Страховая компания «Совкомбанк Страхование» (АО «СК «Совкомбанк Страхование») является дочерней структурой ПАО «Совкомбанк» и специализируется на страховании жизни, здоровья, имущества, а также финансовых рисков заемщиков банка. Компания работает на рынке с 2007 года и входит в топ-20 страховщиков России по чистым страховым сборам. Ниже представлена подробная и актуальная на 07 марта 2026 года информация для обращений клиентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы:

• Официальный сайт: insurance.sovcombank.ru
• Сайт банка-партнера: sovcombank.ru (раздел «Страхование»)

На сайте доступны: калькуляторы полисов, оформление страховки онлайн, загрузка документов для выплаты, поиск отделений и актуальные новости.

Горячая линия и телефоны поддержки

Контакт-центр работает для решения вопросов по полисам, страховым случаям и жалобам.

Единый федеральный номер (бесплатно по России)

###-###-#### — единая горячая линия СК «Совкомбанк Страхование».

• Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).
• Языки: Русский, английский (по запросу).

Специализированные направления (IVR-меню)

1. Страховые случаи и выплаты: нажмите 1 после приветствия.
2. Оформление и продление полиса: нажмите 2.
3. Информация по существующему договору: нажмите 3 (потребуется номер полиса/паспорта).
4. Жалобы и претензии: нажмите 4.
5. Связь с оператором: нажмите 0 или скажите «Оператор».

Номера для звонков из-за рубежа / с мобильных (платные по тарифу оператора)

• +7 -95 777 55 55 — московский номер контакт-центра.
• +7 -00 100 55 55 — доступен для роуминга (зависит от оператора связи).

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальных претензий используйте следующие ящики:

• client@insurance.sovcombank.ru, общие вопросы, консультации, помощь с оформлением.
• claims@insurance.sovcombank.ru — уведомление о страховых случаях, отправка пакета документов на выплату.
• complaints@insurance.sovcombank.ru — официальные жалобы на качество сервиса, отказ в выплате, действия сотрудников.
• partner@insurance.sovcombank.ru, взаимодействие с брокерами, агентами и корпоративными клиентами.
• security@insurance.sovcombank.ru — сообщения о мошенничестве, фишинге, подозрительных звонках от имени страховщика.

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора и ФИО застрахованного. Максимальный размер вложений — 25 Мб (для больших файлов используйте ссылки на облачные хранилища).

Личный кабинет клиента

Управление полисами, отслеживание статуса выплат и получение дубликатов документов доступны в личном кабинете.

Способы входа

• Через Госуслуги (ЕСИА): самый быстрый и безопасный способ (кнопка «Войти через Госуслуги» на сайте).
• По номеру телефона: ввод номера, подтверждение кода из SMS.
• По email: если почта подтверждена при регистрации.
• Через приложение «Совкомбанк»: раздел «Страхование» — автоматический вход без повторной авторизации (SSO);

Возможности личного кабинета

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Скачивание полиса в PDF (с ЭЦП, равнозначного бумажному).
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание этапов рассмотрения.
• Изменение контактных данных, бенефициаров, адреса регистрации.
• Продление полиса на новый срок (автопродление по карте).
• История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).

Личный прием граждан и график работы офисов

СК «Совкомбанк Страхование» не имеет отдельной сети стрит-офисов. Прием граждан осуществляется в офисах ПАО «Совкомбанк» в специализированных зонах «Страхование» или через менеджеров по страхованию.

Как записаться на личный прием

1. Звонок по горячей линии ###-###-#### (оператор забронирует слот у ближайшего специалиста).
2. Через виджет «Записаться на прием» на официальном сайте insurance.sovcombank.ru.
3. В мобильном приложении «Совкомбанк» -> раздел «Страхование» -> «Записаться в офис».

График приема в офисах банка (типовый)

Адреса офисов: Поиск ближайшего отделения с наличием страхового менеджера доступен на карте офисов Совкомбанка (фильтр «Услуги: Страхование»).

Структура компании: Основные отделы и направления

Для адресной отправки корреспонденции или эсклации вопроса:

• Департамент страхования физлиц (Розница): полисы ВЗР, НС, ДМС, страхование заемщиков, авто (КАСКО/ОСАГО через партнеров).
• Департамент корпоративного страхования: имущество предприятий, ОМС для сотрудников, страхование строительных рисков, ответственность.
• Управление по работе со страховыми случаями (УСС): рассмотрение уведомлений, экспертиза, принятие решения о выплате/отказе.
• Отдел качества сервиса и работы с претензиями: рассмотрение жалоб (срок ответа — до 10 рабочих дней, по закону, до 30 календарных).
• Юридический департамент: судебные споры, взыскание суборгационных регрессов.
• Служба безопасности и антифрод: борьба с мошенничеством, проверка подлинности документов.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Ключевые лица, определяющие стратегию и контроль качества:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Дмитрий Валерьевич Громов (управляет компанией с 2021 года, ранее — топ-менеджмент СК «РЕСО-Гарантия», «АльфаСтрахование»).
• Зам. Гендиректора по страховым выплатам: Елена Сергеевна Воробьева.
• Зам. Гендиректора по продажам и развитию сети: Андрей Игоревич Козлов (курирует интеграцию с офисами Совкомбанка).
• Главный финансовый директор (CFO): Ольга Викторовна Смирнова.
• Директор по правовым вопросам и комплаенсу: Алексей Дмитриевич Петров.

