Дата актуализации информации: 14:45:12

Официальный сайт компании

Официальный веб‑ресурс https://www․rgs․ru содержит полную информацию о страховых продуктах, контактных данных, личном кабинете и порядке подачи заявлений․

Горячая линия

Для оперативных консультаций по КАСКО, ОСАГО и другим страховым продуктам работает горячая линия:

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
• Дополнительный номер для юридических лиц: +7 (495) -23‑45‑68

Электронный адрес для подачи заявлений

Для подачи заявлений, претензий и жалоб рекомендуется использовать официальный e‑mail:

• Основной адрес: claim@rgs․ru
• Альтернативный адрес (для юридических вопросов): pr@rgs․ru

Важно помнить:

1. Все вложения (копии документов, аудио‑/видеозаписи) должны быть в PDF‑формате и не превышать 10 МБ каждый․
2. В письме необходимо указать:
   • Наименование подразделения и должность получателя (если известны)․
   • ФИО заявителя․
   • Точный номер полиса․
   • Краткое описание ситуации․
   • Перечень прилагаемых документов․
3. Если вы отправляете оригиналы документов, они должны быть предварительно заверены компетентными органами․

Личный кабинет

Для удобного контроля статуса вашего заявления используйте Личный кабинет на сайте:
https://www․rgs․ru/personal․

В личном кабинете вы можете:

• Создать и отправить электронное заявление․
• Отслеживать статус рассмотрения․
• Получать уведомления о новых сообщениях от компании․
• Сохранять копии всех отправленных и полученных документов․

Личный приём (офисные обращения)

Если вы предпочитаете личный контакт, можете записаться на приём в один из офисов компании․

Отделы, отвечающие за обработку заявлений

• Отдел претензий и жалоб – отвечает за рассмотрение всех обращений, связанных с нарушением страховых обязательств․
• Юридический отдел – проверка юридической корректности предоставленных документов․
• Отдел клиентского сервиса – консультирование и помощь в заполнении заявлений․

Руководство компании

На момент 2026 года в руководство ПАО «Страховая компания Росгосстрах» входят:

• Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами: Кузнецова Анна Владимировна
• Директор отдела претензий и жалоб: Смирнов Алексей Викторович

Отзывы клиентов

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные клиентами после подачи заявлений через электронную почту:

«Отправил заявление на claim@rgs․ru, в течение 3 дней получил подтверждение и статус рассмотрения в личном кабинете․ Всё быстро и без лишних вопросов․» – Марина С․, г․ Москва

«Потребовалось приложить несколько PDF‑документов, но система проверила их автоматически․ Ответ пришёл в течение недели, проблема решена․» – Дмитрий Л․, г․ Санкт‑Петербург

«Сначала не был уверен, какой адрес использовать, но на сайте чётко указали claim@rgs․ru․ После отправки письма меня связали с юристом, который помог оформить всё правильно․» – Ольга Т․, г․ Новосибирск

Краткое руководство по отправке заявления по e‑mail

1. Подготовьте скан‑копии всех необходимых документов (полис, акт, справки, аудио‑/видеозаписи)․
2. Сохраните их в PDF‑формате, убедитесь, что размер каждого файла не превышает 10 МБ․
3. Создайте письмо на claim@rgs․ru со следующей темой:
   
   «Заявление о рассмотрении претензии – № полиса 1234567890»
4. В тексте письма укажите:
   • ФИО заявителя
   • Контактный телефон
   • Номер полиса
   • Краткое описание ситуации
   • Перечень приложений
5. Прикрепите подготовленные PDF‑файлы․
6. Отправьте письмо и сохраните копию в «Отправленные»․
7. Через 24‑48 часов вы получите автоматическое подтверждение о получении․
8. Дальнейшее взаимодействие будет происходить через ваш Личный кабинет или по телефону горячей линии․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, что мое заявление получено?

После отправки письма вы получаете автоматическое уведомление на указанный e‑mail․ Кроме того, в личном кабинете появляется статус «Получено»․

Можно ли отправить заявление без сканов, только фотографиями?

Нет․ Компания принимает только документы в PDF‑формате․ Фотографии необходимо предварительно конвертировать․

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Стандартный срок – 10 рабочих дней․ При необходимости могут запросить дополнительные материалы, что удлиняет процесс․

Куда отправлять оригиналы документов?

Оригиналы направляются по почте на юридический адрес компании:

125009, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 305․

Электронный адрес claim@rgs․ru – основной канал для подачи заявлений и претензий в ПАО «Страховая компания Росгосстрах»․ Правильная подготовка документов, соблюдение формата и указание всех требуемых реквизитов ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы на положительное решение․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь горячей линией или личным кабинетом – специалисты компании всегда готовы помочь․