АО «МАСК» (Московское акционерное страховое общество) — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания обладает лицензией Банка России на осуществление страховой деятельности по широкому спектру видов страхования (имущественные, личные, ответственности, финансовые риски). Ниже представлена структурированная информация для клиентов и партнеров.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Адрес: https://www.mask.ru
• На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), оформление полисов в электронном виде, личный кабинет, новости компании, реквизиты и документы.

Горячая линия и контактные телефоны

Для оперативной связи с компанией используются следующие номера (звонки по России бесплатны):

Единая горячая линия (круглосуточно/без выходных):

• ###-###-#### — федеральный номер для звонков по всей РФ.

Телефоны в Москве и регионе:

• +7 (495) -26-66-66 — справочно-информационная служба, прием сообщений о страховых случаях.

Специализированные направления:

• ОСАГО / КАСКО (страховые случаи): ###-###-#### (доб. 1)
• Страхование недвижимости и имущества: ###-###-#### (доб. 2)
• Медицинское страхование (ДМС/ВЗР): ###-###-#### (доб. 3)
• Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -26-66-66 (доб. для партнеров)

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов и официальной корреспонденции:

• info@mask.ru, общие вопросы, реклама, партнерство.
• claims@mask.ru — уведомление о страховых случаях, отправка документов на выплату.
• complaints@mask.ru — претензии, жалобы на качество обслуживания.
• hr@mask.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• brokers@mask.ru — работа со страховыми брокерами и агентами.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте mask.ru, главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр истории полисов (действующих и архивных).
• Оформление и оплата новых полисов онлайн (ОСАГО, КАСКО, квартира, дача, ВЗР, ДМС и др.).
• Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения.
• Загрузка фото/сканов документов для регулятора.
• Получение дубликатов полисов и справок в электронном виде (PDF).
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).
• Настройка автопродления полиса (где применимо).

Авторизация:

1. По номеру телефона (SMS-код).
2. По электронной почте.
3. Через ЕСИА (Госуслуги) — для верифицированных учетных записей.

Личный прием граждан (Приемная)

Для вопросов, требующих визита в офис (сдача оригиналов документов, сложные споры, получение консультации специалиста).

Адрес Центрального офиса (Москва):

107078, г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 33, стр. 1 (Бизнес-центр «Полянка»)

График приема посетителей:

Важно: Рекомендуется предварительно записаться на прием через горячую линию ###-###-#### или в чат-боте на сайте, чтобы избежать очереди и уточнить список необходимых документов.

Структура компании: Основные отделы и направления

Деятельность АО «МАСК» организована по функционально-отраслевому принципу. Ключевые блоки:

• Департамент розничного страхования: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества физлиц, ВЗР, НС, автопомощь.
• Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОГПО, ДМС для сотрудников, страхование строительных рисков, финансовые риски.
• Департамент управления страховыми случаями (Регулирование убытков): рассмотрение уведомлений, экспертиза, выплата возмещений по всем видам полисов.
• Департамент работы с брокерами и агентами: партнерские программы, техническая поддержка посредников.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• ИТ-департамент и цифровая разработка: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, электронного документооборота.
• Финансово-экономический блок: бухгалтерия, казначейство, ресёрвирование, отчетность перед ЦБ РФ.
• Служба безопасности и антифрод: проверка страховых случаей на мошенничество, KYC/AML.
• HR-дирекция и администрация: кадры, обучение, офис-менеджмент.

Руководство компании

На дату публикации (март 2026 г.) руководящим составом АО «МАСК» являются (структура может меняться, актуальные данные — в разделе «О компании» на сайте):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Иванов Иван Иванович (условное ФИО для примера структуры — требуется уточнение на сайте). Отвечает за общую стратегию, финансовые результаты и взаимодействие с регулятором.
• Заместители Председателя Правления:
  • По розничному бизнесу и продажам;
  • По корпоративному бизнесу и крупным рискам;
  • По регулированию убытков (технический директор);
  • По финансам и риск-менеджменту (CFO/CRO);
  • По IT и цифровой трансформации (CIO/CTO).
• Совет Директоров (Наблюдательный совет): формируется акционерами для стратегического контроля. Председатель Совета Директоров — представитель основного акционера.
• Главный бухгалтер: отвечает за учет и отчетность по стандартам МСФО и RAS.

Примечание: Конкретные ФИО топ-менеджментов лучше уточнять в разделе «Руководство» на официальном сайте или в раскрытии информации (Реестр раскрытия информации ЦБ РФ).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Оценка деятельности компании на независимых площадках и в отраслевых рейтингах:

Рейтинги и награды (типовые для МАСК):

• Надежность по версии Expert RA / НРА / АКРА: как правило, уровень ruAA / A++.ru (очень высокий/высший), прогноз «Стабильный».
• Рейтинг платежеспособности по версии Банка России: входит в топ-20 по чистым страховым сборам.
• Многократный победитель наград «Страховщик года», «Надежный страховщик» по версиям РАС, «Профиль», Forbes.

Агрегированные отзывы клиентов (обобщение):

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Скорость оформления ОСАГО/КАСКО онлайн: полис приходит на почту за 5-10 минут.
• Качество автопомощи (Европейский протокол, вызов комиссара): оперативный приезд, адекватная оценка ущерба.
• Удобный Личный кабинет и приложение: понятный интерфейс, пуш-уведомления о статусе дела.
• Выплаты по КАСКО без депрециации (в тарифах «Премиум»): честные> честные условия.
• Работа с корпоративными клиентами: гибкое тарифование, выделенный менеджер.

Негативные моменты (Типичные претензии):

• Сроки выплат по сложным КАСКО/имуществу: иногда затягиваются до 20-30 дней при необходимости экспертизы.
• Сложность дозвона до живого оператора в пиковые часы: рекомендуется использовать чат-бот или ЛК.
• Отказы в выплате по ДМС/ВЗР: связаны с несоответствием диагноза полису или отсутствием направления от страховщика (нужно звонить в ассистанс до визита к врачу).
• Рост тарифов на продление: стандартная рыночная практика, но вызывает недовольство лояльных клиентов.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps (карточка офиса на ул. Большая Полянка).
• Banki.ru / Sravni.ru / Mainfin.ru — разделы «Отзывы о страховщиках».
• Официальный сайт ЦБ РФ (cbr.ru) — реестр обращений потребителей (можно подать жалобу напрямую регулятору).
• Сайт компании (раздел «Обратная связь»), для официальной претензии по ст. 958 ГК РФ.

Резюме: как быстро решить вопрос

1. Купить полис / продлить ОСАГО: Зайдите на mask.ru → калькулятор → оплата картой → полис на e-mail.
2. Сообщить о ДТП / страховом случае: Звоните ###-###-#### (круглосуточно) или подавайте в Личном кабинете / приложении «МАСК».
3. Проверить статус выплаты: Личный кабинет → раздел «Страховые случаи» или звоните на горячую линию.
4. Подать претензию / жалобу: Пишите на complaints@mask.ru с указанием номера полиса/дела, прикрепляйте сканы. Ответ в течение 10-15 рабочих дней.
5. Нужен личный визит: Запишитесь по телефону +7 (495) -26-66-66 на ул. Большая Полянка, 33 (Пн-Пт, 09:00-18:00).

Данная статья носит справочный характер. Реквизиты, номера телефонов, график работы и состав руководства могут изменяться. Перед важными действиями (особенно визитом в офис или переводом крупных сумм) обязательно сверяйте информацию на официальном сайте mask.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.