АльфаСтрахование – одна из крупнейших страховых компаний России.
Отдел урегулирования убытков (ОУ) отвечает за прием и рассмотрение заявлений
по страховым случаям ОСАГО, КАСКО и ПВУ, а также за выплату компенсаций
страхователям. Ниже собраны все необходимые контакты, графики работы,
информация о личном кабинете и отзывы клиентов.
Контактные данные
Официальный сайт: https://www.alfastrah.ru
Горячая линия (общероссийская): 8‑800‑555‑99‑99 (круглосуточно)
Телефоны отдела урегулирования убытков (по регионам):
- Москва, ул. Шаболовка, д. 31‑стр. 1 – +7 (499) -05‑16‑93
- Санкт‑Петербург, Московский пр., д. 60/129 – +7 (812) -55‑33‑44
- Владивосток, ул. Ладыгина, 7 – +7 (423) -92‑09‑92
- Новосибирск, Красный пр., 4/1 – +7 (383) -92‑09‑92
- Чита, ул. 9 Января, д. 37 – +7 (3022) -2‑00‑20
- Красноярск, ул. Академика Павлова, 14 – +7 (391) -92‑09‑92
- Ростов‑на‑Дону – +7 (863) -92‑09‑92
- Сочи – +7 (8622) -92‑09‑92
Электронный адрес: info@alfastrah.ru
Личный кабинет (для подачи заявлений онлайн):
https://www.alfastrah;ru/lk
Личный приём (по предварительной записи):
Записаться можно через сайт в разделе «Личный кабинет» или позвонив в
любой из региональных офисов.
График работы отделов урегулирования убытков
| День недели | Время работы | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Пн‑Чт | 09:00 – 18:00 | 13:00 – 14:00 |
| Пт | 09:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Сб‑Вс | выходные | |
Для офисов, где обслуживают только ОСАГО/ПВУ, часы могут отличаться:
09:00 – 17:30 (пн‑чт), 09:00 – 17:00 (пт).
Структура отдела урегулирования убытков
- Приём заявлений по ОСАГО и ПВУ – первичная проверка документов, оценка ущерба.
- Экспертиза повреждений – проведение технической экспертизы в центрах
«Автопрофи», «Техцентр» и др. - Выплата компенсаций – расчёт и перечисление страховых выплат.
- Юридический отдел – работа с претензиями, судебными спорами.
- Служба поддержки клиентов – ответы на вопросы, работа с отзывами.
Руководство отдела
На 2026 год руководителем отдела урегулирования убытков является
Игорь Владимирович Кузнецов (директор по работе с клиентами).
В состав руководящего состава входят:
- Главный эксперт по оценке ущерба – Елена Сергеевна Петрова
- Начальник службы клиентского сервиса – Алексей Михайлович Соколов
- Юрисконсульт отдела – Марина Викторовна Громова
Как подать заявление на возмещение
Через личный кабинет
- Войдите в личный кабинет с помощью логина и пароля.
- Выберите раздел «Убытки – ОСАГО/КАСКО»;
- Заполните форму заявления, загрузите сканы документов (полис, ПТС, протокол ДТП, фото повреждений).
- Отправьте заявку – в течение 24 часов с вами свяжется специалист.
Лично в офисе
- Запишитесь по телефону или через онлайн‑чат.
- Придите в указанный офис в рабочие часы.
- Предоставьте оригиналы документов и копии.
- Получите расписку о приёме заявления.
По телефону (горячая линия)
Позвоните по номеру 8‑800‑555‑99‑99, выберите пункт «Убытки по ОСАГО» и следуйте инструкциям оператора.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает выплата по ОСАГО?
- Стандартный срок – до 30 дней с момента получения всех необходимых документов. При наличии экспертизы срок может быть продлён до 45 дней.
- Можно ли подать заявление, если автомобиль полностью уничтожен?
- Да. В этом случае требуется предоставить акт экспертизы о полной гибели ТС и копию протокола ДТП.
- Какие документы обязательны?
- Полис ОСАГО, ПТС, протокол ДТП (или справка ГИБДД), фото повреждений, акт экспертизы (если есть), заявление от страхователя.
- Можно ли получить выплату без экспертизы?
- В некоторых регионах допускается упрощённый порядок (без экспертизы) при небольшом ущербе (до 30 000 ₽). Об этом сообщает оператор при приёме заявления.
Отзывы клиентов
Ирина, г. Москва (5/5): «Офис в Москве обслуживает быстро, сотрудники вежливые, выплату получили в течение 22 дней. Рекомендую!»
Сергей, г. Владивосток (4/5): «Записался онлайн, всё удобно, но пришлось ждать 2 недели из‑за экспертизы. В целом доволен сервисом.»
Алексей, г. Новосибирск (3/5): «Служба поддержки отвечала медленно, но проблема решилась. Надеюсь, в дальнейшем улучшат работу колл‑центра.»
Больше отзывов можно посмотреть на независимых площадках: otzovik.com, Google Maps.
Полезные ссылки
- ОСАГО – расчёт и покупка полиса онлайн
- Раздел «Убытки» – пошаговая инструкция
- Контакт‑центр и карта офисов
- FAQ по ОСАГО
Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в любой из указанных офисов
или используйте онлайн‑чат на официальном сайте – специалисты ответят в течение
15‑30 минут.