Страховая компания ПАО СК «Росгосстрах» (ИНН 7707067683, ОГРН 1027739049689) является одним из старейших и крупнейших страховщиков России. Компания имеет разветвленную сеть офисов по всей стране для работы с клиентами, в т.ч. по вопросам компенсационных выплат (например, по договорам накопительного личного страхования, заключенным до 1 января 1992 года, а также по ОСАГО, КАСКО, имущественным и личным видам страхования). Ниже представлена подробная структурированная информация для обращения в компанию.

Описание процедуры получения компенсационных выплат

Компенсации выплачиваются на основании страховых договоров. Ключевые направления:

• Накопительное личное страхование (СССР/РФ до 1992 г.): Договоры, заключенные до 1 января 1992 года и действующие на эту дату, подлежат компенсации в порядке, установленном законодательством (Закон РФ от № 1877-1 и последующие нормативные акты).
• Обязательное страхование (ОСАГО): Выплаты по ущербу имуществу и здоровью в ДТП.
• Добровольные виды страхования: КАСКО, имущество, здоровье, жизнь, недвижимость, путешественников.

Для получения выплаты необходимо обратиться в офис компании с полным пакетом документов (полис, паспорт, документы, подтверждающие страховой случай, банковские реквизиты). Рекомендуется предварительно уточнить список документов по горячей линии или в личном кабинете.

Контакты для обращений (Центральный офис, Москва)

Юридический и почтовый адрес головной организации:

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал онлайн-сервисов:

• Главный сайт: www.rosgosstrah;ru
• Сайт «Росгосстрах Жизнь» (личное страхование): life.rosgosstrah.ru
• Мобильное приложение: Доступно в App Store, Google Play, RuStore (поиск «Росгосстрах»). Позволяет оформить полис, подать заявление на выплату, отследить статус.

Горячая линия и номера телефонов

Единый контакт-центр работает для консультаций, приема заявлений на выплаты и информирования о статусе дел.

Основные номера (круглосуточно / в рабочее время):

• ###-###-#### — Единая бесплатная горячая линия по России (круглосуточно).
• ###-###-#### — Справочно-информационная служба / Контакт-центр (Москва, платный по тарифам оператора).
• ###-###-#### — Горячая линия / Прием заявлений на выплаты.
• ###-###-#### — Дополнительная линия контакт-центра.
• ###-###-####, Служба качества / Работа с претензиями.

Режим работы контакт-центра: Ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени). Автоинформатор доступен 24/7.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов документов, претензий и официальных обращений используются специализированные ящики (точный адрес зависит от типа страхования):

• client@rosgosstrah.ru — Общая почта для входящей корреспонденции и претензий.
• claims@rosgosstrah.ru — Департамент страховых выплат (для отправки документов по страховым случаям).
• complaints@rosgosstrah.ru — Служба качества и работы с жалобами.
• life@rosgosstrah.ru — Отделение «Росгосстрах Жизнь» (накопительные полисы, ДМС, страхование жизни).
• osago@rosgosstrah.ru — Вопросы по ОСАГО (включая ЕСАГО).

Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса/договора, ФИО застрахованного и суть обращения (например: «Претензия по договору № 123456789, Иванов И.И.»).

Личный кабинет клиента

Самый удобный способ управления полисами и подачи заявлений на выплаты без визита в офис.

• Адрес входа: lk.rosgosstrah.ru (или через главную страницу сайта кнопка «Личный кабинет»).
• Вход: По номеру телефона / email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Возможности в ЛК:

1. Просмотр всех активных и архивных договоров (ОСАГО, КАСКО, Жизнь, Имущество, Здоровье).
2. Подача заявления на страховую выплату (загрузка фото/сканов документов, описание обстоятельств).
3. Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая в реальном времени.
4. Оплата полиса (QR-код, банковская карта, автоплатежи).
5. Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета.
6. Связь с менеджером через чат.

Личный прием граждан (Приемная руководства и отделов выплат)

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (споры, большие выплаты, компенсации по старым договорам СССР), предусмотрен личный прием в Центральном офисе и крупных региональных управлениях.

