджерам: нажмите 3.
4. Партнерам (медицинским организациям): нажмите 4.

Номера для звонков из Москвы и региона (если 8-800 недоступен):

• +7 (495) -88-00-00
• +7 (495) -58-00-00

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и документооборота используйте следующие ящики:

• Главный приемная (общие вопросы): info@med.ingos.ru
• Претензии по ОМС: pretenziya_oms@med.ingos.ru
• Претензии по ДМС: pretenziya_dms@med.ingos.ru
• Работа с корпоративными клиентами (B2B): corp@med.ingos.ru
• Партнерский департамент (для клиник): partner@med.ingos.ru
• Кадровый отдел / Вакансии: hr@med.ingos.ru
• Информационная безопасность / ДП: security@med.ingos.ru

Личный кабинет застрахованного

Цифровой сервис для удаленного управления полисами и получения услуг.

Доступ:

• Через сайт: раздел «Личный кабинет» в шапке med.ingos.ru.
• Мобильное приложение: «Ингосстрах Медицина» (доступно в App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности ЛК:

• Просмотр и скачивание электронных полисов ОМС и ДМС.
• История визитов и выписки из историй болезни (ЕМИАС/ЕРМИС интеграция).
• Запись к врачу в клиниках-партнерах онлайн.
• Запрос вызова врача на дом / скорой помощи (по ДМС).
• Отслеживание статуса страхового случая и выплат.
• Смена поликлиники / терапевтического участка (по ОМС).
• Чат с оператором / телемедицина (видеоконсультации).

Авторизация:

Через Госуслуги (ЕСИА), по номеру телефона/email (с подтверждением СМС), или по номеру полиса и дате рождения (для ОМС).

Личный прием руководства и графика приема граждан

Для решения сложных вопросов, нерешаемых через колл-центр или ЛК, предусмотрен личный прием.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д. 26, стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»)

Метро: «Сукхаревская», «Проспект Мира», «Тургеневская».

График личного приема руководителей департаментов:

Важно: Для входа в бизнес-центр необходимо иметь при себе паспорт. Рекомендуется предварительно записаться по телефону секретариата: +7 (495) -88-00-00 (доб; 7000) или через форму на сайте в разделе «Контакты» -> «Личный прием».

Региональные офисы:

График приема в регионах (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Владивосток и др;) публикуется на сайте в разделе «О компании» -> «Региональная сеть». Обычно прием проводится 1-2 раза в неделю в рабочее время.

Структура компании: Основные отделы и департаменты

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к нужному подразделению.

• Департамент ОМС: работа с полисами ОМС, взаимодействие с ТФОМС, контроль качества медпомощи по ОМС, защита прав застрахованных.
• Департамент ДМС (Волонтарное страхование): сопровождение корпоративных и индивидуальных программ, согласование лечения, экспертиза счетов клиник.
• Департамент управления страховыми случаями (Claims): рассмотрение страховых случаев, выплаты, возмещение расходов (реимбурс).
• Департамент клиентского сервиса и качества: колл-центр, Личный кабинет, телемедицина, обработка жалоб и претензий (1-й уровень).
• Департамент медицинского менеджмента и аудита: медицинская экспертиза, формирование сети клиник-партнеров, контроль тарифов.
• Юридический департамент / Департамент судебной работы: претензионно-исковая работа, суды, регуляторное взаимодействие.
• Корпоративный департамент (B2B): продажа и обслуживание ДМС-программ для бизнеса.
• IT-департамент и Цифровая трансформация: разработка ЛК, приложения, интеграции с ЕМИАС/ЕРМИС/ФФОМС.
• Финансово-экономический департамент: бухгалтерия, налоговый учет, расчеты с клиниками.

Руководство компании (Ключевые лица)

Актуальная информация о составе Совета директоров и Исполнительного комитета всегда доступна на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».

• Генеральный директор: Кузьмин Андрей Викторович (управляет общей стратегией и деятельностью СМК).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: ОМС, ДМС, Финансы, IT, Юридические вопросы, Мед. менеджмент, Региональное развитие.
• Главный врач СМК: отвечает за медицинскую экспертизу, стандарты помощи, взаимодействие с Минздравом и Росздравнадзором.

Примечание: Контактные данные руководителей (личные телефоны/email) в открытую не публикуются. Обращения к ним направляются через секретариат или форму на сайте.

Отзывы и репутация: Анализ обратной связи

Компания имеет высокую нагрузку на каналы связи, поэтому отзывы полярны. Ниже обобщенный анализ по основным площадкам (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру, Профинс) на 2024 год.

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС (включает крупные федеральные сети: Медси, ЕМЦ, СМ-Клиника, ГМС Клиника, ЛабКвест и др.).
• Удобное мобильное приложение и ЛК: высокая оценка за запись к врачу в 2 клика, хранение истории болезни, телемедицину.
• Быстрая выдача полиса ОМС/ДМС онлайн (электронный полис приходит сразу на почту/в ЛК).
• Телемедицина: бесплатные консультации терапевта/педиатра по видео для застрахованных ДМС (часто включено в базовые пакеты).
• Работа с корпоративными клиентами: гибкие тарифы, персональные менеджеры, отчетность для HR.

Негативные аспекты / Зоны роста (Частые жалобы):

• Долгое ожидание на горячей линии в часы пик (утро, понедельник), сложность дозвониться до живого оператора через IVR.
• Согласование сложных случаев (ДМС): иногда требуют много справок, затягивают согласование госпитализации/хирургии/дорогих препаратов.
• Отказы в выплатах по реимбурсу (возмещению): строгая проверка чеков и медицинских показаний, частые запросы доп. документов.
• Проблемы с ОМС в регионах: не всегда удается быстро сменить поликлинику или врача через ЛК из-за загрузки региональных ТФОМС.
• Работа чат-бота: не всегда понимает контекст, переводит в цикл.

Советы по эффективной коммуникации (на основе отзывов):

1. Используйте Личный кабинет / Приложение для рутинных операций (запись, полис, история болезни) — это быстрее телефона.
2. Для претензий по ДМС/ОМС пишите на официальный email (pretenziya_…@med.ingos.ru) с вложением сканов — срок ответа 10-30 дней, но ответ юридически зафиксирован.
3. При звонке в колл-центр сразу диктуйте номер полиса и ФИО, просите зафиксировать номер обращения (тикет).
4. Если отказывают в согласовании — требуйте письменный мотивированный отказ (по email или в ЛК), его можно обжаловать в суде или Роспотребнадзоре.

Полезные ссылки и быстрые переходы

• Проверка полиса ОМС / Смена СМК / Смена поликлиники
• Оформить ДМС онлайн / Калькулятор стоимости
• Поиск клиник-парнеров (карта / список)
• Телемедицина / Видеоконсультация врача
• Карта офисов и график приема в регионах
• Форма обратной связи / Жалоба / Благодарность

Реквизиты для официальных писем и судебных исков

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская компания «Ингосстрах-Медицина»
Сокращенное наименование: ООО СМК «Ингосстрах-Медицина»
ИНН / КПП: 7704004810 / 770401001
ОГРН: 1027700057325
Юридический и почтовый адрес: 125373, г. Москва, ул. Сретенка, д; 26, стр. 1
Лицензия ЦБ РФ на страхование: № 3634 (выдана ), действие бессрочно.
Реестр СМК ОМС: № 014 (Минздрав России).