АО «Ресо-Гарантия» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-10 по объему собранных страховых премий и предлагает широкий спектр услуг: от ОСАГО и КАСКО до страхования жизни, здоровья, имущества и ответственности. Ниже представлена актуальная и структурированная контактная информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Главный сайт: www.reso.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
• Портал агентов/партнеров: agent.reso.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов, покупка ОСАГО/КАСКО/путешествий/имущества, личный кабинет, поиск офисов, новости и акции.

Горячая линия и телефоны доверительного обслуживания

Единый многоканальный номер для звонков из любого региона России (звонок бесплатный при звонке с мобильных и стационарных телефонов по территории РФ):

###-###-####

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 08:00 – 22:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 09:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Праздничные дни: график может меняться, уточняйте на сайте или в IVR-меню.

Специализированные номера (для удобства навигации в меню):

1. Страховые случаи (регистрация уведомлений 24/7): ###-###-#### (автоинформатор/оператор)
2. Покупка и продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия): ###-###-####
3. Информация по существующим договорам, расчеты, выплаты: ###-###-####
4. Горячая линия по качеству обслуживания (жалоба на оператора/офис): ###-###-#### (после приветствия нажать «0» или сказать «Качество обслуживания»)
5. Корпоративным клиентам и брокерам: +7 (495) -88-07-88 (многоканальный, платный по тарифам оператора)

Важно: Для ускорения обслуживания держите под рукой номер полиса, паспорт и, при сообщении о страховом случае, документы на транспорт/имущество.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения:

• Центральный аппарат (общие вопросы): info@reso.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: claims@reso.ru
• Служба защиты прав потребителей / Качество обслуживания: quality@reso.ru
• Корпоративное страхование (B2B): b2b@reso.ru
• Партнерское сотрудничество / Агентская сеть: partner@reso.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@reso.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите: «Обращение клиента», номер полиса (если есть), ФИО и контактный телефон.

Личный кабинет клиента

Современный цифровой инструмент для самообслуживания, доступный 24/7.

Возможности Личного кабинета (lk.reso.ru):

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание электронных копий полисов (PDF) и квитанций об оплате.
• Онлайн-сообщение о страховом случае (загрузка фото/сканов документов).
• Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплат в реальном времени.
• Продление полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость) с применением бонусов/промокодов.
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, бенефициары).
• История платежей и выплат.
• Чат с оператором и запрос обратного звонка.

Как войти / зарегистрироваться:

1. Перейдите на lk.reso.ru.
2. Выберите вход через Госуслуги (ЕСИА) — самый быстрый и безопасный способ (подтянет ФИО, паспорт, СНИЛС).
3. Или зарегистрируйтесь по номеру телефона / e-mail с подтверждением кода из SMS/письма.
4. После входа система сама найдет ваши полисы по паспортным данным.

Также доступно мобильное приложение «Ресо-Гарантия: Личный кабинет» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Личный прием граждан (Офис в Москве)

Для сложных вопросов, требующих личного визита (просмотр оригиналов документов, сложные споры, получение крупных выплат в кассу):

Адрес Центрального офиса (Головное управление):

125047, г. Москва, ул. Сусчевальная, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчевальная Плаза», метро «Новослободская» или «Менделеевская»)

График приема посетителей (Ресепшн / Окно единого приема):

Запись на прием: Рекомендуется предварительно записаться через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете (раздел «Обращения» -> «Запись в офис»), чтобы избежать очереди и убедиться в наличии нужного специалиста.

Сетевая структура: Отделения по регионам

У «Ресо-Гарантия» одна из самых разветвленных сетей в России — более 300 офисов в 70+ субъектах РФ.

Как найти ближайший офис:

1. На сайте: раздел «Офисы и контакты» (карта с фильтрами по городу/услуге).
2. В приложении «Личный кабинет» (геолокация).
3. По телефону ###-###-#### (оператор пришлет адрес и график в SMS).

Типовые часы работы региональных офисов (уточняйте конкретный адрес!):

• Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00)
• Сб: 09:00–14:00 (не во всех офисах)
• Вс: Выходной

Руководство компании (Ключевые фигуры)

Сведения актуальны на 2024–2025 гг. (проверяйте на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»):

• Председатель Правления (CEO): Андрей Евгеньевич Бузанов (управляет компанией с 2014 г.).
• Первый вице-президент: Сергей Владимирович Виноградов (операционное управление, IT, клиентский сервис).
• Вице-президент, Финансовый директор (CFO): Елена Владимировна Чуприна.
• Вице-президент, Директор по страхованию физических лиц: Алексей Валерьевич Ковалев.
• Вице-президент, Директор по корпоративному страхованию: Дмитрий Сергеевич Смирнов.
• Вице-президент, Главный юрисконсульт: Ольга Александровна Петрова.
• Председатель Совета директоров: Игорь Юрьевич Ковалев (представитель акционера — группы «Ренессанс Иншуренс» / ЭкоНИВ).

Совет директоров включает представителей основных акционеров: ООО «Ренессанс Иншуренс» (контролирующий пакет) и Группы компаний «ЭкоНИВ».

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2025)

Агрегированные рейтинги по крупным площадкам (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик):

Общий рейтинг: 4.0 – 4.3 из 5.0

✅ Сильные стороны (частые похвалы):

• Скорость выплат по ОСАГО: Многие отмечают выплаты за 5–10 рабочих дней при полном пакете документов.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, возможность оформить всё онлайн без визита в офис.
• Прозрачность тарифов КАСКО: Гибкий конструктор полиса (франшиза, выбор СТО, набор рисков).
• Работа колл-центра: Операторы в целом вежливы, знают продукт, решают типовые вопросы за 1 звонок.
• ДМС и страхование путешественников: Высокая оценка ассистанс-сервиса (Euroins Assistance / собственная служба) — быстрая организация помощи за рубежом.

⚠️ Типичные жалобы (зоны роста):

• Споры по КАСКО (ущерб/утеря): Разногласия по стоимости запчастей/работ, применение износа, требование оригиналов ключей/документов при угоне.
• Долгое рассмотрение сложных случаев: Сроки могут затягиваться до 30–60 дней при необходимости экспертизы или доп. расследования.
• Навязывание доп. услуг при покупке в офисе/через агентов: Страхование жизни, правовой защиты, GAP-страхование (часто без явного согласия).
• Проблемы с авторизацией в ЛК через Госуслуги: Периодические сбои привязки аккаунта.
• Очереди в региональных офисах в пиковые сезоны (весна/осень по ОСАГО).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спор — пишите официальную претензию на claims@reso.ru или через ЛК (раздел «Обращения»). Компания обязана ответить за 10 дней (ОСАГО) или 20 дней (КАСКО/иное). Негативный опыт в открытую на отзовиках часто ускоряет реакцию пресс-службы и службы качества.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Полезные ссылки (быстрый доступ)

• Онлайн-калькулятор и покупка ОСАГО
• КАСКО: расчет и оформление
• Страхование путешественников (VZR, отказ по визе, спорт)
• ДМС для частных лиц и компаний
• Страхование недвижимости и имущества
• Инструкция: что делать при страховом случае (по видам)
• Поиск ближайшего офиса на карте
• Вход в Личный кабинет

Дисклеймер: Контактные данные, графики работы и структура руководства могут меняться. Приведенная информация актуальна на момент публикации (2024–2025 гг.). Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить данные на официальном сайте reso.ru или по телефону ###-###-####.