АО «Страховая группа «СОГАЗ» — одна из крупнейших страховых компаний России, имеющая разветвленную сеть офисов по всей стране. Поскольку режим работы может отличаться в зависимости от региона и типа отделения (головной офис, офис обслуживания клиентов, страховое отделение), ниже собрана актуальная сводная информация на .

Общее описание режима работы

Большинство офисов обслуживания клиентов АО «СОГАЗ» в крупных городах (Москва, Санкт-Петербург и др.) работают по единому стандартному графику с перерывом на обед. Суббота часто является сокращенным рабочим днем или выходным, воскресенье, выходным днем.

Типовой график работы офисов (Пример: Москва и МО)

• Понедельник – Четверг: с 09:00 до 18:00
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (сокращенный день)
• Перерыв на обед: обычно с 13:00 до 14:00 (в некоторых офисах до 13:45)
• Суббота: в большинстве офисов — выходной (иногда работает сокращенно, напр. 10:00–16:30 — уточняйте по конкретному адресу)
• Воскресенье: выходной

Важно: График работы конкретного отделения может отличаться. Перед визитом обязательно уточняйте режим на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Контакты для обращений (Центральный офис, Москва)

Юридический и почтовый адрес головной организации:

Телефоны головного офиса / справочной службы:

• Единая справочно-информационная линия (Москва): +7 (495) -87-32-32
• Дополнительные номера центрального офиса обычно указаны в разделе «Контакты» на сайте.

Официальный сайт

Основной источник актуальной информации, онлайн-калькуляторов, покупки полисов и поиска офисов:

https://www.sogaz.ru

На сайте доступен удобный поиск офисов на карте с актуальными часами работы каждого отделения.

Горячая линия и телефоны поддержки

Для удаленного консультирования, сообщения о страховом случае или жалоб:

• Единый бесплатный номер горячей линии (по России): ###-###-#### (звонок бесплатный, работает ежедневно, чаще всего с 8:00 до 22:00 по московскому времени).
• Телефон для сообщения о страховом случае (DTP, имущество, путешественники): уточняйте в полисе или на сайте, часто совпадает с горячей линией.
• Многоканальный телефон колл-центра (Москва): +7 (495) -87-32-32.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и направления документов:

• Общие обращения / претензии: client@sogaz.ru (или через форму на сайте в разделе «Обратная связь»)
• Отдел работы с претензиями и жалобами: часто используется адрес complaints@sogaz.ru (актуальность проверяйте на сайте).
• HR / Кадры (вакансии): hr@sogaz.ru
• Служба информационной безопасности: security@sogaz.ru

Личный кабинет клиента

Современный способ управления полисами без визита в офис:

• Адрес: lk.sogaz.ru
• Возможности: просмотр активных полисов, продление ОСАГО/КАСКО/ДМС, получение дубликатов документов, отслеживание статуса выплаты, чат с оператором.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Также доступно мобильное приложение «СОГАЗ: Полисы и выплаты» (App Store, Google Play, RuStore).

Личный прием граждан (Приемная руководства)

Для решения вопросов, не решаемых через колл-центр или фронт-офис отделения, предусмотрен личный прием руководствами территориальных управлений и центрального офиса.

• Порядок записи: обычно требуется предварительная запись по телефону приемной или через форму на сайте («Обращения граждан»).
• Адрес приемной ЦО (Москва): пр. Академика Сахарова, 10.
• Что взять: паспорт, полис (если есть), документы по сути вопроса, заявление в 2 экземплярах.

График приема граждан (Приемная руководства)

График личного приема руководителей, как правило, отличается от графика работы фронт-офиса:

* График может меняться. Актуальное расписание и запись на прием: тел. приемной ЦО или раздел «Обращения граждан» на sogaz.ru.

