АО «Русский Стандарт Страхование» — одна из крупных страховых компаний России, входящая в финансовую группу «Русский Стандарт». Компания предлагает широкий спектр услуг: от страхования путешественников (ВЗР) и имущества до программ ДМС, страхования жизни и финансовых рисков (в т.ч. при кредитовании). Ниже представлена структурированная информация, необходимая для обращения в компанию, написания заявлений (претензий, на расторжение договора, на выплату) и получения поддержки.

Описание основных типов заявлений

Взаимодействие со страховщиком строится на письменных обращениях. Наиболее частые сценарии, требующие составления заявления:

• Заявление на страховую выплату: Подается при наступлении страхового случая (болезнь в поездке, несчастный случай, ущерб имуществу). К заявлению прилагаются документы, предусмотренные правилами страхования (диагноз, чеки, справки ГИБДД/полиции, медицинские выписки).
• Заявление на расторжение договора (возврат премии): Актуально при отказе от полиса ВЗР до начала поездки, при досрочном погашении кредита (возврат страховки по кредиту) или в период «охлаждения» (14 дней для дистанционных сделок). Важно: согласно отзывам, компания может отказать в возврате за неиспользованный период, если условия договора это не предусматривают или сроки упущены.
• Заявление на изменение условий договора: Смена выгодоприобретателя, корректировка суммы страхования, продление срока действия полиса.
• Претензия (жалоба): Направляется в случае несогласия с решением по выплате, задержкой сроков или качеством сервиса. Является обязательным досудебным этапом.

Образец заявления обычно содержит: реквизиты страховщика и застрахованного, номер договора/полиса, суть просьбы, перечень приложений, дату и подпись. Рекомендуется скачивать актуальные бланки на официальном сайте или в личном кабинете.

Контакты для обращений

Для отправки заявлений, претензий и получения консультаций используйте следующие реквизиты:

Юридический и почтовый адрес

Адрес для корреспонденции и личного приема:
125167, г. Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр. 1 (Бизнес-центр «Воздух», 5 этаж).

Реквизиты организации

• Полное наименование: Акционерное общество «Русский Стандарт Страхование»
• ОГРН: 1027739058307
• ИНН/КПП: 7728035910 / 772801001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3349 (от ) — страхование жизни, медицинское страхование, имущественное и ответственности.

Официальный сайт

Главный портал: rsins.ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы полиса ВЗР/ДМС/имущества, покупка полиса за 5 минут, скачивание правил страхования и бланков заявлений, личный кабинет, новости и акции.

Горячая линия и номера телефонов

Многоканальный контакт-центр работает для клиентов по всей России.

При звонке подготовьте номер полиса/договора и паспортные данные для идентификации.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления сканов заявлений, претензий и документов:

• client@rsins.ru — основной адрес для входящей корреспонденции, претензий и заявлений на выплату/расторжение.
• claims@rsins.ru — специализированный адрес для управления страховыми случаями (принятие документов по ВЗР, ДМС, НС).
• info@rsins.ru — общие информационные запросы.
• compliance@rsins.ru — вопросы соблюдения законодательства, антикоррупция, этика.

Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.rsins.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр активных и архивных полисов/договоров.
• Подача заявления на страховой случай онлайн с загрузкой фото/сканов документов.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления (на рассмотрении, принято, требуются доп. документы, выплата произведена).
• Формирование и печать заявления на расторжение договора (для полисов, оформленных онлайн).
• Оплата продления полиса, изменение данных выгодоприобретателя.
• История выплат и корреспонденции.

Авторизация: по номеру телефона/email (код из СМС/пуш) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан

Компания обеспечивает возможность личного обращения в центральный офис и через партнерскую сеть (отделения Банка «Русский Стандарт»).

Центральный офис (Москва)

Адрес: 125167, Москва, Ленинградское шоссе, д. 16А, стр; 1, 5 этаж.
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходной.

Рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через форму на сайте, чтобы избежать очереди и уточнить список необходимых оригиналов документов.

Партнерская сеть (Банк «Русский Стандарт»)

Заявления на расторжение договора страхования жизни (часто при кредитах) и первичную консультацию можно получить в отделениях Банка «Русский Стандарт». Адреса ближайшего отделения ищите на карте отделений банка.

