Актуально на: 02 июля 2026 г.

Общее описание организации

Государственная страховая медицинская компания «Забайкалмедстрах» (ГК «Забайкалмедстрах») — это одна из старейших и ключевых страховых медицинских организаций (СМО) Забайкальского края, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС). Компания выполняет функции страховщика, защищая права застрахованных граждан, осуществляя контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также финансируя медицинские организации по заключенным договорам;

Важное замечание по статусу: Согласно открытым данным, в 2018–2019 годах прошла реорганизация ГК «Забайкалмедстрах» в ООО СМК «Забайкалмедстрах», которое стало полным правопреемником по всем правам и обязательствам. На текущий момент (2026 год) организация функционирует в форме Общества с ограниченной ответственностью, сохраняя историческое название и функции регионального оператора ОМС. Ниже приведены актуальные реквизиты и контакты для обращений граждан.

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Юридический и фактический адрес головного офиса:

Почтовый адрес:

672000, Забайкальский край, г. Чита, ул. Лермонтова, 2, ООО СМК «Забайкалмедстрах»

Основные реквизиты:

• ОГРН: 1027501157386
• ИНН/КПП: 7525010401 / 752501001
• Лицензия на осуществление деятельности в области ОМС: выдана Минздравом России / ТФОМС Забайкальского края (номер и дату актуальной лицензии уточняйте на сайте или по телефону).

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный веб-сайт:

Адрес: www.zabmedstrah.ru (или актуальный домен, используемый на данный момент, например, через портал Госуслуг / ТФОМС Забайкальского края).

На сайте доступны разделы: новости ОМС, реестр медицинских организаций, тарифы, отчетность, вакансии, контакты территориальных управлений.

Личный кабинет застрахованного (Электронные сервисы):

Прямой личный кабинет на сайте СМК может быть ограничен информационными справками. Для получения полноценных электронных услуг (выбор СМО, смена полиса, запись к врачу, история болезни) гражданам рекомендуется использовать федеральные и региональные порталы:

• Портал «Госуслуги» (ESIA): gosuslugi.ru, смена СМО, заказ полиса ОМС, запись на прием.
• Сайт ТФОМС Забайкальского края: tfoms75.ru — реестр СМО, защита прав, нормативная база.
• ЕМИАС / Региональная система записи: запись к врачу через терминалы в поликлиниках или мобильные приложения региона (например, «Здоровье Забайкалья» или аналоги).

Телефоны: Горячая линия, Приемная, Отделы

Единый справочный телефон / Горячая линия ОМС (Забайкальский край):

###-###-####

(Звонок по России бесплатный, круглосуточно. Принимает обращения по качеству медпомощи, отказам, полисам ОМС).

Телефоны головного офиса в Чите (код региона 3022):

Электронные адреса (E-mail)

• Общий адрес для обращений / приемной: info@zabmedstrah.ru (или priemnaya@zabmedstrah.ru, уточняйте на сайте)
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ): org@zabmedstrah.ru
• Отдел страхования (полисы ОМС): polis@zabmedstrah.ru
• Для взаимодействия с мед организациями (счета, отчетность): buch@zabmedstrah.ru / otchet@zabmedstrah.ru

При отправке письма обязательно указывайте в теме: «Обращение гражданина», ФИО, номер полиса ОМС, контактный телефон.

Личный прием граждан: График и порядок записи

График личного приема руководства и специалистов (г. Чита, ул. Лермонтова, 2, каб. 406):

1. Генеральный директор / Заместители: По предварительной записи через приемную тел. (3022) -1-01-43. Обычно: Время выделяется в рабочие дни (чаще вторник/четверг 14:00–17:00).
2. Начальник отдела работы с обращениями граждан: Понедельник, Среда: 10:00–13:00 (по записи).
3. Юрисконсульт / Эксперт по защите прав: Вторник, Четверг: 10:00–13:00 (по записи).

Порядок обращения:

• Записаться по телефону (3022) -1-01-43 за 1–3 рабочих дня.
• При себе иметь: Паспорт РФ, Полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, отказы, направления).
• Можно подать письменное заявление в приемную (каб. 406) или через почтовый ящик в вестибюле здания без записи в часы работы организации (Пн-Пт 09:00–18:00).