Юридический адрес для официальной корреспонденции руководству:
156000, г. Кострома, ул. Сусанина, д. 31 (Головной офис ПАО «Совкомбанк», пом. СК «Совкомбанк Страхование»).

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2025–2026 гг.)

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик) на март 2026 года:

Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах 4-5 звезд)

• Бесшовная интеграция с банком: оформление полиса «в один клик» в приложении Совкомбанк при взятии кредита/ипотеки.
• Скорость выплат по ВЗР и страховке заемщика: многие клиенты отмечают зачисление денег за 3–5 рабочих дней после загрузки документов в ЛК.
• Отсутствие «мелкого шрифта» в новых продуктах 2025–2026 гг.: обновленные правила страхования стали понятнее, исключены спорные исключения.
• Удобный Личный кабинет: понятный интерфейс, пуш-уведомления о статусе кейса, хранение истории полисов.

Негативные аспекты (причины отзывов 1-2 звезды)

• Сложности с отказом от навязанной страховки (cooling-off period): клиенты жалуются на долгий возврат премии (до 30 дней) и необходимость писать официальное заявление в офисе, хотя закон позволяет дистанционно.
• Отказы по ДМС/ВЗР по формальным основаниям: ссылки на «хронические заболевания», не заявленные при оформлении (даже если клиент не знал о диагнозе).
• Долгое соединение с оператором в часы пик: время ожидания на горячей линии может достигать 10–15 минут (утро в будни).
• Проблемы с ОСАГО (через партнеров): СК «Совкомбанк Страхование» выступает агентом, претензии к качеству сервиса часто адресуются рисконесущим компаниям-партнерам.

Советы по работе с отзывами и защите прав

1. Оставляйте претензию письменно на email complaints@insurance.sovcombank.ru или через ЛК — это фиксирует сроки ответа (10 рабочих дней).
2. Если отказ в выплате кажется незаконным — требуйте письменное мотивированное решение (обязательно по закону).
3. Эскалация: ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru), Финансовый омбудсмен (finombudsman.ru — для споров до 500 тыс. руб.), суд;
4. Перед оформлением полиса в офисе банка, внимательно читайте чек-лист «Чек-лист застрахованного», который менеджер обязан вручить (требование ЦБ РФ).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в типичных ситуациях

Ситуация	Канал связи	Детали
Произошел страховой случай (травма, поломка, смерть)	###-###-#### (кнопка 1) / claims@insurance.sovcombank.ru / ЛК	Срок уведомления: в разумный срок (лучше сразу). Документы — в ЛК или почтой.
Хочу оформить/продлить полис онлайн	Сайт insurance.sovcombank.ru / Приложение Совкомбанк	Оплата картой СБП/любой банка. Полис придет на email и в ЛК.
Хочу вернуть деньги за навязанную страховку (14/30 дней)	ЛК (кнопка «Отказаться») / client@insurance.sovcombank.ru / Офис	Не требуйте справку о доходах. Достаточно заявления. Срок возврата — 10 дней после получения заявления.
Жалоба на отказ в выплате / грубость менеджера	complaints@insurance.sovcombank.ru / Письмо в Кострому	Приложите копию полиса, паспорта, решения об отказе. Ответ за 10 раб. дней.
Подозрительный звонок «от страховщика» (просят код СМС/карты)	security@insurance.sovcombank.ru / ###-###-####	Никогда не сообщайте коды из СМС и CVV/CVC. Реальные сотрудники этого не просят.
Нужна справка для налогового вычета (НДФЛ)	Личный кабинет (раздел «Справки») / Офис	Готовится мгновенно в ЛК. Действует для ВЗР, ДМС, НС (ипотека).

---

Резюме

СК «Совкомбанк Страхование» — это технологичный страховщик с сильной привязкой к экосистеме Совкомбанка. Главный совет: используйте Личный кабинет (сайт/приложение) для 90% операций (оформление, документы, справки, отказ от навязанной страховки) — это быстрее, оставляет цифровой след и исключает ошибки диктовки данных по телефону. Горячая линия ###-###-#### актуальна для сложных кейсов, страховых случаев и эскалации конфликтов; При обращении в офис — обязательно записывайтесь заранее через приложение или по телефону, чтобы не ждать свободного специалиста.

Информация актуальна на . Номера телефонов, email-адреса и реквизиты руководства могут меняться; перед важным обращением рекомендуется сверить данные на официальном сайте insurance.sovcombank.ru.