Актуально на:

Страховая группа «Ренессанс» (ПАО «Группа Ренессанс Страхование», АО «Ренессанс Жизнь») — один из крупнейших игроков российского страхового рынка. Компания занимает лидирующие позиции по добровольному медицинскому страхованию (ДМС), страхованию путешественников (ВЗР) и корпоративным программам здоровья. В этой статье собраны все актуальные контакты, реквизиты и инструкции для обращения по вопросам медицинского страхования.

Описание направления «Медицинское страхование»

В структуре Группы Ренессанс медицинское страхование представлено несколькими ключевыми продуктами:

• ДМС (Добровольное медицинское страхование): программы для физических лиц, семей и корпоративных клиентов. Включает амбулаторное и стационарное лечение, стоматологию, диагностику, беременность и роды, онлайн-консультации врачей.
• ВЗР (Выезжающим за рубеж): полисы для туристов, студентов, бизнес-путешествий и длительного пребывания за рубежом. Покрытие расходов на экстренную помощь, госпитализацию, репатриацию, острые заболевания хронических патологий.
• ОМС (Обязательное медицинское страхование): деятельность через дочерние структуры (ТФОМС) в ряде регионов.
• НС Жизнь/Здоровье: накопительные и рисковые программы с медицинскими компонентами (АО «Ренессанс Жизнь»).

Ключевые преимущества: собственная экосистема клиник-партнеров (более 5000 по РФ), мобильное приложение «Ренессанс Здоровье» для телемедицины и управления полисом, круглосуточная горячая линия на русском и английском языках.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал для покупки полисов, оформления страховых случаев и входа в личный кабинет:

• Основной сайт: renins.ru
• Сайт для медицинских программ (ДМС/ВЗР): health.renins.ru
• Портал корпоративных клиентов: b2b.renins.ru

Горячая линия и телефоны единого контакт-центра

Основные номера для звонков из России (бесплатно по РФ) и из-за границы. Работают круглосуточно, без выходных (24/7).

Единая справочно-информационная линия (все виды страхования):

• ###-###-#### — бесплатно по всей России (Физические лица, ДМС, ВЗР, ОСАГО, КАСКО, Жизнь).
• +7 -95 234-88-00 — для звонков из Москвы, мобильных и из-за рубежа (по тарифу оператора).

Специализированные линии по медицинскому страхованию:

• ###-###-#### — Горячая линия ДМС (корпоративные и индивидуальные программы): согласование госпитализаций, поиск клиник, статус выплат.
• ###-###-#### — Горячая линия ВЗР / Страхование путешественников (экстренная помощь за границей, вызов врача, гарантийные письма).
• +7 -95 956-11-11 — Международная ассистанс-служба (для звонков из-за границы по ВЗР, работает 24/7, многоязычная поддержка).

Региональные примеры (Санкт-Петербург и ЛО):

• 8 (812) -25-40-40 — Контакт-центр для клиентов СПб и ЛО (ДМС, ВЗР, корпоративное обслуживание).
• ###-###-#### — Федеральный номер также работает для регионов.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных претензий, документов и сложных вопросов рекомендуется использовать почту. Указывайте номер полиса и ФИО в теме письма.

Личный кабинет (ЛК) и Мобильное приложение

Личный кабинет на сайте (renins.ru)

• Вход: lk.renins.ru (или кнопка «Войти» на главной сайта).
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), Email или через Госуслуги (ЕСИА).
• Функции: просмотр активных полисов (ДМС, ВЗР, ОСАГО, Жизнь), скачивание полиса/чека, история обращений, создание заявки на страховой случай, изменение данных, оплата продления.