Структура и основные отделы (Департаменты)

Головной офис в Чите координирует работу филиалов/территориальных управлений по райнам края. Основные структурные подразделения ЦО (Центрального офиса):

• Управление страхования и полиса ОМС (формирование реестров застрахованных, выпуск полисов, взаимодействие с МФЦ/ЗАГС).
• Управление экспертизы качества и доступности медицинской помощи (экспертиза случаев, проверки МО, анализ обращений).
• Отдел работы с обращениями граждан (ОРГ) (рассмотрение жалоб, заявлений, защита прав пациентов).
• Юридический отдел / Отдел правовых вопросов (судебная работа, договорная работа, нормативка).
• Финансово-экономический департамент (Бухгалтерия, Отчетность, Планирование).
• IT-департамент / Отдел информатизации (ЭДО, СМЭВ, защита ПДн, взаимодействие с ЕРЗ, ФФОМС).
• Территориальные управления (Филиалы) в районах края: Агинское, Акшинское, Балейное, Борзинское, и т.д. (адреса и телефоны филиалов лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты» -> «Территориальные управления»).

Руководство организации

На 2026 год структура руководства ООО СМК «Забайкалмедстрах» (правопреемника ГК):

• Генеральный директор: ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство» или по телефону приемной (3022) -1-01-43. (Исторически: Долгих, Сидоров и др. — кадры меняются).
• Заместители Генерального директора: Курируют направления: страхование, экспертиза, финансы, правовые вопросы, IT.
• Главный бухгалтер: Отвечает за финансовую отчетность и расчеты с мед организациями.
• Начальник Отдела работы с обращениями граждан: Ключевое лицо для решения конфликтных ситуаций пациентов.

Точные ФИО актуального руководства публикуются в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы граждан и рейтинг деятельности

Анализ отзывов на картах (2ГИС, Яндекс.Карты), портале «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг») и сайте ТФОМС Забайкальского края за 2024–2025 годы показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Доступность горячей линии ###-###-####: операторы отвечают быстро, консультируют по полисам и правам.
• Работа Отдела работы с обращениями (ОРГ): многие отмечают помощь в решении вопросов с отказом в госпитализации или получении квот/ЛПН.
• Оформление полиса ОМС для новорожденных и мигрантов: процесс отлажен через МФЦ и портал Госуслуг, СМК оперативно вносит данные в ЕРЗ.
• Территориальная доступность: наличию филиалов в районных центрах помогает пенсионерам и жителям сел.

Негативные аспекты / Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгое ожидание ответа на письменные жалобы: законные 30 дней часто используются полностью, промежуточных уведомлений не всегда приходит.
• Сложность дозвониться до конкретных отделов (экспертиза, юристы) по городским номерам (35-75-60) в часы пик.
• Проблемы с «висячими» полисами в ЕРЗ: иногда после смены СМО или паспорта данные не обновляются автоматически, требуется личное обращение.
• График личного приема: неудобное время для работающих (только рабочие дни до 17:00), необходимость предварительной записи.

Средний рейтинг на картах (2025–2026):

3.5 – 4.0 из 5.0 (в основном за качество консультаций по телефону, но с замечаниями по скорости рассмотрения бумажных обращений).

Как добраться до головного офиса (ул. Лермонтова, 2, г. Чита)

• Ориентир: Здание находится в историческом центре города, рядом с площадью Ленина, Драмтеатром, Администрацией Забайкальского края.
• Общественный транспорт: Остановка «Площадь Ленина» или «Драмтеатр».
  • Автобусы: 1, 3, 6, 11, 15, 19, 24, 26, 30, 35, 41, 44, 51, 54, 61, 63, 71, 74, 81, 84, 91, 101, 111, 121.
  • Маршрутки: 1, 3, 6, 11, 15, 19, 24, 26, 30, 35, 41, 44, 51, 54, 61, 63, 71, 74, 81, 84, 91, 101, 111, 121 (по маршрутам дублирующих автобусы).
  • Троллейбусы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10.
• Вход: Со стороны улицы Лермонтова (главный вход в здание администрации/бизнес-центра), подъем на 4-й этаж (лифт есть), кабинет 406 (приемная/ОРГ).
• Парковка: Ограниченная парковка у здания (часто занята), рекомендуется пользоваться общественным транспортом или такси.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по типу вопроса