График приема (Сводная таблица)

Структура отделов (Кому адресовать заявление)

Для ускорения рассмотрения укажите в теме письма или на конверте нужный отдел:

1. Департамент управления страховыми случаями (УСС) — заявления на выплату по ВЗР, ДМС, НС, имуществу. Принимает документы, проводит экспертизу, принимает решение о выплате/отказе.
2. Департамент работы с клиентами / Отдел продаж и сервиса, заявления на расторжение договора, возврат премии, изменение условий, оформление новых полисов.
3. Служба качества обслуживания / Отдел претензионной работы — претензии на решения УСС, жалобы на сотрудников, нарушение сроков.
4. Юридический департамент — сложные споры, судебные иски, запросы уполномоченных органов.
5. Департамент страхования жизни и пенсионных программ, специфические вопросы по накопительным полисам, рисковым программам при кредитовании.

Руководство компании

Официальная информация о составе Совета директоров и Исполнительного органа (Правления) публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте rsins.ru и в раскрытии информации на сайте ЦБ РФ (реестр страховщиков).

• Генеральный директор (Председатель Правления): Назначается Советом директоров. Актуальное ФИО лучше уточнять на сайте в разделе «Раскрытие информации» или в Едином государственном реестре юрлиц (ЕГРЮЛ) по ОГРН 1027739058307.
• Члены Правления: Курируют блоки: финансы, ИТ, страховые случаи, продажи, риски, юриспруденция.

Обращения к руководству направляются через Службу качества (client@rsins.ru) с пометкой «Руководству компании».

Отзывы клиентов: Анализ сильных и слабых сторон

На основе открытых источников (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Яндекс.Карты) на сложилась следующая картина:

Положительные моменты (Плюсы):

• Удобное онлайн-оформление: Покупка полиса ВЗР на сайте или агрегаторах (Infull, Cherehapa) занимает минуты, полис приходит на почту мгновенно.
• Личный кабинет: Интуитивно понятный, позволяет подать документы по страховому случаю без визита в офис, отслеживать статус в реальном времени.
• Скорость по простым кейсам: По ВЗР (амбулаторное лечение, покупка лекарств) выплаты часто проходят за 5–10 рабочих дней при полном пакете сканов.
• Партнерство с Банком «Русский Стандарт»: Удобно оформлять страховку к кредиту/карте прямо в приложении банка или отделении.
• Ассистанс-сервис: Круглосуточная поддержка по телефону из полиса при заграничных поездках.

Отрицательные моменты (Минусы и риски):

• Отказы в возврате премии при расторжении: Есть отзывы (например, от ), когда клиентам отказывали в возврате страховой премии за неиспользованный период при досрочном погашении кредита или расторжении договора, ссылаясь на условия правил страхования (невозвратность премии при определенных рисках). Совет: внимательно читайте п. «Расторжение договора» в Правилах до покупки.
• Сложности с выплатами по «сложным» случаям: Операции, стационарное лечение за рубежом, страхование от осложнений беременности (отзыв от ) — требуют расширенного пакета документов, часто запрашивают оригиналы, затягивают экспертизу до 30+ дней.
• Сложность дозвона до оператора: В пиковые сезоны (лето, новогодние каникулы) время ожидания на горячей линии может достигать 10–15 минут.
• Автоматизированные отказы: Некоторые клиенты жалуются на формальные отказы по сканам без глубокого изучения сути, необходимость писать претензии и идти в суд.

Рекомендации по работе с заявлениями (Best Practices):

1. Фиксируйте всё: Пишите заявления/претензии в ЛК или на e-mail client@rsins.ru. Сохраняйте скриншоты отправки и автоответов с номером тикета.
2. Полный пакет документов: Изучите «Правила страхования» вашего полиса (раздел «Документы для выплаты»). Недопоставка — главная причина задержки.
3. Сроки: По закону решение по выплате — 15–20 рабочих дней (зависит от вида страхования) после получения полного пакета. Претензия рассматривается 10–20 дней;
4. Возврат страховки по кредиту: Подавайте заявление в Банк «Русский Стандарт» (через ЛК банка или в отделении) и дублируйте в Страховую компанию. Ссылайтесь на ст. 958 ГК РФ и позицию ЦБ РФ (возврат доли премии за неиспользованный срок при досрочном погашении).
5. Судебная практика: По спорам о возврате премии по кредитным полисам суды часто встают на сторону застрахованных, взыскивая неустойку и штраф 50% от суммы выплаты.

Актуальность информации: Данные актуальны на 07 мая 2026 года. Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты могут меняться. Перед важным обращением обязательно сверяйте контакты на официальном сайте rsins.ru в разделе «Контакты» или в реестре ЦБ РФ.