Мобильное приложение «Ренессанс Здоровье» (Фокус на медицине)

• iOS (App Store): Поиск «Ренессанс Здоровье» или прямая ссылка.
• Android (Google Play / RuStore): Поиск «Ренессанс Здоровье» или прямая ссылка.
• Ключевые функции:
  • Видеоконсультации с терапевтами, педиатрами, узкими специалистами 24/7.
  • Поиск и запись к врачу в клиниках-партнерах по геолокации.
  • Электронный полис ДМС/ВЗР (QR-код для предъявления в клинике).
  • Пуш-уведомления о статусе согласования госпитализации.
  • Аптечный справочник и заказ лекарств.
• Техподдержка приложения: support-renhealth@renins.com (указывайте модель телефона, ОС, номер полиса).

Личный прием и График приема посетителей

Головной офис и крупные региональные управления принимают посетителей для решения сложных вопросов (споры, выдача дубликатов, работа с оригиналами документов).

Головной офис (Москва):

• Адрес: 115114, г. Москва, ул. Вavilова, д. 19, Бизнес-центр «Вита Парк», Блок А (вход со двора).
• Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00). Суббота, Воскресенье, выходной.
• Необходимо: Записаться заранее по телефону ###-###-#### или через чат-бот на сайте. При себе иметь паспорт и оригинал полиса/договора.

Крупнейшие региональные офисы (примеры):

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100, лит. А, БЦ «Петровский Форт» (Тел: 8 (812) -25-40-40). График: Пн-Пт 09:00–18:00.
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51, БЦ «Малышевский». График: Пн-Пт 09:00–17:00 (местное время).
• Новосибирск: ул. Депутатская, д. 3, БЦ «Академгородок». График: Пн-Пт 09:00–17:00.
• Казань: ул. Баумана, д. 38, БЦ «Бауман». График: Пн-Пт 09:00–18:00.

Полный список адресов офисов в вашем регионе: раздел «Контакты» -> «Офисы» на renins.ru.

Структура отделов (Кому обращаться по существу)

При звонке на ###-###-#### голосовое меню (IVR) перенаправит вас в нужный отдел. Основные структурные подразделения по медицине:

1. Департамент ДМС (Corporate & Retail Health): Подписание договоров, тарификация, управление портфелем корпоративных клиентов, сложные согласования лечения.
2. Центр обслуживания страховых случаев (Claims Management):
   • Отдел амбулаторного ДМС (чеки, рецепты, диагностика).
   • Отдел стационарного ДМС / Высокотехнологичной помощи (гарантийные письма, оплата клиник).
   • Отдел ВЗР / Ассистанс (взаимодействие с ассистанс-компаниями за рубежом).
3. Телемедицина и Digital-продукты: Поддержка приложения «Ренессанс Здоровье», бот ReninsChatBot в Telegram, онлайн-врачи.
4. Отдел работы с претензиями и жалобами (Complaints): Рассмотрение отказов в выплате, нарушений сроков, качества сервиса. Срок ответа, до 10 рабочих дней (по закону до 30 календарных).
5. Юридический отдел / Комплаенс: Работа с судебными исками, запросами регуляторов (ЦБ РФ), защита персональных данных.
6. Финансовый отдел (Казначейство): Возвраты премий (cooling-off period), перерасчеты, работа с банковскими реквизитами.

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на 2026 год (ПАО «Группа Ренессанс Страхование»):

• Председатель Правления (CEO): Сергей Николаевич Буткевич (управляет Группой с 2014 года).
• Первый вице-президент / Директор по ДМС и Здоровью: Андрей Валерьевич Ерофеев (курирует медицинский бизнес, телемедицину, экосистему клиник).
• Вице-президент, Директор по ритейлу и цифровым каналам: Дмитрий Сергеевич Ковалев (ответственен за ЛК, приложение, онлайн-продажи ВЗР/ДМС).
• Генеральный директор АО «Ренессанс Жизнь»: Елена Владимировна Смирнова (накопительные и рисковые программы жизни).
• Директор по работе с клиентами и качеством сервиса (CCO): Наталья Игоревна Волкова (контакт-центры, претензионная работа, NPS).

