ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, который каждый автовладелец обязан оформить в соответствии с Федеральным законом от  № 40‑ФЗ.
САО «РЕСО‑Гарантия» предлагает как онлайн‑оформление, так и работу через офисные сети. В этой статье собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращений, графики приёма, сведения о руководстве и отзывы клиентов.

Официальный сайт и личный кабинет

• Сайт компании: https://www.reso.ru
• Раздел «ОСАГО»: https://www.reso.ru/incase/osago/
• Личный кабинет (ЛК): Для доступа к полисам, оплате и скачиванию электронных документов используйте https://www.reso.ru/lk. При первом входе потребуется регистрация через номер полиса или e‑mail.

В личном кабинете можно:

1. Оформить новый полис ОСАГО онлайн.
2. Оплатить полис банковской картой или через СБП.
3. Скачать электронный полис с ЭЦП на электронную почту.
4. Отправить запрос на изменение данных (например, смена номера ТС).
5. Подать заявление о страховом случае.

Контактные данные для обращений

Для обращения по страховым случаям рекомендуется сразу указать номер полиса, ФИО владельца ТС и подробное описание происшествия.

Порядок подачи обращения

3.1 Онлайн‑обращение

1. Войдите в Личный кабинет (https://www.reso.ru/lk).
2. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Оформить обращение».
3. Заполните форму: номер полиса, дата и место ДТП, описание обстоятельств, приложите фото/видео и документы (протокол ГИБДД, справку о ДТП).
4. Отправьте запрос – в течение 24 часов с вами свяжется менеджер.

3.2 Обращение по телефону

• Позвоните на горячую линию 8‑800‑234‑18‑02 (круглосуточно). Оператор уточнит номер полиса и направит вас к нужному специалисту.
• Для юридических лиц используйте номер +7 -95 730 30 00 (рабочие часы 09:00–18:00).

3.3 Письменное обращение

Если требуется официальное письмо, отправляйте его на электронный адрес e-policy@reso.ru с темой «Обращение по ОСАГО – № полиса». В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Номер полиса;
• Краткое описание проблемы (неактивный полис, отсутствие полиса в ЛК, вопросы по выплате и т;д.);
• Приложения (сканы документов);

Личный приём (офисные визиты)

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться через форму «Записаться на приём» на сайте или позвонить в офис.

Структура компании – отделы, работающие с ОСАГО

• Отдел продаж и онлайн‑оформления – принимает заявки, рассчитывает стоимость полиса, оформляет электронные полисы.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по полисам, работает с обращениями через телефон и e‑mail.
• Отдел урегулирования страховых случаев – проверка документов, оценка ущерба, выплата компенсаций.
• Технический отдел сайта – поддержка личного кабинета, решение проблем с активацией полисов (контакт: Плехов Д. И.).
• Отдел юридической поддержки – консультирует по правовым вопросам, связанным с ОСАГО.

Руководство САО «РЕСО‑Гарантия»

Контактные данные руководителей используются только в случае эскалации вопроса (например, если проблема не решена в течение 5 рабочих дней).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

7.1 Почему электронный полис не приходит на e‑mail?

Чаще всего причина – неверно указанный адрес или блокировка писем со стороны почтового сервера. Проверьте папку «Спам», а также убедитесь, что в личном кабинете указан актуальный e‑mail. При повторных проблемах пишите в поддержку e-policy@reso.ru.

7.2 Как активировать полис, если он «не пробивается» в базе РСА?

Убедитесь, что оплата прошла и подтверждение получено в ЛК.
Откройте раздел «Мой полис» → «Проверить статус».
Если статус «Ожидает подтверждения», позвоните на горячую линию 8‑800‑234‑18‑02 и уточните номер заявки.

7.3 Можно ли изменить номер автомобиля после оформления полиса?

Да. Подавайте запрос в личном кабинете в разделе «Изменить данные полиса» или звоните в клиентский сервис. После подтверждения изменения будет выдана новая электронная копия полиса.

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• Иван П. (Москва): «Оформил ОСАГО онлайн за 5 минут, полис сразу пришёл на почту, всё удобно. Плюс – круглосуточная горячая линия, помогли решить вопрос с изменением номера ТС за 15 минут».
• Елена К. (Санкт‑Петербург): «В случае ДТП сотрудники отдела урегулирования быстро оценили ущерб, выплата прошла в течение 3 рабочих дней. Очень доволен сервисом».

Критические отзывы

• Алексей С. (Москва): «Оплатил полис на сайте, но не получил его на e‑mail, в личном кабинете полис не отображается. Писал на e‑policy@reso.ru – получал только автоответы, проблема решалась более недели».
• Марина Т. (Екатеринбург): «При попытке скачать полис получала ошибку «Полис не найден». При звонке на горячую линию меня переадресовывали несколько раз, пришлось идти в офис».

Компания активно работает над улучшением цифровых сервисов: в 2025 г. был внедрён модуль автоматической проверки статуса полиса, а в 2026 г. – чат‑бот в личном кабинете, который помогает решить большинство вопросов без обращения к оператору.

Как быстро решить типичную проблему

1. Полис не пришёл на e‑mail: проверьте спам → откройте ЛК → нажмите «Отправить полис повторно» → если не работает – звонок на 8‑800‑234‑18‑02.
2. Полис не активирован в базе РСА: откройте статус в ЛК → при статусе «Ожидает подтверждения» звоните в отдел технической поддержки (Плехов Д. И.) → обычно активация занимает до 30 минут.
3. Не удалось загрузить полис в мобильное приложение: обновите приложение до версии 3.2+, очистите кэш → если ошибка сохраняется, обратитесь в чат‑бота в ЛК.

САО «РЕСО‑Гарантия» предоставляет широкий спектр возможностей для оформления и обслуживания полисов ОСАГО: от полностью онлайн‑процесса до личных приёмов в офисах крупнейших городов России. При возникновении вопросов важно использовать правильный канал связи – телефонную горячую линию, электронную почту или личный кабинет. Большинство проблем решаются в течение одного‑двух рабочих дней, а при необходимости можно эскалировать запрос к руководству.

Помните, что своевременное оформление и корректное ведение полиса ОСАГО – залог быстрой выплаты в случае ДТП и отсутствие штрафов со стороны ГИБДД.

Контактный блок для быстрой справки

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑234‑18‑02
• Телефон (Москва, юридические лица): +7 -95 730 30 00
• E‑mail: e-policy@reso.ru
• Личный кабинет: https://www.reso.ru/lk