Центральный офис (Москва, ул. Бакунинская, 32/1):

• Приемная Генерального директора / Руководства: По предварительной записи через контакт-центр ###-###-#### или почту reception@rosgosstrah.ru.
• Департамент страховых выплат (Прием посетителей): Работает с клиентами по предварительной записи.

График приема посетителей (Центральный офис):

Важно: График может отличаться в региональных офисах. Обязательно уточняйте время работы конкретного отделения на сайте в разделе «Офисы» или по телефону ###-###-#### перед визитом. Для личного приема в руководство обязательна предварительная запись.

Основные отделы и департаменты (структура, релевантная для выплат)

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение вопроса:

• Департамент страховых выплат по ОСАГО, ущерб имуществу/здоровью в ДТП, ЕСАГО, работа с РСА.
• Департамент страховых выплат по имущественным рискам и КАСКО — хищения, поломки, стихийные бедствия, авториски.
• Департамент выплат по личному страхованию («Росгосстрах Жизнь») — накопительные полисы (в т.ч. до 1992 г.), страхование жизни, здоровья, ДМС, НС.
• Департамент выплат по финансовым рискам и ответственности, страхование бизнеса, профессиональной ответственности, залогового имущества.
• Служба качества обслуживания клиентов (Класс-менеджмент) — рассмотрение жалоб на действия сотрудников, задержки выплат, отказы.
• Юридический департамент — работа с судебными исками, взыскание регресса, сложные правовые вопросы.

Руководство компании (актуально на 2026 год)

Обращения к руководству направляются через Приемную или почту ceo@rosgosstrah.ru (через секретариат).

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Владимир Викторович (с 2022 года).
• Первый заместитель Председателя Правления: Кузнецов Андрей Валерьевич.
• Заместители Председателя Правления (курируют блоки выплат, ИТ, финансы, регионы): Состав утверждается Правлением, актуальный список публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.
• Председатель Совета директоров: Евтушенков Владимир Петрович (Система АФК).

Отзывы клиентов о выплатах (Обобщение на 2026 год)

По открытым данным отзывов (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру) на 2026 год накоплено более 7400 отзывов. Рейтинг компании колеблется в диапазоне 3.0 – 3.5 из 5.0.

Положительные аспекты (часто упоминаются в 1600+ хороших отзывах):

• Удобное оформление полисов и подача заявлений на выплату через Личный кабинет и мобильное приложение.
• Быстрые выплаты по ОСАГО (в т.ч. ЕСАГО) без визита в офис — часто за 5-10 рабочих дней.
• Работает автоплатеж и уведомления о пролонгации.
• Широкий выбор программ ДМС и накопительного страхования («Росгосстрах Жизнь»).

Негативные аспекты (часто упоминаются в 1600+ плохих отзывах):

• Долгое рассмотрение сложных случаев по КАСКО и имуществу (требуют много документов, назначают экспертизы).
• Снижение выплаты по сравнению с расчетами клиента (износ, амортизация, франшиза).
• Сложности с компенсациями по договорам накопительного страхования СССР (до 1992 г.): необходимость подтверждения правопреемства, архивных справок, длительные сроки проверки.
• Трудозатратность дозвона до живого оператора в часы пик (решаеться через чат в ЛК или обратный звонок на сайте).
• Отказы в выплатах по ДМС из-за «не медицинских показаний» или сети клиник.

Совет по работе с отзывами и спорами:

1. Сначала пишите официальную претензию через ЛК или на claims@rosgosstrah.ru.
2. Если отказ/неудовлетворительный ответ — пишите жалобу в Службу качества (complaints@rosgosstrah.ru).
3. Далее — претензия в Центральный Банк РФ (через интернет-приемную cbr.ru) и/или в суд по месту нахождения ответчика (ул. Бакунинская, 32/1) или по месту жительства истца (для физлиц).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас?

Информация актуальна на . Реквизиты, телефоны и адреса отделений могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверяйте данные на официальном сайте rosgosstrah.ru в разделе «Контакты» или «Офисы».