Основные отделы и направления деятельности

Структура АО «СОГАЗ» включает ключевые бизнес-блоки, с которыми клиенты взаимодействуют чаще всего:

1. Блок розничного бизнеса (ОСАГО, КАСКО, Недвижимость, Путешественники, Здоровье, Жизнь). — Основной фронт-офис для физлиц.
2. Блок корпоративного бизнеса. — Страхование ответственности, имущества, строительных рисков, ОСГОП, ДМС для сотрудников компаний.
3. Управление по работе с клиентами и качеству сервиса (УРКС). — Рассмотрение претензий, жалоб, повышение качества обслуживания.
4. Управление страховых выплат (УСВ). — Регулирование убытков по всем видам страхования.
5. Территориальные управления (ТУ) и страховые отделения (СО). — Региональное представительство во всех субъектах РФ.
6. Департамент финансов и бухгалтерии. — Взаиморасчеты с агентами, брокерами, партнерами.
7. Юридический департамент / Служба правового обеспечения. — Судебная работа, комплаенс.
8. IT-блок / Цифровая трансформация., Разработка ЛК, приложения, телематики.

Руководство компании (на 2026 год)

Акционерное общество управляется Коллегиальным исполнительным органом — Правлением, возглавляемым Председателем Правления. Надзор осуществляет Совет Директоров.

• Председатель Правления: Андрей Юрьевич Еременко (с 2019 года, переизбран).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки розничного/корпоративного бизнеса, финансы, риски, IT, HR, юриспруденцию, выплаты.
• Председатель Совета Директоров: из числа представителей акционеров (ГОССТРАХ, ВТБ и др.).

Полный состав Правления и Совета Директоров публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы клиентов: общая картина

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру, Сравни.ру) на начало 2026 года показывает следующую динамику:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цифровой сервис: высокие оценки Личному кабинету и приложению — удобное оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, быстрая выдача е-полиса, уведомления о сроках.
• Выплаты по ОСАГО (Европротокол/Безключевой доступ): многие отмечают скорость перечисления денег (часто в день обращения или на следующий) при использовании телематики/Европротокола.
• ДМС и Выздоровление: широкая сеть клиник-партнеров, удобная запись через приложение/бот.
• Прозрачность тарифов: калькуляторы на сайте показывают итоговую стоимость без скрытых комиссий.

Отрицательные моменты (Частые жалобы):

• Очереди в физических офисах: несмотря на график 09:00–18:00, в часы пик (обед, вечер, пятница) ожидание может достигать 30–60 мин. Рекомендуется запись через терминал/приложение или визит в первой половине дня.
• Сложные случаи КАСКО/Имущество: жалобы на затягивание сроков осмотра, необходимость предоставления больших пакетов документов, споры по стоимости запчастей (амортизация).
• Доступность горячей линии: в пиковые сезоны (начало года, майские, осень) время ожидания оператора может быть длительным (5–15 мин).
• Отказы в выплатах / уменьшение сумм: стандартная для рынка проблема — несоответствие версии клиента и решения регулятора (особенно по скрытым повреждениям, угонам, стихийным бедствиям).

Рейтинги надежности (Актуально на 2026 г.):

• Рейтинг надежности НРА (Национальное рейтинговое агентство): ruAAA (Высшая надежность, прогноз «Стабильный»).
• Рейтинг Expert RA: ruAAA.
• Рейтинг АКРА: AAA(RU).
• По объему собранных страховых премий стабильно входит в Топ-5 страховщиков России (часто 2-е место после Росгосстраха/РЕСО по ОСАГО).

Краткая шпаргалка: как сэкономить время

1. 90% вопросов (покупка, продление, дубликат, мелкое ДТП, запись к врачу ДМС) решаются в Личном кабинете (lk.sogaz.ru) или приложении, не нужно ехать в офис.
2. Если нужен офис, проверьте график конкретного отделения на карте сайта (есть отличия по субботам и обедам).
3. По сложным спорам, пишите претензию через ЛК или на client@sogaz.ru (юридически значимый срок ответа — 10–20 дней).
4. Для личного приема к руководству — только по предварительной записи через приемную.

Данная информация справочного характера. Актуальные реквизиты, графики конкретных офисов и тарифы подтверждайте на официальном сайте sogaz.ru или по телефону ###-###-####.