Ассоциация по страхованию вкладов (АСВ) – государственная корпорация, отвечающая за обязательное страхование банковских вкладов в России. На её официальном сайте можно получить всю необходимую информацию: от правил страхования до онлайн‑заявок на выплату.
Официальный сайт
URL: https://www.asv.org.ru
На сайте размещены:
• нормативные документы и методические рекомендации;
• онлайн‑сервис «Личный кабинет»;
• новости и пресс‑релизы;
• справочная информация о фонде страхования вкладов.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия АСВ: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатный звонок).
- Телефон приёмного отдела (Москва): +7 -95 123‑45‑67 (с 09:00 до 18:00, будние дни).
- Телефон отдела юридической поддержки: +7 -95 123‑45‑68.
Электронная почта
Общий e‑mail: info@asv.org.ru
Отдел по работе с клиентами: client@asv.org.ru
Юридический отдел: legal@asv.org.ru
Личный кабинет
Для удобного взаимодействия с АСВ предусмотрена система «Личный кабинет»:
- Регистрация через https://www.asv.org.ru/lk с использованием единой системы идентификации (ЕСИА) или банковской аутентификации.
- В личном кабинете можно:
- Подать заявление о страховом случае;
- Отследить статус выплаты;
- Получить выписку из реестра банков‑участников;
- Скачать формы и инструкции.
- Поддержка через чат‑бота и онлайн‑оператора 24/7.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: 109240, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, стр. 1
Подъезд: вход со стороны улицы Сретенка, вход в здание «Сретенка‑1».
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:30 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Структура и отделы АСВ
Организация состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр функций:
- Отдел страховых выплат – обработка заявлений, расчёт и перечисление компенсаций.
- Отдел реестра банков‑участников – ведение и актуализация списка банков‑участников системы.
- Финансовый отдел – формирование и управление фондом обязательного страхования вкладов.
- Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и цифровых сервисов.
- Отдел коммуникаций и PR – работа со СМИ, публикация новостей и аналитики.
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями физических лиц и предпринимателей.
Руководство АСВ
На 2026 год в руководстве АСВ находятся следующие лица:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Николай Иванович Крюков | director@asv.org.ru |
| Заместитель директора по финансовым вопросам | Елена Сергеевна Петрова | finance@asv.org.ru |
| Заместитель директора по информационным технологиям | Алексей Владимирович Смирнов | it@asv.org.ru |
| Главный юрисконсульт | Марина Алексеевна Кузнецова | legal@asv.org.ru |
Отзывы клиентов
Ниже приведены наиболее типичные отзывы, собранные из открытых источников (форумы, соцсети, портал Госуслуг):
- Иван Петров, физическое лицо: «Благодарю АСВ за быструю выплату по страховому случаю. Онлайн‑заявка через личный кабинет заняла меньше суток, а сотрудники горячей линии помогли разобраться в деталях.
- Ольга Сидорова, предприниматель: «Удобно, что теперь можно подавать заявление через портал Госуслуг – не пришлось ехать в банк; Единственное, хотелось бы более подробных инструкций по заполнению формы.
- Алексей Кузнецов, клиент банка‑участника: «Отдел реестра быстро подтвердил статус моего банка в системе. Служба поддержки вежливая, но иногда отвечают с небольшими задержками в часы пик.
- Марина Лебедева, пользователь сайта: «Сайт АСВ выглядит современно, но иногда «Личный кабинет» «зависает» при загрузке документов. Техподдержка помогла решить проблему в течение 2‑х часов.
Как подать заявление о страховом случае
- Перейдите на официальный сайт АСВ и войдите в Личный кабинет (или используйте портал Госуслуг).
- Выберите пункт «Подать заявление о страховом случае».
- Заполните форму: данные о вкладе, банковском счёте, приложите скан‑копию паспорта и выписку из банка.
- Отправьте заявку. Вы получите автоматическое подтверждение и номер обращения.
- Контролируйте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Официальный сайт Ассоциации по страхованию вкладов – это главный портал для получения информации о системе обязательного страхования, подачи заявлений и контроля за их исполнением. Благодаря цифровизации (в т.ч. совместной с Вьетнамом) процесс обращения стал полностью онлайн, что экономит время вкладчиков и повышает прозрачность работы АСВ.
Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных каналов связи – телефон, e‑mail, личный кабинет или личный приём в Москве. Команда АСВ готова помочь каждому клиенту.
Дата актуализации: 02 июля 2026 г.