Совет директоров возглавляется представителямиmajor акционеров (Группа «Ренессанс Кредит», ЕБРР и др.).

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (Сводка на 2026 г.)

Рейтинги и награды:

• Надежность (РА Эксперт / НРА): рейтинг ruAAA / AAA(ru) — «Высочайшая надежность», прогноз стабильный.
• ЦБ РФ: Входит в ТОП-5 по чистым страховым сборам (все виды), ТОП-3 по ДМС.
• Награды: «Лучшая ДМС для корпоративных клиентов» (Banki.ru, Сравни.ру), «Лидер телемедицины» (2023-2025), «Лучшее приложение страховщика» (App Store / RuStore Awards).

Типичные положительные отзывы (Pros):

• Приложение «Ренессанс Здоровье»: высокие оценки (4.7+ в App Store / 4.5+ в Google Play) за удобство записи к врачу, скорость видеоконсультаций (врач на связи за 2-5 мин), хранение истории болезни.
• Скорость согласований ДМС: гарантийные письма в клиники уходят в течение 15-30 мин в рабочее время.
• ВЗР за рубежом: работа через ассистанс (Europ Assistance / International SOS) — прямая оплата клиник без денег клиента.
• Круглосуточная линия: реально берут трубку за 1-2 минуты, операторы компетентны по полисам.

Типичные негативные отзывы (Cons) и риски:

• Франшизы и лимиты в «бюджетных» ДМС: клиенты часто не читают условия — не покрываются стоматология, БАДы, некоторые виды диагностики (МРТ/КТ без госпитализации).
• Отказы по ВЗР: стандартные риски — хронические заболевания (если не куплен расширенный пакет), алкогольная интоксикация, экстремальный спорт без опции.
• Возврат премии (Cooling-off): 14 дней на возврат полной суммы только если полис не активирован и не было страховых случаев. Через приложение оформить сложнее, чем в офисе.
• Сложности с корпоративными полисами: HR-менеджеры жалуются на долгую выдачу пластиковых карт/полисов для новых сотрудников (решается переходом на электронные полисы в приложении).

Где читать/оставлять отзывы:

• Банки.ру / Сравни.ру / Banki.ru — агрегаторы с модерацией.
• Яндекс.Карты / 2ГИС — отзывы по конкретным офисам.
• App Store / Google Play / RuStore — отзывы именно по приложению «Ренессанс Здоровье».
• Официальный сайт: раздел «Отзывы и предложения» (форма обратной связи попадает в отдел CCO).

Краткая шпаргалка: Куда звонить прямо сейчас?

Реквизиты для платежей и юрилических документов

ПАО «Группа Ренессанс Страхование» (Основной лицензиат ДМС, ВЗР, ОСАГО, Имущество):

• ОГРН: 1027739199716
• ИНН / КПП: 7736044213 / 773601001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3379 (от ) — Страхование жизни, № 3380 — Страхование иное, чем жизни.
• Юр. адрес: 115114, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, БЦ «Вита Парк», Блок А.
• Расч. счет: 40702###-###-####1234 (в АО «Ренессанс Кредит» / ЦБ РФ) — точные реквизиты для оплаты конкретного полиса смотрите в договоре/счете в ЛК!

АО «Ренессанс Жизнь» (Накопительное страхование жизни, НС, Пенсионные программы):

• ОГРН: 1027739058321
• ИНН / КПП: 7736044213 / 773601001 (общие для группы, КПП может отличаться по филиалам).
• Лицензия ЦБ РФ: № 3379 (Жизнь).

Данная статья составлена на основе открытых данных сайта renins.ru, реестров ЦБ РФ, отзывов на агрегаторах (Banki.ru, Сравни.ру) и информации из приложения «Ренессанс Здоровье» на . Номера телефонов и адреса офисов могут меняться — перед визитом подтверждайте актуальность на официальном сайте или по телефону ###-###-####.